Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

Никогда не исключайте инвалида из разговора только потому, что вы себя неловко чувствуете рядом с ним или вам кажется, что неловкость будет испытывать он. Относитесь к инвалидам так же, как ко всем остальным. Они сами решат, стоит ли им принимать участие или нет.

Предлагать ли помощь?

Вежливо спросите, не нужна ли помощь вашему коллеге-инвалиду, но не помогайте ему автоматически. Возможно, ему вовсе это не нужно. Ведите себя естественно и не обижайтесь, если ваше предложение о помощи отклонят. Каждый имеет право быть настолько независимым, насколько ему хочется.

Как себя вести с глухими или плохо слышащими коллегами

Стойте лицом к человеку и поддерживайте визуальный контакт во время разговора. Многие люди с проблемами слуха получают информацию не только на слух, но еще и читают по губам. Если человек плохо слышит, говорите громко, медленно и отчетливо. Но никогда не следует кричать или форсировать движения губ. Если речи недостаточно, можно прибегнуть к жестам или просто написать все необходимое.

Если у глухого коллеги есть переводчик, ваше внимание должно быть обращено не на переводчика, а именно на коллегу. (Возможно, вы почувствуете неловкость, потому что вежливому человеку трудно исключать кого бы то ни было из разговора. Не волнуйтесь. Профессиональные переводчики, в том числе и с других языков, понимают свою роль и вовсе не собираются принимать участие в разговоре.) Говорите в нормальном темпе. Позаботьтесь о том, чтобы переводчик вас хорошо слышал.

Как себя вести с человеком в инвалидном кресле

Согласно закону об инвалидах, большинство фирм обязано учитывать физические потребности людей, пользующихся инвалидными креслами. При встрече обменяйтесь обычным рукопожатием (на уровне глаз, если возможно) – конечно, если ваш коллега может пользоваться руками. Заметив, что человек оказался в сложном положении, сразу же предлагайте помощь. Не толкайте кресло, если вас об этом не попросили. Но предложите помощь, если в процессе общения вы оказались возле крутого пандуса или на пути появилось препятствие.

Как себя вести со слепыми и плохо видящими людьми

Здороваясь с недавно пришедшим в офис слепым сотрудником, представьтесь. Вскоре он будет узнавать вас по голосу. При необходимости предлагайте помощь в чтении служебных документов или меню в кафетерии. Можно предложить помощь при выборе блюд в буфете или заварить коллеге кофе, когда все соберутся за столом совещаний. Но проявляйте чуткость – ведите себя так, как ожидает от вас слепой коллега. Не играйте с собакой-поводырем и не пользуйтесь специальным оборудованием, которое может быть у такого человека. Всегда спрашивайте у слепого, хочет ли он взять вас за руку в незнакомом месте.

Как себя вести с людьми, имеющими проблемы речи

Внимательно и терпеливо слушайте людей, имеющих проблемы речи. Со временем вы научитесь лучше их понимать. Будьте внимательны, даже если ваш собеседник говорит медленно и неразборчиво. Задавайте вопросы так, чтобы он мог ответить кратко. Не заканчивайте предложения за собеседника, если только он не просит у вас такой помощи. Если вы чего-то не поняли, задайте вопрос, чтобы собеседник мог дать пояснения.

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ

Мы имеем в виду швейцаров, хозяйственников, уборщиц, охранников – всех тех, кто обеспечивает работу компании. Относитесь к ним с той же сердечностью, что и к любым другим коллегам. Здоровайтесь по утрам (или хотя бы улыбайтесь и кивайте), благодарите за оказанную помощь. Вас вряд ли представят друг другу, но нет никаких оснований относиться к этим людям, как к мебели.

СОВЕТ: Если вы привыкли работать допоздна, не забывайте о вежливости в отношении обслуживающего персонала. Всегда здоровайтесь с уборщицей, спросите ее имя и представьтесь ей сами. Вы не обязаны с ней разговаривать, но проявляйте уважение, чтобы она не тревожилась из-за того, что вторгается в ваше пространство и мешает вашей работе.

Безопасность после 11 сентября