Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Но это происходит не потому, что они думают, будто их собеседник плохо понимает смысл сказанного. Им просто необходимо выговориться. Они то и дело возвращаются к одной и той же теме, чтобы лучше осмыслить ее, найти выход из сложившейся ситуации, увидеть новую перспективу. И к этому нужно относиться с сочувствием и пониманием. Однако из-за многократных повторений вы начинаете скучать, ваше сознание отвлекается на посторонние темы. И когда собеседник начинает новую тему, вы его просто не слышите. Чтобы не возникало таких ситуаций, в разговоре вам нужно соблюдать следующие правила.

Задание

1. Следите за всем, что говорит собеседник. Даже если он говорит о самых скучных и неинтересных вещах, заставьте себя заинтересоваться ими. Представляйте их образно, используйте воображение.

2. Время от времени дайте понять человеку, что вы поняли его мысль. Задавайте вопросы, проявляйте заметный интерес. Не давайте ему бесконечно возвращаться к одной теме, мягко направляйте его к тому, чтобы он сам нашел правильный ответ.

3. Если человек начинает повторяться, перехватите инициативу – повторите ему его собственные слова. Он поймет, что вы его услышали, и перейдет к другой теме.

4. Выстраивайте русло разговора, задавайте вопросы, которые заставят человека идти дальше.

Слушать язык тела

Люди общаются не только при помощи слов. Тело тоже принимает участие в общении. Часто язык тела говорит гораздо больше, чем язык слов. Человек на словах может заверять вас в дружбе и согласии, но его тело при этом будет излучать ненависть.

Помните: человек может говорить все что угодно, но доверять его словам можно лишь в том случае, если язык его тела им не противоречит.

Выучить язык тела несложно. Нужно всего лишь настроить свое зрительное внимание таким образом, чтобы оно было приковано к лицу и телу собеседника. При этом нельзя вглядываться в человека слишком пристально: от вашего излишнего внимания он начнет нервничать и постарается поскорее закончить общение с вами. Смотрите ему в глаза – время от времени отводя взгляд. А косвенное зрение обращайте на мимику и позы.

Упражнение «Выслушать чужое мнение»

В следующий раз, когда кто-то будет в вашем присутствии высказывать свое мнение по какому-то вопросу, вы должны выслушать его, соблюдая следующие правила:

• молчите;

• постарайтесь воздержаться от оценки, заглушайте в себе любые эмоции – возмущение, неприятие и т. д.;

• постарайтесь понять, почему человек думает именно так.

И всё! Больше от вас ничего не требуется.

Это упражнение выполняется одинаково как при формальном, так и при неформальном общении. Оно универсально.

Особенно удобно выполнять его, когда вы становитесь невольным свидетелем чужого разговора, например, в купе вагона, на автобусной остановке, в кафе, в курилке и т. д. На вас никто не обращает внимания, и поэтому вы можете вести себя совершенно свободно.

Желательно выполнить эту практику три раза в разных местах: в первый раз, присутствуя при разговоре посторонних лиц, второй раз – при формальном общении (например, с коллегой); в третий – при неформальном (с кем-нибудь из близких людей). Этого будет вполне достаточно, чтобы вы научились выслушивать человека, не вынося заранее приговор чужому мнению.

Шпаргалка к четвертому уроку

• Интересуйтесь личностью собеседника.

• Спрашивайте о его достижениях.

• Если вам сложно переключить внимание с себя на другого, представьте, что вы находитесь в тени, а ваш собеседник ярко освещен лучом прожектора, словно актер на сцене.

• Если собеседник часто повторяется и вам становится скучно, дайте ему понять, что вы уловили мысль и готовы воспринять новую информацию.

• Относитесь ко всему, что говорят другие люди, с уважением.

Урок пятый Чтобы увлечь собеседника, говорите о том, что интересно ему

Если предыдущий урок учил вас интересоваться личностью собеседника, то теперь вы должны научиться проявлять внимание к сфере его интересов.

Задание этого урока звучит так:

Чтобы увлечь собеседника, говорите о том, что интересно ему!