Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

Если коллективная жалоба не принесла результатов, вам с коллегами нужно тщательно продумать свой следующий шаг. Открытое обращение с жалобой к вышестоящему руководству может создать весьма неприятную ситуацию. Возможно, компания ценит вашего непосредственного начальника и одобряет стиль его работы. Тогда в трудном положении окажетесь уже вы. Можно обратиться к вышестоящему руководству или в отдел кадров конфиденциально, без упоминания имен. Так вы получите представление о том, насколько важна ваша жалоба, и сможете обсудить возможные варианты решения проблемы. Если вы решите открыто действовать через голову начальника, то следует сообщить ему об этом. Отправьте ему копии всех документов, которые вы направите вышестоящему руководству. Задокументируйте проблему. Всегда сохраняйте профессионализм и не переходите на личности. Помните, что, когда пыль осядет, начальник все равно останется начальником.

Серьезные жалобы на коллег

Иногда возникает необходимость прямого вмешательства руководства – особенно в случаях серьезных проблем, могущих иметь юридические последствия. Сексуальные домогательства, расистские замечания, религиозная пропаганды, кражи, ложь, преследование, угрозы – эти проблемы очень серьезны и могут повлиять на всю компанию. Ваш непосредственный начальник должен узнать о них немедленно. Если вы узнали о серьезной проблеме, обращайтесь прямо к начальнику. Говорите конкретно, не преувеличивайте серьезность проблемы, не считайте себя обязанным покрывать коллег или объяснять их поведение. А затем предоставьте начальнику самому решать проблему.

Стоит ли жаловаться?

Сколь бы раздражающими, занудливыми и неприятными в общении ни были ваши коллеги, вы должны решить, стоит ли на них жаловаться. Сложный характер Рэчел выводит всех из себя. Развод Бена явно повлиял на качество его работы.

Оцените степень серьезности вашей жалобы и ценность исправления ситуации. А для этого ответьте на ряд вопросов:

• Является ли ваша жалоба сугубо личной?

• Влияет ли это поведение на работу конкретного сотрудника или всех остальных?

• Является ли проблема постоянной или носит временный характер?

• Не является ли ее причиной неоднозначное состояние – например, алкоголизм или наркомания?

• Можно ли поговорить с человеком и разобраться с проблемой самостоятельно или вмешательство руководителя необходимо?

Нравится вам это или нет, но иногда приходится просто стиснуть зубы и молчать. Порой ценность сотрудников с тяжелым характером для компании перевешивает все их недостатки. Эгоистичный менеджер по продажам каждый месяц показывает наилучшие результаты, вспыльчивый арт-директор раз за разом получает престижные премии, ядовитая секретарша гениально разбирается со сложными компьютерными программами… Возможно, эти люди раздражают вашего начальника еще больше, чем вас. Но начальник отвечает за результат работы. Его задача – обеспечить определенный баланс между продуктивностью и чувствами отдельных сотрудников.

Дальнейшие действия

Если вы все же решили пожаловаться на коллегу, попросите начальника принять вас лично. Не стоит ограничиваться служебной запиской. (Никогда не отправляйте жалобы по электронной почте, поскольку эта информация в любой момент может стать всеобщим достоянием.) Во время встречи сохраняйте спокойствие. Сосредоточьтесь на недопустимом поведении, а не на самом сотруднике. «Роджер по меньшей мере три раза в неделю уходит на полчаса раньше, и у нас возникает проблема с оформлением табеля». Такая фраза звучит гораздо лучше, чем: «Роджер абсолютно безответственный человек, склонный к лжи». Будьте максимально объективны. Не поддавайтесь соблазну дать моральную оценку произошедшему.

ПРИНИМАЙТЕ ПОХВАЛУ И КРИТИКУ

Порой сотрудники удостаиваются искренней похвалы со стороны руководителя. Когда такое происходит, очень важно принять комплимент спокойно и адекватно. Ответьте: «Спасибо. Мне очень приятно, что вы оценили мою работу над этим проектом». Если в работе принимали участие другие коллеги, обязательно отметьте, что работа была командной. Не стоит присваивать все лавры себе одному.

Но от начальника можно услышать не только похвалу, но и критические замечания. Все мы делаем ошибки. Не отрицайте своей вины. Оказавшись в сложном положении, главное – это принять ответственность за собственные поступки. Не ждите, когда на них вам укажет начальник. Объясните ситуацию, извинитесь и предложите решение. Сколь бы серьезна ни была ваша ошибка, начальнику вряд ли понравится, если трудности неожиданно выскочат как черт из коробочки. Предложив решение, вы продемонстрируете не только готовность принять ответственность, но еще и понимание того, как ваша ошибка может сказаться на начальнике и коллегах.

Если вы совершили ошибку, нужно вернуться на верный путь. А для этого придется сделать три шага: