Делай что хочешь и будь что хочешь. Как достучаться до себя

В маркетинге всегда было важно первое. Все заточено на удовлетворение потребностей потребителя. Проводится куча исследований, нацеленных на выявление запросов. На их основании продукт меняется, корректируется, создается. В общем все под «клиент всегда прав». И если относиться к маркетингу прямолинейно, если он не есть твое призвание, а просто выучился зачем-то в институте на маркетолога и пошло-поехало, то в принципе так и надо. От греха. Чтоб не накосячить. А то может бизнес у работодателя рухнуть. Я серьезно, и это абсолютно профессионально и честно по отношению к своей профессии и к работодателю. Клиент всегда прав ― бизнес удовлетворяет потребность. Под бизнесом я понимаю и любую творческую профессию, за которую платят: журналист, писатель, художник и т. д. Безусловно, эта истина верна. Если ты хочешь, чтобы тебе платили за твой товар или услугу, то должен прежде всего удовлетворять потребность твоего потребителя. Собственно, ради этого бизнес и существует. А если еще вдруг выясняется, что твое реальное призвание ― зарабатывать деньги, не важно на чем, ты испытываешь кайф от самого процесса зарабатывания и любое свободное время тратишь на сделки / торговлю, не уставая. Тогда тоже все верно. Дай людям то, что они просят и не спорь. Удовлетворяй. Никакого сарказма, если вдруг почувствовали. Я совершенно серьезно. Но, в контексте темы книги, вынужден выйти за рамки упрощенной модели в понимании сути маркетинга.

Одно время в различные бизнес-сообщества стала проникать мысль, что в маркетинге можно идти от рынка, а можно идти от себя к рынку. Можно спросить, что хочет рынок, и дать ему это, а можно сделать что-то, что рынок пока даже не ждет и подсадить его, создать новый рынок.

Идея-то, в общем, стара как сам маркетинг, но пришлась очень по душе собственникам, как я их называю, с производственным мышлением. Это что-то вроде: мы производим то, что умеем производить, а задача маркетологов сделать так, чтобы это продавалось. Выше я уже описывал логику этого полного извращения изначального смысла. Повторяться, почему производственное мышление не имеет никакого отношения к мышлению маркетинговому не буду. Поясню изначальную идею. А тем маркетологам, кому не повезло работать в компаниях с производственным мышлением, настоятельно рекомендую валить оттуда, пока не возненавидели и компанию, и свою профессию.

IPad. Его никто не ждал и не хотел. Гарри Поттер ― не только не ждали, но изначально отказали автору, кажется, в 14-ти издательствах. Практически любая успешная самособравшаяся музыкальная группа, разве кто-то кого-то ждал на рынке? Автомобиль. Как можно было ждать первый автомобиль, пока не знаешь даже о его возможном существовании. Даже заменить лошадь нельзя было хотеть, пока не поймешь на что, что это тебе даст и что это тебе будет стоить.

Удовлетворить потребность потребителя. Давайте разберем, что это значит с точки зрения маркетингового мышления. Заодно прояснится, почему для самореализации есть гораздо больше возможностей, чем кажется. А то, что раньше даже не воспринималось как годное для монетизации призвание, вдруг обнадежит.

В понятии «потребность» все зарыто. Не существует потребности в товаре или услуге. Даже если так кажется и покупателю, и продавцу. Нет потребности в холодильнике, в книгах, кино и iPad. Есть потребность сохранить продукты свежими. Есть потребность в развлечении или знаниях. Есть потребность в устройстве, позволяющем выходить в интернет, печатать и сохранять. И если кто-то додумается, как сохранять продукты свежими без холодильника, то и не продастся больше ни одного. Как исчезли пейджеры, видеокассеты, диски. Кто думал категориями потребности на уровне продукта, тот попал. Так упал спрос на стационарные телефоны, потому что потребность не в телефонах, а в возможности разговаривать на расстоянии. Так когда-нибудь исчезнут и мобильные телефоны в привычном форм-факторе. Почему появился iPad и стал популярным при наличии ноутбуков и компьютеров? Потому что удовлетворяет все потребности, за которые покупали и ноутбук. Но iPad оказался мобильнее. Удовлетворил следующий уровень потребности ― качество удовлетворения потребностей. Почему остались ноутбуки? Потому что в процессе опыта потребления потребность мобильности была во многом компенсирована рынком смартфонов, а ноутбуки оказались более удобны в эксплуатации и более функциональны в стационарных условиях.

Поднимайтесь всегда выше конкретного предложения рынку, чтобы понять, какую на самом деле потребность ваше предложение удовлетворяет. И тогда границы идей начнут расширяться в геометрической прогрессии.