Читаем Деловая коммуникация в профессиональной деятельности полностью

3. Заранее составьте план беседы, продумайте время, место и

организационные условия ее проведения.

4. Продумайте начало беседы, ввод собеседника в разговор, условия

создания атмосферы полного доверия.

5. Подготовьте вопросы к подчиненному, выяснение которых поможет

достичь поставленной цели.

Примечание: для выполнения этого задания исполняющему роль

руководителя отводится 10 минут.

Ход выполнения задания:

• Пригласите к себе подчиненного и объясните ему причину вызова.

• Объясните смысл работы, которую необходимо выполнить подчиненно-

му, и спросите его, сможет ли он справиться с ней.

• Ответьте на все шэпросьі п^

работы; если необходимо, покажите ему, как он это может сделать.

• Объясните требования в отношении сроков выполнения данной работы и

информирования вас о ходе ее выполнения.

• Попросите подчиненного повторить задание или спросите, с чего он

собирается начать.

• Проявите доверие к способностям^ подчиненного, используйте прием

“авансированная похвала”.

• ^сппп~ьчуйте комм^никатіівньі?^риемы c^jggjOM психотипа

подчиненного.

• В случае отказа подчиненного от выполнения задания выясните причины^

отказа, ^попытайтесь их устранить, мотивируйте специалиста с учетом его

личных ожиданий, доведите беседу до конца.

• Завершите бессду^онкретным решением и действиями.

” 747

Оцените качество проведенной беседы:

Вопросы для оценки качества беседы

1. Четко ли сформулировал вопросы руководитель?

2. Удалось ли руководителю сообщить

подчиненному всю важную и необходимую

информацию?

3. Правильно ли задавал руководитель

наводящие вопросы, не подсказывал ли он ими

готовые ответы?

4. Правильно ли провел руководитель

инструктаж по заданию?

5. Ясно ли руководитель представлял себе цель

и задачи данной беседы?

6. Правильно ли вел себя руководитель во

время беседы, используя вербальные и

невербальные сигналы?

7. Проходила ли беседа в форме диалога,

дослушивал ли руководитель аргументы и ответы

подчиненного?

8. Удалось ли руководителю создать

непринужденную атмосферу? Правильно ли он

использовал с этой целью психологические приемы?

9. Грамотно ли руководитель реагировал на пси-

хотип подчиненного, использовал ли его

особенности в коммуникативной стратегии?

10. Правильно ли выбрал руководитель модель

общения?

11. Эффективно ли прошла деловая беседа?


Правильно

Частично

правильно


Неправильно

Упражнение 2

Разыгрывание ситуации ‘ТІРИЕМ НА РАБОТУ” методом “исполнения ролей”

Цель: провести деловые беседы с поступающими на работу на конкурсной

основе. Определить соответствие требованиям должности, выявить

лучшего претендента.

Подготовка к игре:

Эта ситуация требует одного человека для исполнения роли менеджера по

персоналу коммерческой фирмы “ВЕРДИКТ” (название условное) и двух или трех

человек для исполнения роли претендентов на должность. Последовательность

проведения деловой беседы с каждым кандидатом будет определяться по жребию.

Менеджер по персоналу должен:

1. Ознакомиться с теоретической частью подготовки бесед такого рода, понять специфику.

2. Продумать название вакансии, например “юрист-консул ьт” или

“адвокат” и т. п,

3. Составить личностную спецификацию для вакантной

должности:

- физические особенности (обязательные требования и противопоказания); 248

_ имидж претендента;

^ образование, наличие квалификации;

_ компетентность: что должен знать, что должен уметь, какими навыками

обладать, какими дополнительными умениями владеть (например: языки, компьютер, вождение машины и пр.);

- личностные и деловые характеристики;

^ интересы, в том числе хобби;

^ данные о претенденте (пол, возраст, прописка, семейное положение и т. п.).

Примечание: самый лучший вариант - разработка личностной

спецификации в виде домашнего задания, другой вариант - после определения

вакансии потратить минут 10-15 на подготовку личностных

спецификаций (можно для разных должностей) всеми обучаемыми прямо в

аудитории перед игрой, причем можно сделать микрогруппы по 3-5 чел.

4. Определить функциональное содержание труда специалиста.

5. Продумать организацию пространственной среды для проведения беседы.

6. Подготовить вопросы для сбора информации о претендентах.

Претенденты на должность:

а) ознакомиться с функциональным содержанием труда специалиста, на

чью должность объявлена вакансия;

б) выяснить требования, которые предъявляются такому специалисту; в) составить резюме (профессиональное или автобиографическое, а

для победы на конкурсе и аналитическое, то есть анализ достижений, неудач и их причин, уроков, которые извлекли); г) продумать ответы на вопросы, которые могут быть заданы; д) подготовить не менее 5 вопросов, которые задаст работодателю

претендент;

е) отработать версию самопрезентации - для формирования приятного

первого впечатления.

Примечание: подготовка к игре идет одновременно у всех ее участников: менеджера по персоналу, причем можно организовать группу поддержки -

“службу кадров”, которая помогает определить все необходимые

требования; претендентов на должность - подготовка индивидуальная, так как они

потенциальные соперники; “компетентных судей” - остальные участники.

Подготовка к ролевому взаимодействию, в зависимости от состава группы

Перейти на страницу:

Похожие книги

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе. В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений. Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.

Альбина Павловна Панфилова

Делопроизводство
Современные требования к кадровой службе (отделу)
Современные требования к кадровой службе (отделу)

Неправильное построение и нерациональная работа кадровых служб (отделов) приводят к некачественному использованию человеческих ресурсов в организации, к снижению производительности труда и, как результат, к потере прибыли.Автор данной книги поможет правильно сформировать кадровую службу (отдел), раскроет ее полномочия и функциональные обязанности.Также в книге представлены современные требования к кадровому делопроизводству, установлены внутренние и внешние взаимодействия кадровой службы (отдела).Одна из глав посвящена компьютеризации кадровой службы (отдела), в ней представлено разнообразие программного обеспечения работы кадров.В книге даются образцы документов, необходимых для работы кадровой службы (отдела).

Наталья Геннадьевна Пономарева , Наталья Г. Пономарева

Экономика / Делопроизводство / Финансы и бизнес
Секретарское дело
Секретарское дело

В настоящем пособии изложены требования, предъявляемые к документам, обеспечивающим деятельность предприятий разных форм собственности и видов деятельности, по их составлению, систематизации, хранению. Издание включает в себя образцы документов, соответствующие требованиям стандартов и инструкций Российской Федерации, ГОСТа Р 6.30-2003, а также Гражданскому кодексу РФ и Трудовому кодексу РФ. Пособие содержит готовые формулировки текста деловых бумаг и основные понятия, необходимые в работе секретаря.Отдельная глава посвящена основам автоматизации секретарского дела с применением семейства программных продуктов Microsoft Office и некоторых дополнительных программных средств, в частности, программ-переводчиков, систем распознавания текста, работе с правовыми базами данных и в Интернет.Большой раздел посвящен психологическим аспектам работы секретаря, его имиджу и этикету, умению вести себя с руководителем, посетителями, деловыми партнерами и клиентами.Пособие предназначено для секретарей, секретарей-референтов, для работников делопроизводственных служб, а также для студентов, обучающихся по соответствующим специальностям.

Юлия Александровна Петрова , Юлия Петрова

Деловая литература / Делопроизводство / Финансы и бизнес