Меньше всего Рейчел нравится работать с психопатами. «Они для меня — наказание, потому что они обезоруживающе очаровательны, но совершенно бессовестны. А сильнее всего выматывает работа с теми, кто пострадал серьёзно. Они склонны во всём обвинять терапевта и отказываются признавать ответственность за свои действия. Они выворачивают наизнанку истинное положение вещей и направляют на меня всю силу своего гнева. Такие люди — неудачники в полном смысле слова. Дело не в том, что я не умею сдерживать их гнев, противостоять обвинениям; просто у меня плохо получается отстраняться от таких людей. Я слишком стараюсь им помочь и слишком близко к сердцу принимаю их проблемы. А это не приносит плодов, потому что такие люди не в состоянии воспользоваться советами, они ничего не впитывают».
Труднее всего Рейчел устанавливать себе рамки. «Поскольку для меня чрезвычайно характерно сочувствие, мне пришлось научиться сдерживать себя. И всё же мне не всегда удаётся совладать с собой. Я часто чувствую, что несу на плечах чрезмерный груз, знаю, что мне нужно отключиться после того, как я столько времени провела, разделяя чужие переживания». Рейчел часто берёт отпуск, и в неделю у неё, как правило, три выходных дня. Для неё это не роскошь, а необходимость.
Важное значение для Рейчел также имеет распорядок её рабочего дня. Она не допускает посторонних в свой кабинет, обедает всегда в одиночестве и сводит к минимуму контакты за чашкой кофе. То же и в частной жизни: её общение с друзьями ограничено, поскольку мужа и детей ей вполне «достаточно».
Трудовая жизнь Рейчел начиналась необычным образом. Когда она заканчивала школу, к мальчикам из её класса обратился человек из ФБР, набиравший молодых сотрудников. Рейчел заинтересовалась этой работой и ради неё освоила машинопись. Постепенно она продвинулась дальше. Затем она познакомилась со своим будущим мужем и продолжала работать в ФБР, пока он учился в колледже. Выйдя замуж и родив четверых сыновей, Рейчел посещала колледж и в итоге получила диплом журналиста. Параллельно она работала в благотворительных организациях и много внимания уделяла проблемам молодёжи в своём церковном приходе. Когда старшему сыну Рейчел исполнилось двенадцать, её муж внезапно тяжело заболел. Ухаживая за мужем, Рейчел окончила университетский курс. Получив после смерти мужа страховку, Рейчел вложила деньги в учёбу в аспирантуре, после чего устроилась работать школьным психологом. «Мне нравилось работать с детьми, но меня отталкивала школьная система. Я всегда была независимой и мало считалась с начальством». В итоге она покинула школу, преподавала в разных колледжах в качестве ассистента, вела множество курсов психологии и в конце концов получила степень доктора.
Это был трудный период: работа, учёба, четверо сыновей и смерть мужа.
Через научного руководителя своей докторской диссертации Рейчел получила предложение стать исполнительным директором программы властей штата, направленной на подростков, находившихся в заключении. «Два года я руководила шестнадцатью тюремными воспитателями. Это было
Рейчел считает своими главными сильными сторонами цельность личности и «жажду справедливости». Её сочувствие, заботливость, неподдельная симпатия к людям позволяют ей «проникать в чужую жизнь и понимать, почему человек действует именно так, а не иначе». Рейчел обладает сильной духовной верой, которая не связана с какой-либо определённой религией или организацией. Оглядываясь на свою жизнь и профессиональный путь, Рейчел более всего гордится тем, что ей и её четверым детям удалось выстоять в те тяжёлые годы, что последовали за смертью её мужа. «Нам удалось преодолеть все трудности и сохранить общность друг с другом. Мой первый муж по-настоящему поддержал меня и заставил пообещать, что я буду идти дальше и стану психотерапевтом. Я боролась за знания, и мои дети боролись, и сейчас я очень горжусь этим своим жизненным опытом».