Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Никто не любит сознавать, что его вынудили сделать или купить что-нибудь. Мы предпочитаем чувствовать, что мы купили по собственному желанию или поступили в соответствии с нашими собственными желаниями, потребностями, нуждами, мыслями.

Дейл Карнеги. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»

Когда вы что-то приказываете другому человеку или чего-то требуете от него, у него невольно возникает внутреннее сопротивление. Даже если вы требуете, чтобы он что-то сделал для своей же пользы, – ему все равно не захочется этого делать, так как никому не нравится следовать чужим решениям, чужому выбору.

Единственный способ подвести человека к нужному вам действию и сделать это без давления, так, чтобы он не почувствовал себя вынужденной подчиняться жертвой, – это отнестись с уважением к его собственным чувствам и желаниям и вместо того, чтобы приказывать, поинтересоваться у него, а чего хочет он сам. Для этого вы можете вместо приказов и требований использовать вопросы.

Например:

Не хочешь ли ты сделать это?

Как ты думаешь, может быть, будет лучше, если сделать так?

Как ты относишься к тому, чтобы поступить вот так?

Не подойдет ли тебе вот такое решение? и т. д.

Задавая вопросы вместо приказов, вы демонстрируете человеку, что уважаете его, учитываете его интересы и заботитесь о том, чтобы он тоже оказался в выигрыше. Ведя себя так, вы никогда не оттолкнете человека, не настроите его против себя а, напротив, завоюете сторонника, а может, и приобретете друга.

Алгоритм действий, позволяющий перейти от борьбы к сотрудничеству

Там, где присутствует приказной тон, – там всегда начинается борьба. А там, где борьба, – там не может быть по-настоящему продуктивного сотрудничества, там не может быть ни хороших личных отношений, ни нормальной дружбы. Последите за своим поведением: не сеете ли вы ненароком борьбу и соперничество там, где сами же были бы заинтересованы в понимании и сотрудничестве?

Вот простой алгоритм, следуя которому, вы сможете перейти от приказного тона и борьбы к взаимовыгодному сотрудничеству, при котором выигрывают все. Этот алгоритм применим в любом деле – от домашней работы, в которой участвует вся семья, до решения чисто профессиональных задач на уровне фирмы.

Первый шаг. До постановки рабочей задачи: примите во внимание интересы другого. Готов ли он сейчас выполнять ту задачу, которую вы хотите перед ним поставить? Нет ли у него других, более важных планов? Есть ли у него время и физические возможности для выполнения этой задачи? Есть ли у него необходимый опыт и способности? Реально ли для него выполнение этой задачи?

Прежде чем говорить: «Сделайте это!» – постарайтесь получить ответы на все вышеперечисленные вопросы. Если в чем-то не уверены, деликатно поговорите с самим человеком и выясните, каковы его обстоятельства.

Второй шаг. До начала работы: поставьте задачу не в форме приказа, а в форме вопроса, приглашающего к совместным усилиям.

Например: вместо «Сделайте это» скажите: «Не хотите ли вы вместе со мной поучаствовать в этом деле?», или: «Каким образом, на ваш взгляд, мы можем решить эту задачу?»

Третий шаг. В процессе работы: дайте возможность каждому самостоятельно отвечать за качество своей работы и самому оценить это качество. Вы можете давать советы, но не должны приказывать, контролировать и диктовать, как именно другой должен работать.

Например: вместо «Работайте как следует!» – спросите, когда работа будет сделана: «Как вы сами оцениваете свою работу? Какие видите недоработки? Как, по вашему мнению, можно их исправить?»

Четвертый шаг. По окончании работы: позаботьтесь о поощрении для всех участников работы (а не только для тех, кто выполнил ее лучше других).