Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Определив, какой из неэффективных способов реакции вам ближе, вспомните одну или несколько ситуаций, когда вас критиковали и вы реагировали именно так. Вспомните, какие были последствия. Скажите себе, что больше этого не повторится, и вы не желаете получать негативные последствия из-за неправильной реакции на критику.

Заметьте, что правильная реакция – согласие с критикой – не имеет ничего общего с самоуничижением. Не нужно путать эти две вещи. Согласиться с критикой – это не значит начать оправдываться и извиняться. Можно согласиться с критикой, вовсе при этом не оправдываясь и даже не чувствуя своей вины. Можно и нужно соглашаться с критикой, не теряя чувства собственного достоинства.

Например, вас обвиняют в том, что вы слишком вспыльчивы. Вы можете начать оправдываться, извиняться или обвинять в ответ, а можете сказать: «Да, у меня есть такое качество, я несовершенен, как и все люди». Так вы и согласитесь с критикой, и при этом не признаете своей вины – в самом деле, если все люди несовершенны, значит, и вы виноваты не более, чем все остальные представители человечества.

Теперь, думая о тех ситуациях, где вы неэффективно отвечали на критику, придумайте для каждой из них как минимум по два-три эффективных ответа: когда вы спокойно соглашаетесь с критикой, но при этом не самоуничижаетесь и не испытываете чувства вины.

Например:

– Вы случайно газонокосилкой повредили забор соседа, и он пришел, чтобы выплеснуть на вас злость. Вы будете ругаться и нападать в ответ – или признаете, что действительно виноваты, и предложите свою помощь в починке забора?

– Шеф критикует вас за опоздание – вы будете оправдываться, объяснять причины и доказывать, что не виноваты, – или признаете, что действительно совершили непростительную оплошность, и выразите готовность поработать сверхурочно?

– Ваш знакомый говорит, что ему не нравится ваша прическа или костюм. Вы обидитесь, начнете критиковать в ответ – или скажете: «Спасибо, я очень польщен вашим вниманием и с готовностью выслушаю ваши советы по поводу улучшения моей внешности» (естественно, ваше право не следовать никаким советам, если даже они и последуют).

Проигрывайте в воображении подобные ситуации, чтобы привычка к эффективному ответу на критику закрепилась в вашем сознании. И незамедлительно приступайте к практике и в реальной жизни: не упускайте случая потренироваться в сглаживании конфликтов и преобразовании враждебности в дружелюбие, используя прием согласия с критикой.

Как с честью выйти из любого конфликта

Дейл Карнеги приводит яркий пример, как при помощи согласия с критикой ему удалось сгладить конфликтную ситуацию, причиной которой стал он сам. Он выгуливал свою собаку – безобидного дружелюбного песика по кличке Рекс – без поводка и намордника, в парке, где это было запрещено. Однажды ему встретился конный полицейский, который тут же начал грозить судом или, по крайней мере, штрафом за нарушение закона. Карнеги извинился, и полицейский сказал, что на первый раз прощает его, но в следующий раз прощения не будет.

Некоторое время Карнеги и впрямь выгуливал собаку на поводке и в наморднике, но псу это явно не нравилось, да и вряд ли маленькая собачка могла нанести кому-то вред – и через некоторое время поводок и намордник снова были сняты. И вот тут полицейский появился снова.

Карнеги не стал дожидаться, пока страж порядка откроет рот, и начал говорить первым: «Сэр, вы поймали меня с поличным. Я виноват. У меня нет ни алиби, ни смягчающих обстоятельств. Вы предупредили меня на прошлой неделе, что оштрафуете, если я приведу еще раз собаку в парк без намордника и поводка».

Такое чистосердечное признание сразу заставило полицейского смягчиться. Дальше между ними произошел такой диалог:

«“Ну так уж и быть, – ответил довольно мягко полисмен. – Понимаю, что очень соблазнительно пустить такую крохотную собачонку свободно побегать, особенно когда кругом ни души”.

“Конечно, это очень соблазнительно, – подтвердил я, – но ведь это нарушение закона”.

“Ничего, такая собачонка никому не причинит вреда”, – возразил полисмен.

“А вдруг она загрызет белку?” – заметил я.