Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

ЧТО В ИМЕНИ?

Как-то раз к нам обратилась женщина, которую донимал новый коллега-мужчина. В этом она была не одинока, ее поддержала еще одна ее коллега. Появившись в офисе, этот мужчина стал называть коллег-мужчин по имени, а женщин – по фамилии: «Миссис Хардинг», «миссис Рестон»… Когда женщины предложили пользоваться именами (он должен был поступить так с самого начала, то есть с момента знакомства), он ответил, что для него это неприемлемо, так как его всегда воспитывали в духе уважения к женщинам.

У этого мужчины были самые лучшие намерения, но он не понял главного. При первом же знакомстве было понятно, что в этом офисе принято называть друг друга по имени. Кроме того, подобная гендерная формальность давно ушла в прошлое. В современном мире главное – уважать желание окружающих. Если коллеги хотят неформального обращения, значит, так и надо поступать. Формальность является проявлением уважения лишь тогда, когда мы не знаем, что предпочитает наш собеседник. Узнав его предпочтения, нужно вести себя соответственно – в этом и будет проявляться наше уважение.

Некоторым женщинам трудно к этому привыкнуть. Они считают, что мужчины должны проявлять по отношению к ним особую вежливость в знак уважения. В обычной жизни мужчины все еще открывают двери перед своими спутниками и помогают женщинам снять пальто. Но в бизнесе все же лучше сосредоточиться на уважительном взаимодействии, уделяя основное внимание деловым вопросам.

Речь

Совершенно недопустимо использовать уменьшительные гендерные слова в деловой речи. «Милая», «крошка», «сладкая» – подобных слов сегодня (как мы надеемся) в деловой жизни больше не услышишь, равно как и сексуально окрашенных замечаний о физической внешности. Комплименты вполне допустимы, но фразы: «Ты сегодня хорошо выглядишь» или «Этот цвет вам к лицу» совсем не похожи на: «Какая ты сексуальная в этом платье» или «В этих брюках твои ягодицы смотрятся просто потрясающе!». Очень важен и тон голоса. Даже у самой невинной фразы: «Как хорошо ты сегодня выглядишь» может появиться совершенно нежелательная окраска, если эти слова будут произнесены сексуальным тоном.

Обращения

При формальном обращении к женщине – личном, в электронном или деловом письме – всегда используйте слово «мс», если только вы не знаете точно, что к ней нужно обращаться «миссис». (Когда вы пишете письмо паре, в которой оба партнера носят одну фамилию, можно использовать «миссис».) Не следует использовать обращение «мисс», так как оно используется только для очень молодых девушек. Пользоваться таким обращением можно лишь в том случае, если вы знаете, что женщина предпочитает именно его.

Гендерно-нейтральные имена

Многие мужчины и женщины, носящие гендерно-нейтральные имена (например, Алекс или Джейми), часто оказываются в неловком положении, получая деловые письма, в которых неверно указана их половая принадлежность. Отвечая на такие письма, лучше всего будет сделать небольшую приписку в конце: «PS: Кстати, хочу сообщить вам, что я – женщина». В электронном письме вполне уместно будет снабдить подобное примечание смайликом, чтобы показать, что вы не обиделись. Можно также ответить по телефону – ваш голос будет достаточным разъяснением, ставящим все на свои места.

Столь же неловко писать человеку, не зная, как к нему следует обращаться – «мистер» или «миссис». Когда вам нужно написать письмо Джейми, с которым вы никогда не встречались, постарайтесь не строить предположений. Проведите свое расследование. Загляните на сайт компании – возможно, там вы найдете упоминание о своем адресате. Проверьте социальные сети, особенно LinkedIn. Если детектив из вас получился неважный, можете позвонить в офис и просто спросить: «Я пишу деловое письмо. Не могли бы вы подсказать мне, Джейми Сэмюэльсон мужчина или женщина?» Если и эта попытка не удалась, у вас осталось два варианта действий:

1. Используйте только имя, проигнорировав обращение.