Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

Не тратьте время начальника даром. Говорите четко и конкретно. Держите наготове все материалы и дополнительные документы, а также копии важных бумаг. Так вы не только сэкономите время начальника, но еще и продемонстрируете свою организованность.

Ищите проблемы, которые можете решить. Начальники всегда с симпатией относятся к подчиненным, проявляющим инициативу.

Просите о помощи, когда это вам необходимо. Большинство начальников любят обучать и давать советы подчиненным. Просить помощи у начальника – это не признак слабости, а адекватное признание более высокой квалификации и опыта.

Будьте членом команды. Эти слова могут показаться клише, но начальники предпочитают управлять единой группой, а не отдельными эгоистичными индивидуалистами. Звезды могут добиться многого, но большинство начальников полагает, что группа «рабочих лошадок» может трудиться гораздо более продуктивно.

Демонстрируйте согласие. Соглашайтесь с окончательным решением начальника, даже если это противоречит вашему мнению.

Не оспаривайте

Никогда не пытайтесь оспаривать точку зрения начальника. Обойти начальника можно лишь в крайне редких случаях (см. раздел «Обращение к вышестоящему руководству», стр. 132), но это всегда очень опасный шаг. Помните, что компания вкладывается в руководство. В конфликте начальника и подчиненного почти всегда побеждает начальник – а проигравший портит собственную репутацию.

УМЕНИЕ ЖАЛОВАТЬСЯ

Порой возникают ситуации, когда сотрудникам приходится обращаться к руководству с жалобами. Поводы могут быть самыми разными – от беспорядка в туалетных комнатах до сексуального домогательства. Жалобы бывают личными и коллективными. Как бы то ни было, с любыми жалобами почти всегда приходится обращаться к начальнику. Чтобы жалоба была эффективной, жаловаться нужно уметь. Задайте себе несколько вопросов, чтобы не попасть в неловкое положение.

Обоснована ли ваша жалоба? Повлияет ли она на качество вашей работы и общую эффективность? Стоит ли тратить время начальника на рассмотрение подобного вопроса? Не покажется ли ему, что вы отвлекаете его по пустякам?

Задокументирована ли проблема? Очень важно подкрепить свою жалобу документами – тем самым вы продемонстрируете свою серьезность и законность своих требований.

Вы ли должны жаловаться по этому поводу? Если вы хотите пожаловаться на что-то, что выходит за пределы вашей компетенции, подумайте, кто может это сделать вместо вас.

Каких результатов вы хотите добиться? Точно представляйте себе, как должна разрешиться ситуация. Начальник может спросить вашего мнения. Вы должны предложить ему хорошо продуманное решение.

Как лучше всего обратиться? Определите, что предпочитает ваш начальник – жалобы письменные или устные? А затем либо подготовьте служебную записку с описанием ситуации, либо попросите личного приема.

В какое время лучше это сделать? Уважайте труд своего начальника. У него достаточно обязанностей, кроме рассмотрения ваших жалоб. Если вы продемонстрируете уважительный подход, ваши шансы на успех возрастут.

Сколько времени вы готовы ждать результатов? Не рассчитывайте на то, что ваша жалоба будет рассмотрена немедленно. Возможно, результатов придется ждать довольно долго – особенно если ваша жалоба связана с изменением корпоративной политики. Хороший начальник обязательно расскажет, что происходит с вашей жалобой. Но вы должны понимать, что у жалобы могут быть последствия, обсуждать которые никому не хочется, например дисциплинарные взыскания.