Дар страха: Как распознавать опасность и правильно на нее реагировать

Сценарист не ценит, когда люди готовы прийти на помощь, и это тоже отдаляет его от коллег. Таким образом его сценарий начинает сбываться, и люди относятся к нему в соответствии с его ожиданиями. Прежде чем попасть на нынешнее место работы, Сценарист, скорее всего, уже имел похожие проблемы на другой работе и с другими людьми.

Сценарист все время угрожает: «Лучше не пытайтесь обвинять меня в случившемся» или «Лучше повысьте меня». Даже если он получает повышение, он уверен в том, что это произошло лишь потому, что он вынудил к этому компанию. Он по-прежнему считает, что руководство пыталось обойти его, но не смогло.

Когда я изучаю личное дело такого работника, то удивляюсь тому, сколько нарушений рабочих обязанностей и отказов выполнять указания руководства в нем зафиксировано. Многие из них настолько серьезны, что компания без проблем могла бы разорвать контракт. Этот человек угрожал коллегам, издевался над ними, запугивал их. Иногда работник занимался откровенным саботажем или даже проявлял агрессию на работе и все же не был уволен, потому что кто-то побоялся уволить его. Руководители переводили его из одного отдела в другой или ставили на работу в ночную смену, т.е. спихивали друг другу проблему. Никто не хотел сесть, посмотреть ему в глаза и уволить, потому что все знали — он плохо отреагирует на это.

Поскольку динамика становится только хуже, и чем дольше Сценарист работает в компании, тем сильнее он ощущает свои «права», лучше избавляться от таких людей как можно раньше. (Я не стану погружаться в трясину юридически приемлемых способов расторжения контракта, нас интересуют случаи, когда причина для увольнения есть и оставалось принять соответствующее решение.) Как только появляется причина для увольнения такого человека, нужно это сделать сразу. Однако убедитесь в том, что эта причина достаточно веская и вы безусловно настроены довести дело до конца: если вы попытаетесь уволить такого сотрудника и потерпите неудачу, то заложите основу для синдрома TIME (T — Threats (угрозы), I — Intimidations (запугивания), M — Manipulations (манипуляции) и Е — Escalation (обострение)). А в совокупности TIME — ВРЕМЯ.

Манипуляции — это высказывания, призванные повлиять на результат без высказывания угроз. Под определение «Обострение» подпадают действия, которые должны вызвать страх, смятение или тревогу: например, появление где-то без приглашения, отправка сообщений, вызывающих беспокойство, повреждение имущества и странное, зловещее поведение.

Если вы имеете дело с сотрудником, склонным к агрессии и насилию, то важно понимать, что TIME-время будет работать на него, если вы не будете действовать быстро. Руководство может верно предугадать, что по-тихому этот человек не уйдет, но чем раньше за это взяться, тем легче его будет уволить. Если вы думаете, что сейчас от него будет трудно избавиться, то можете быть уверены в том, что позже это будет сделать намного сложнее.

Часто Сценарист — это человек, который в прошлом успешно использовал манипуляции или запугивания. Его работодатель фактически обучил его тому, что эти приемы работают. Поэтому Сценарист считает, что они сработают снова. Когда руководство наконец решается на смелый шаг и хочет уволить его, оно сталкивается с человеком, который шокирован и считает, что с ним обращаются несправедливо. Отчасти он даже прав, потому что по сравнению со всем тем, что он сделал, не поплатившись за это, указанная ему причина увольнения может показаться пустяковой. Он возмущен, грозен, и его очень трудно успокоить.

Когда ему кажется, что манипуляции, которые помогли ему в прошлом, сейчас не работают, он идет на обострение. На этом этапе руководство должно очень серьезно подумать об ущербе, который этот человек может нанести компании или ее сотрудникам. Когда в прошлом оно обдумывало эту сторону его натуры, то всегда отступало. В этот раз руководство настаивает на своем, и Сценарист повышает ставки, говоря или делая такие вещи, которые лишь подчеркивают очевидное: его надо было уволить давным-давно.

* * *

Прежде чем привести некоторые индикаторы, указывающие на необходимость провести расследование и предотвратить насилие на рабочем месте, я хочу объяснить, что в принципе стараюсь не пользоваться такими списками, потому что они вводят людей в заблуждение, будто существуют короткие пути для подготовки важнейших прогнозов. Я откладывал разговор об индикаторах, пока вы не дошли до этого места в книге. Теперь вы знакомы с ресурсами и философией подготовки прогнозов, и можно поговорить о различных аспектах поведения или сигналах. Неподготовленные люди могли бы неправильно этим воспользоваться, но вы уже подготовлены, и этот список поможет интуиции.

1. КОСНОСТЬ. Работник противится переменам, упрям и не желает обсуждать идеи, противоречащие его взглядам.

2. ОРУЖИЕ. Он приобрел оружие в течение последних трех месяцев или является обладателем коллекции оружия, шутит или часто высказывается насчет оружия или обсуждает оружие как инструмент демонстрации силы или мести.