Делай что хочешь и будь что хочешь. Как достучаться до себя

Возможно, тут есть те, кто пока совсем далек от всех этих маркетинговых штучек, но заметил одну крайне важную деталь. Говоря о бренде, я лишь однажды сказал о самом товаре или услуге. О его / ее качестве и потребительских конкретных свойствах. Все больше о вещах каких-то абстрактных. Дело в том, что бренд – это исключительно ментальная составляющая продукта. Это образ, всплывающий в сознании потребителя. Атмосфера, настроение, чувства. Но напрямую связанные с потреблением продукции бренда, ощущения от использования или столкновения с ним. Бренд – это эмоции. Только эмоции. Брендинг – это технология формализации, формирования и передачи этих эмоций. Бренд – это чувство. И за это чувство люди готовы платить больше и клясться бренду в верности рублем. Каждый из нас готов, даже не задумываясь об этом. Потому что оно реально важно и ценно. И не просто ценно, а определяет наш выбор при прочих равных. При выборе из двух одинаково качественных, но разных молотков, человек решает какой купить на уровне эмоциональных ощущений / ожиданий от их использования. И даже готов будет переплатить за них. Нейроны-нейрончики… работают. Что-то там подсказывают. Встраивают молоток в систему связей с позитивным знаком. Понимаете, почему так важно для бизнеса управлять этой эмоцией?

Я иногда готовлю. Редко, но хорошо и сложно. Готовка для меня – это событие. Удовольствие. А событие требует соблюдения всех формальностей. Чтобы кайфовать, а не обламываться. Любая мелочь может все испортить. Например, соль. Я пользуюсь крупной каменной. Самой дешевой. Советского еще ГОСТа. Если у меня есть экстра, мелкая, но если нет моей, то готовить я не начну. Конечно и с экстра я справлюсь, но не тот кайф. И дело даже не в том, что солить надо иначе или что привык. Не только в соли дело. В тактильных ощущениях, эстетике, дикости, архаичности, брутальности, ностальгии. Да как угодно. Слова не имеют значения. Но без конкретной соли, в картонной коробке (в пакетике та же не годится), весь кайф от процесса приготовления будет не тот. А зачем тогда это все? Если без кайфа? И вот за эти чувства я и готов платить больше, чем просто за соль. Дай мне экстра в два раза дешевле моей, добавь в нее что-то полезное, а эту подними в цене в два раза – выбор мой будет очевиден. Я куплю себе еще и ожидаемые чувства, посредством покупки соли. И так во всем и у всех. В большей или меньшей степени. По разным поводам, с разными товарами и в целях разных. Но ради желаемых эмоций, тоже разных. Оттенкам, которых нет числа. Потому и брендов можно строить бесконечное количество. Потому что бренд – это эмоция.

А осязаемое и рациональное потребительское качество самого товара – это данность. Бренд не бывает некачественный. Не бывает разного качества, нестабильного. Он качественный по определению и бескомпромиссно. Само собой разумеющееся. Необходимое условие для начала строительства бренда – это качество. Пока не разобрались с качеством, бренд строить не начинаем. И это никак не связано с целевой аудиторией. Производим ли базовые дешевые футболки или дорогущее вечернее платье. Нитки не должны торчать. Открываем ли элитный фитнес-зал или ведем марафоны онлайн за 100 рублей. Связь и картинка не должны прерываться и тренер – не бухой учитель физкультуры. И когда качество есть, только тогда приступаем к строительству бренда. Все просто – некачественное предложение не способно сформировать стабильное положительное чувство. Оно все время разрушается какой-нибудь лажей. Если мужик – козел по сути, даже страшно рукастый или гений секса, то рано или поздно любовь пройдет или даже не возникнет. Застрянет на стадии «интересно, можно попробовать». А попробовав, все же продолжать смотреть по сторонам – «а может, что-то получше найду». Этот – на крайний случай.