Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода

Должностные обязанности

К своим должностным обязанностям рекомендуется приступать сразу. Не стоит отводить много времени на знакомство с коллективом и «вхождение в колею».

Должностные обязанности сотрудника определяются условиями его договора и должностной инструкцией. Вопросы, касающиеся работы и обязанностей, обсуждаются с руководством, но не с коллегами. Если сотрудники ожидают от вас выполнения некоторых функций, не соответствующих вашим обязанностям, проблему следует обсудить сразу.

Практикантов и молодых специалистов часто просят выполнить несложную рутинную работу. Если вы наставник, следите, чтобы работа соответствовала категории сотрудника и приносила ему дополнительный трудовой опыт.

Решать вопросы по выполнению обязанностей следует спокойно и вежливо, не стоит, едва появившись в коллективе, спорить и ссориться.

Знакомство

Согласно правилам, руководитель представляет нового работника либо всему коллективу, либо сотрудникам отдела.

В зависимости от ситуации новому сотруднику достаточно либо поприветствовать коллег кивком в момент, когда руководитель называет его должность и имя, либо познакомиться с коллегами, поздоровавшись за руку. Если отдел слишком большой, достаточно познакомиться с ближайшими соседями.

Протягивая руку, следует четко произнести свое имя и внимательно выслушать и запомнить имя коллеги, называть свою должность необязательно. Лучше использовать вежливые речевые обороты: «Приятно познакомиться», «Очень приятно», «Будем работать вместе».

Если вам предстоит войти в отдел без сопровождения, самостоятельно, следует вежливо и достаточно громко поздороваться со всеми сотрудниками. Декламировать свое имя с порога не стоит. Если новый сотрудник уловил внимание окружающих, ему следует представиться, назвать свое имя, должность и выразить надежду на плодотворную совместную работу. В небольшом отделе следует познакомиться лично с каждым, подойдя к каждому из сотрудников.

Если в течение дня к новому сотруднику подходят познакомиться коллеги, следует встать и представиться, в деловой сфере часто используется рукопожатие.

Переговоры

Наиболее значимыми факторами в процессе переговоров являются: детальная подготовка, контакт с собеседником, определение позиций сторон, формирование предложения и принятие решения.

После окончания переговоров, как удачных, так и безрезультатных, стоит провести их подробный анализ, который поможет построить стратегию дальнейших взаимоотношений с данным и другими партнерами.

Ведение переговоров

От имени делегации выступает ее глава, либо он официально уполномочивает на выступление советника, эксперта или другого члена своей делегации.

Перебивать выступающего во время переговоров не принято, даже если вы не согласны с высказываемым мнением.

Задавать вопросы и комментировать выступление следует после его завершения.

Важно придерживаться вежливого общения, независимо от личных симпатий сторон. Нарушение норм делового общения только затруднит взаимопонимание.

Во время длительных переговоров объявляется перерыв на кофе. Данное время используется для обмена «неофициальными» мнениями, чтобы отдохнуть и разрядить обстановку. Опаздывать после перерыва нельзя.

При кратких переговорах чай или кофе могут быть поданы в процессе разговора, без объявления перерыва.

В случае встречи с иностранной делегацией каждой из сторон может потребоваться переводчик. По договоренности принимающая сторона обеспечивает синхронный перевод, однако каждая из сторон вправе пригласить своего переводчика. Переводчик располагается слева от главы делегации или за ним.

В случае выступления участников переговоров в большом зале или помещении необходимо позаботиться о звукоусилении. За столом микрофоны устанавливаются перед каждым из членов делегаций и перед выступающим с трибуны.

Дресс-код

«Встречая» нового партнера во внешнему виду, собеседник дает ему предварительную оценку, например как консерватора или инноватора. Учитывая важность первого впечатления, следует уделить одежде достойное внимание.

Дресс-код во время переговоров определяется рангом встречающихся лиц и официальностью встречи. В деловой сфере наиболее часто используется бизнес-стиль. В случае встречи с лицами более высокого ранга, важными деловыми партнерами или руководством необходимо выбрать стиль бизнес-бест. Важно, чтобы стиль и качество одежды отражали статус собеседников.

Если работа менеджера, топ-менеджера или сотрудника офиса предполагает ежедневные плановые переговоры и встречи, необходимо выглядеть соответствующе каждый день.

При работе с клиентами необходимо соблюдать принятый в компании дресс-код для поддержания имиджа фирмы.

Аккуратность является символом спокойствия и уверенности. Важно, чтобы обувь лиц, приехавших на переговоры, выглядела чистой даже в плохую погоду, иначе образ серьезного партнера пострадает.