Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Одни люди словоохотливы, и им не требуется особое приглашение, чтобы начать разговор. Другие, наоборот, молчаливы и скупы на слова.

С первыми все понятно: им нужно всего лишь предоставить «свободные уши». А как быть с молчунами? Дейл Карнеги предлагает универсальный рецепт для любого собеседника, в том числе и для молчуна.

Задание

Чтобы вызвать человека на разговор, нужно спросить о его достижениях.

Если вы плохо представляете себе, как это вдруг, ни с того ни с сего спрашивать человека о том, чего он достиг – начните с себя. Поведайте собеседнику – очень коротко – о том, за что вы себя можете похвалить. А потом спросите:

– У вас ведь тоже было что-то такое, за что вы можете похвалить себя (чем вы гордитесь, что принесло вам удовлетворение и т. д.)

Как видите, формула проста. Начинайте отрабатывать ее прямо сейчас – и скоро в искусстве вызывать на разговор вам не будет равных.

Упражнение «Внимание к собеседнику»

Основная проблема людей, не умеющих слушать, – они слишком зациклены на себе.

Все их внимание приковано лишь к собственным мыслям, проблемам и желаниям. Других они слушают в лучшем случае «в пол-уха». И естественно, не только не вникают в проблемы собеседника – но и пропускают мимо ушей массу ценной информации.

Избавиться от зацикленности на самом себе вам поможет практика постепенного переключения внимания. Она заключается в том, что сначала вы начинаете обращать внимание на других людей в ситуациях, не требующих непосредственного общения.

Задание

Находясь среди людей, спокойно наблюдайте за ними со стороны. Это может быть как на деловом совещании, так и в транспорте, и в зале ожидания вокзала, и за столиком в кафе. Выберите себе «объект наблюдения» – человека, которого вы можете рассмотреть, не особо привлекая к себе внимание. При этом задайтесь целью рассматривать его исключительно доброжелательно, без осуждения и критики.

Заметьте, как он одет, какая у него прическа, рассмотрите черты лица.

• Как вы думаете, кто он по профессии?

• Сколько ему лет?

• Какая у него семья?

• Есть ли у него дети, и если есть, то какого они возраста?

• В каком доме или квартире он может жить?

Отметьте его настроение.

• Он бодр, весел или подавлен, уныл?

• Или его что-то тревожит, беспокоит?

• А может, у него ровное и спокойное состояние?

• Как вы думаете, доволен ли он жизнью?

• Он оптимист или пессимист?

Попробуйте пофантазировать и представить себе обстоятельства его жизни.

• Как сложилась его судьба?

• Все у него ровно и гладко или постоянно что-то происходит?

• Жизнь его спокойная или бурная?

Дайте еще больше воли вашей фантазии и представьте, о чем этот человек мечтает.

• Каковы его цели, планы?

• Он целеустремлен и деятелен – или плывет по течению?

• Как и где он работает?

• Как проводит досуг?

• Куда ездит в отпуск?

Обязательно найдите что-то, что вам нравится в этом человеке. Подумайте, чему можно было бы у него поучиться.

Когда вы научитесь быть внимательным к людям, наблюдая их со стороны, начните оттачивать эти навыки в непосредственном общении.

Разговаривая с кем-либо, представьте, что вы находитесь в тени, а ваш собеседник ярко освещен лучом прожектора, словно актер на сцене.

Упражнение «Тема разговора»

Бывает так, что при общении с человеком вы совершенно не знаете, о чем говорить.

Так случается чаще всего с людьми малознакомыми или встреченными впервые.

Вернитесь к правилу второму, которое учит нас хвалить и одобрять.

За что можно похвалить человека, с которым вы едва знакомы? Похвалите его прическу, костюм, сумочку, походку, манеру держаться, вкус в выборе напитка. Заставьте его говорить. Пусть расскажет вам о своих предпочтениях в чем угодно.

Главное – покажите ему, что вы благодарный слушатель. И он сам предложит тему, которая интересна ему.

Упражнение «Русло разговора»

Многие люди, найдя благодарного слушателя, любят повторять в разговоре одну и ту же мысль несколько раз.