Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и

комментариями

8. Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой

пыл…

9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня

10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает

в них другое содержание

11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что

не расслышал ,…

13. Не дослушав до конца, собеседник перебивает меня лишь

затем, чтобы согласиться

14. Собеседник при разговоре занимается посторонними

делами: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я

твердо уверен, что он при этом невнимателен

15. Собеседник делает выводы за меня

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое

повествование

17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется

беседой: слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает

21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет

смешные истории, шуточки, анекдоты

22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все

внимание обращает на меня

24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать

что-нибудь важное

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое

его высказывание завершается вопросом: “Вы тоже так

думаете?” или “Вы не согласны?” I |

245

Подведение итогов:

Итак, процент ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение, составляет:

70-100%. Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и

учиться слушать.

40-70%. Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к

высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего

собеседника: избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на

манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10-40%. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в

полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему

время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп

мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами

будет еще приятнее.

0-10%. Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения

может стать примером для окружающих.

ТРЕНИНГИ, ЗАДАЧИ И УПРАЖНЕНИЯ

Упражнение 1

Разыгрывание ситуации “ПОРУЧЕНИЕ ЗАДАНИЯ ПОДЧИНЕННОМУ”

методом “исполнения ролей”

Цель задания:

Провести деловую беседу с подчиненным по поводу поручения

производственного задания:

а) задание традиционное, плановое;

б) задание экстремальное, внеплановое.

Подготовка к игре:

В игре участвуют руководитель и подчиненный. Исполняющему роль

руководителя необходимо продумать возможное задание и выбрать

должностное лицо (например, маркетолога, рекламиста, экономиста и пр.), которому оно будет поручено.

Затем следует подготовиться по содержанию деловой беседы: - объяснить задание и проинструктировать подчиненного; - довести задачу до стадии понимания подчиненным ее сути; - мотивировать подчиненного к добросовестному и качественному

выполнению задания.

При доведении задачи до сознания подчиненного руководитель должен

добиться, чтобы подчиненный четко себе представлял: что? когда? каким образом?

в каких условиях? какими силами и какими средствами? к какому сроку? с

какими конечными результатами нужно сделать порученное задание.

В ходе деловой беседы руководитель должен получить ответы на

следующие вопросы (чтобы принять правильное решение): 1. Сможет ли данный подчиненный выполнить предлагаемое задание?

2. Желает ли он выполнять данное задание?

3. В каком инструктировании и в какой степени он нуждается?

246

Исполняющему роль подчиненного (из числа обучаемых) со стороны

организатора занятия дается установка на отказ от выполнения задания.

0 качестве аргументов отказа используется недостаточная

профессиональная компетенция. Такая установка организатора занятия позволит

исполняющему роль руководителя применить психолого-педагогические и

коммуникативные приемы воздействия на подчиненного, формируя у него

психологическую готовность к выполнению задания. Кроме того, признание

подчиненного в слабой профессиональной компетенции, спровоцирует

руководителя на инструктаж.

Организация игрового занятия:

Исполняющий роль руководителя проводит деловую беседу с

подчиненным в двух вариантах: сначала плановое задание, затем - экстремальное, то

есть внеплановое. Каждая беседа длится от 15 до 20 минут. Роли

исполнителей могут разыграть желающие из числа обучаемых.

Остальные участники занятия выступают в роли “компетентных судей”.

Их цель - анализ результатов проведения деловой беседы, инструктажа и

использованных коммуникативных приемов. После разыгрывания

проводится дискуссия, в которой участвуют все участники.

Предварительная подготовка к деловой беседе - поручение задания: 1. Придумайте и сформулируйте в виде управленческого решения

задание, а также условия, необходимые для его реализации.

2. Поставьте перед собой цели предстоящего разговора.