Действуй как лидер, думай как лидер

Психолог из Стэнфорда Дебора Грюнфелд, описывая эту дилемму, говорит о необходимости искать золотую середину между авторитарностью и доступностью, то есть готовностью лично заниматься любой мелочью. Право на авторитарность руководителю обеспечивают его особые знания и опыт, более обширный, чем у подчиненных, его профессионализм, а некоторая дистанция дополнительно подчеркивает это. Для проявления определенной степени доступности руководитель, выстраивая отношения с людьми, подчеркивает их вклад в общее дело, уважает их точку зрения и, управляя ими, проявляет к ним симпатию. При переходе к более значительной лидерской роли перед вами встает задача поиска золотой середины. Синтия на первых порах поставила себя в положение слишком доступного руководителя, и это ее вымотало. Некоторые люди выбирают слишком короткую дистанцию, потому что испытывают сильные противоречия в отношении использования полномочий, которые им дает их новая руководящая должность (как в случае с Синтией). Другие, напротив, предпочитают слишком сильно отдаляться от подчиненных, скрывая за образом строгого начальника свои сомнения и неуверенность.

Увлекая красивыми словами

Многие раздумывают о тонкой грани между мотивированием людей и стремлением с помощью манипуляции убедить их делать то, что они не хотят. Когда руководителям кажется, что они занимаются манипуляцией, это может вызвать у них кризис аутентичности.

Энн, старший менеджер в транспортной компании, добилась большого успеха в выполнении текущих задач, удвоила доходы предприятия и провела фундаментальную реорганизацию основных рабочих процессов. Тем не менее ее начальник считал, что она как лидер недостаточно вдохновляет людей. Сама же Энн знала также, что плохо справляется с ролью члена совета директоров родительской компании.

Председатель совета директоров мыслил широкими категориями, и ему не нравилось излишнее внимание Энн к деталям. Стилистическое несоответствие между ними было огромным, он постоянно говорил ей: «Действуй активнее, мысли стратегически, воодушевляй». Энн относилась к этому отрицательно, поскольку считала, что в рамках такого не свойственного ей подхода форма преобладает над содержанием: «Меня всегда интересовало, что люди имеют в виду, когда говорят: «Он не столько менеджер, сколько настоящий лидер». Как это понять? Чтобы вести за собой других, надо ведь что-то делать. Сегодня людей можно увлечь просто красивыми словами. Но для меня это манипуляция. Я тоже могу всякие трогательные истории рассказывать, но я не хочу играть на чувствах людей, не желаю брать и вот так вот за ниточки дергать». Энн была типичным человеком, верным своему «я», и считала любые эмоционально насыщенные выступления даже не просто манипуляцией, а саморекламой. Факты должны сами говорить за себя. Что-либо сверх сухого изложения основных мыслей, сопровождающихся соответствующими цифрами, Энн считала фальшивым, потому просто не могла добавить в свои выступления. Но было ли это действительно связано с ее истинным «я» или же простым желанием оставаться в зоне комфорта?

Многие начинающие руководители не желают вдохновлять людей, используя весь арсенал различных риторических приемов и стратегий. Отчасти это нежелание связано с тем, что мы считаем себя серьезными деловыми людьми, предпочитающими убеждать других с помощью конкретных фактов. Но как было показано в главе 2, главную роль в убеждении играют не факты и цифры, а личность того, кто убеждает. Шарлотта Бирс, бывший генеральный директор компании Ogilvy & Mather, хорошо пишет об этом в своей книге «Я лучше буду в ответе». Как энергичный, перспективный лидер, она говорит о необходимости понимать следующее: «Вы не ваша работа». В своей речи, основанной на данной книге, она формулирует эту мысль так: «Вы должны научиться ставить себя выше своей работы. Именно вы истолковываете, анализируете и выполняете работу, которая имеет значение. Если вы не ваша работа, чем же вы являетесь? Вы топливо, энергия, система, которая выполняет данную работу и приводит к тому, что ее видят и признают. Вы – уникальная система исполнения. Она состоит из вашей личности, ваших убеждений, ваших чувств и мыслей».