Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

КОГДА НАЧАЛЬНИК МОЛОЖЕ ПОДЧИНЕННЫХ

ВОПРОС: Я работаю помощником руководителя в нашем отделе, как и другой, более молодой сотрудник. На эту должность меня назначили, когда женщина более старшего возраста ушла на пенсию. Я заметила, что мои коллеги стали разговаривать и общаться со мной совсем не так, как общались с ней. У большинства из них есть дети моего возраста. Думаю, что это является основной причиной ощущаемой напряженности. Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы они увидели во мне коллегу, а не собственного ребенка?

ОТВЕТ: В бизнесе гораздо важнее то, как вас воспринимают окружающие, а не то, как вы воспринимаете себя сами. Отношение к вам коллег связано с их восприятием – они видят в вас современницу собственных детей. Кроме того, свою роль играет их отношение к вашей предшественнице – опытному профессионалу. Вы не можете изменить их память о вашей предшественнице, да это и не нужно. Но вы можете создать собственный имидж – сотрудника профессионального, компетентного и разумного – в глазах тех, с кем вам приходится работать и взаимодействовать.

Если есть такая возможность, поговорите с сотрудником, занимающим аналогичную должность в другом отделе, – с тем, кого вы уважаете. Спросите совета относительно собственного имиджа. Кроме того, наблюдайте за всеми (в вашем отделе или в других отделах), кто выглядит и ведет себя профессионально, кто пользуется уважением коллег. Наблюдайте за поступками, внешностью, манерой разговора. Попробуйте подражать этим людям. Последите за собственной внешностью, поступками, тоном голоса. Вы должны выглядеть профессионально, приветливо и позитивно.

Изменить восприятие нелегко. Запаситесь терпением. Со временем ваши коллеги станут воспринимать вас по вашей работе, а не по возрасту.

Структура офиса. Иерархия, команда, телекоммуникация – в современном офисе одновременно существует все. Представители старших поколений привыкли к регулярным совещаниям с личным присутствием, а более молодые сотрудники предпочитают электронную почту и совещания в киберпространстве с помощью современных технологий.

Многозадачность. Совершенно естественно, что молодые сотрудники с детства привыкают одновременно заниматься разными делами. Представители старшего поколения видят в такой работе признаки расхлябанности, неорганизованности, а то и грубости.

Обратная связь. Представители старшего поколения рассчитывают на регулярную оценку своей работы со стороны руководителя или команды. Они откровенны в критике и не скрывают своего неудовлетворения. Молодым сотрудникам нужна постоянная обратная связь, они хотят, чтобы их хвалили за завершение каждого этапа, а не только по окончании проекта в целом.

Глава 11. Правильное знакомство