Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

Поколение Х. Эти люди родились в пятнадцатилетний период с середины 1960-х годов до 1980 года. Они трудятся уже от десяти до тридцати лет. Они обладают большей независимостью и стремятся достичь гармоничного баланса между работой и личной жизнью. В начале их карьеры активно развивалась электронная почта. Хотя стационарные телефоны все еще сохраняются в офисах, большее распространение получили мобильные. Мобильная связь начала влиять на офисную среду. Революция в технологии коммуникаций развивалась параллельно с карьерой этих людей.

Поколение Y. Эти люди родились в период с 1980-го по 1995 год. Они работают совсем недавно – не более десяти лет. Они росли параллельно с технологиями, которые прежним поколениям приходилось изучать уже во взрослой жизни. Они более приспособлены к мультизадачному режиму работы. Они ожидают – и жаждут! – обратной связи и похвалы. Электронная почта для них – самое естественное средство коммуникации. Социальные сети развивались вместе с ними, поэтому они им преданы всей душой и проводят в них много времени. Текстовые сообщения стали для них второй натурой.

ВОПРОС: Выходя с деловой встречи и садясь в минивэн с коллегами, я поняла, что мне придется сидеть в самом конце. Я была самой старшей в группе – мне пятьдесят один год. Я постучала по плечу тридцатилетнего коллегу и сказала: «Послушайте, у меня на руках козырная карта. Вы сядете назад, а я – на переднее сиденье».

Мой начальник сидел позади, как и все остальные. Я не хочу казаться избалованной принцессой – я не такая. Просто я рассчитываю на уважение к себе. И я не хочу вести себя, как их мать. Как мне нужно было поступить?

ОТВЕТ: Важно то, как вы себя ведете. Есть разница между требованием и предложением образа действий. Вы не должны были садиться на заднее сиденье, если в группе были молодые мужчины, которым сесть туда было проще. Но ваше поведение оказалось слишком прямолинейным. Вы потребовали, вместо того чтобы попросить. И вы рассчитывали, что они совершат ошибку, тогда как должны были дать им возможность поступить правильно.

Подходя к минивэну, следовало обратиться к членам группы и сказать: «Если вы, ребята, не возражаете, то мне было бы проще устроиться на переднем сиденье. Спасибо». Тот же результат – вы получили бы переднее сиденье, – но не пришлось бы строить из себя избалованную принцессу или мамочку.

Стереотипы и обобщения

Давать характеристики очень легко, но весьма опасно предполагать, что все «беби-бумеры» или представители поколения Y одинаковы. Не все «беби-бумеры» хорошо работают в команде. Не все представители поколения Y стремятся к мгновенному признанию своих заслуг по окончании выполнения работы или какого-то ее этапа. Не все «традиционалисты» одинаково уважают авторитеты и придерживаются правил. Не все представители поколения Х весьма предприимчивы и терпеть не могут работать в команде.

К какому бы поколению вы ни относились, очень важно признавать и понимать возрастные различия в поведении, проявлении уважения и социальных нормах. Поскольку манеры являются общим социальным ожиданием, но со временем и манеры, и ожидания естественным образом меняются, совершенно естественно, что у разных поколений они различны – и эти различия часто ведут к напряженности и трениям. Сегодня случается так, что в одном коллективе работают представители четырех поколений, и это повышает вероятность непонимания.

Бессмысленно пытаться оспаривать субъективные мотивы ожиданий поведения на рабочем месте (или в любом другом), присущие разным поколениям. Настало время выйти за рамки своих представлений и спросить себя: «А чего ожидает этот человек?» Вы не обязаны соглашаться с этими ожиданиями, но должны их понимать и знать, как с ними работать.

Учет возрастных различий