Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

2. Если письмо формальное, обращайтесь безлично, но используйте имя и фамилию. Можно также использовать абсолютно безличное (и, возможно, обидное) обращение: «Тому, кого это касается».

Но все же лучше добиться успеха в расследовании!

Трансгендерная идентификация

Чаще всего обращение к коллеге-трансгендеру зависит от того, как обращаются к нему другие сотрудники. При первой встрече с трансгендером обращайтесь к нему соответственно его имиджу. Обратите внимание на его одежду и/или имя. Если мужчина одет в платье или при знакомстве называет женское имя, обращайтесь к нему, как к женщине. Если имя можно истолковать двояко и вы не уверены в гендерном предпочтении собеседника, лучше всего спросить: «Скажите, как к вам обращаться?» Это лучше, чем гадать – и совершить ошибку.

Рукопожатие

Обычно мужчина никогда не протягивает руку женщине, если она не протянула руку первой. Это давнее правило хорошего тона, которое позволяет женщине самой контролировать ситуацию и не допускать вторжения в свое личное пространство, если она этого не хочет. Как правило, в американском деловом мире для этого нет необходимости. (Более подробно о рукопожатиях в других странах мира см. раздел «Приветствия», стр. 356.) Величайшей грубостью считается отказ от рукопожатия. Поэтому в деловой обстановке мужчины вполне могут протягивать руку женщинам.

ЖЕНЩИНЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПОЖИМАЮТ РУК

Некоторым женщинам религия запрещает обмениваться рукопожатиями с мужчиной. Мужчина может этого не знать и оказаться в неловкой ситуации. Если мужчина протянул вам руку, но вы не можете ее пожать, достаточно будет кивнуть и выразить все то, что должно выразить рукопожатие, словами: «Мне очень приятно вас видеть. Извините, что я не могу пожать вам руку» или «Я очень рада нашей встрече, но рук я не пожимаю». Это не извинение, а констатация факта: вы просто не можете сделать того, чего от вас ожидают. Подобный подход вовсе не новость. Так должен поступить человек, который не может пожать руку собеседнику из-за болезни, травмы или потери руки. Станете ли вы объяснять, что не делаете этого по религиозным убеждениям, это решать вам. Как всегда, принцип или идея, воплощенные в жесте, гораздо важнее самого жеста – рукопожатия. Вы всегда можете заменить его дружеским, теплым и уважительным приветствием.

Вставание

Женщины, пожалуйста, вставайте! Вставайте, чтобы пожать руку посетителю, который не часто бывает в вашем офисе. Вставайте, когда в ресторане во время делового обеда кто-то подходит к вашему столику, чтобы поздороваться. Обычно женщины остаются сидеть, но в деловом мире этот обычай давно изменился. В такой обстановке вы всегда должны приветствовать коллег, руководителей и клиентов так, чтобы ваши глаза находились на одном уровне.

Деньги

Многие женщины, которые собираются оплатить счет, оказываются в ситуации, когда официант передает его мужчине. Иногда мужчина сам забирает счет и оплачивает его, прежде чем женщина успевает возразить. В любом случае, поступить нужно очень просто. Скажите: «Марк, позвольте мне оплатить счет. Это я вас пригласила». Если мужчина продолжает спорить, твердя: «Я настаиваю» или «Нет, позвольте мне», можете больше не спорить. Спор придаст счету чрезмерно большое значение, хотя мужчина в такой ситуации должен позволить женщине оплатить счет.

Если вы намерены оплатить счет сами, то вот вам несколько советов, которые заставят официанта передать счет вам.

• Когда вас проведут к столику, спокойно попросите официанта или метрдотеля в конце трапезы принести счет вам.

• Когда после трапезы появится официант со счетом, протяните ему руку, показывая, что счет нужно передать вам.

• По приходу дайте свою карточку официанту и попросите оплатить с нее счет с добавлением 20 % чаевых.

• В конце трапезы извинитесь и заберите счет со стола.