Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода

Услышав комплимент в свой адрес, не торопитесь смущаться и отказываться от собственных заслуг. Отвергая комплимент, вы ставите в неловкое положение и себя, и собеседника. Если вы согласны с положительной оценкой, но боитесь выглядеть хвастуном, поблагодарите сказавшего за то, что он обратил внимание на ваши старания: «Спасибо, мне приятно это слышать, я уделил этому вопросу немало времени».

В случае, если комплимент оказался частью беседы и собеседник продолжил разговор, достаточно улыбнуться и принять комплимент понимающим кивком без устного ответа.

Если вы готовы, обязательно ответьте комплиментом на комплимент: «Я знаю, как хорошо работают сотрудники в вашем офисе, у вас всегда есть чему поучиться».

Будьте бдительны и осторожны, принимая комплимент, не увлекайтесь собственной значимостью, не начинайте длинных объяснений, как именно вам это удалось, иначе можно попасть в смешное положение.

Если вы уверены, что не заслужили комплимент, допустимо объяснить, что вы хотели бы доработать тему и тогда уже будете достойны комплимента.

Если ваш партнер расхваливает вас перед заказчиком, не перебивайте, дослушайте спокойно до конца. Вам останется лишь добавить, что вам приятна такая оценка и вы надеетесь заслужить доверие или что вам приятно, что ваши партнеры или клиенты готовы отозваться о вас положительно.

Получив комплимент-похвалу от руководства за хорошо выполненную работу, не торопитесь просить повышение, премию или отпуск. Достаточно выразить ваше желание работать в организации или поблагодарить руководителя за оказанную помощь: «Без вашей поддержки мне было бы намного труднее».

На комплименты от приятелей-коллег отвечайте комплиментом, например: «Мне приятно услышать это именно от тебя», «А мне нравится твой стиль работы».

Конфликты

Конфликты, причины их возникновения и способы разрешения являются одной из важных составляющих производственной и офисной жизни.

Производственные конфликты, несложившиеся отношения с коллегами, трудности в общении часто становятся причиной увольнения, снижают концентрацию внимания и работоспособность сотрудников, влияют на результативность труда.

По статистике, около 30 процентов рабочего времени руководитель тратит на урегулирование явных и скрытых внутренних конфликтов рабочего коллектива. Все чаще в штате крупных предприятий и фирм появляется должность психолога по разрешению конфликтов и сложных психологических ситуаций в коллективе.

Проблемы, ссоры, косые взгляды не только портят настроение, но и вызывают головную боль, усталость.

Однако, как ни странно, конструктивные конфликты имеют и положительные стороны: они приводят к объединению единомышленников, выявляют противоречия в рабочем процессе и коллективе, позволяют найти новые формы организации труда и развития персонала. Главное – вовремя разобраться в причинах разногласий и найти оптимальное их решение.

Виды

В каждом конкретном случае проблема затрагивает двух участников, сложившиеся группировки или целый коллектив. Производственный конфликт может также развиться между коллективом и руководством, между сотрудником и сформировавшейся группой, между начальником и подчиненным.

Легко разрешаемые конфликты улаживаются сторонами самостоятельно, иногда с привлечением коллег. Более сложные внутриколлективные проблемы требуют вмешательства начальства, а самые неразрешимые, касающиеся трудового кодекса или законодательства, доходят до суда.

Предотвращение

Предотвратить конфликт с коллегами поможет верная манера поведения. В новом коллективе не торопитесь вводить свои правила, ознакомьтесь с традициями и принятым стилем работы и общения. Менять сложившиеся привычки дозволено кризис-менеджерам или в случае, если перемены улучшат производительность труда.

Старайтесь избегать участия в чужом конфликте, иначе межличностная ссора двоих коллег перерастет в коллективный конфликт или сделает вас врагом одной из сторон.

Не торопитесь хвастаться своими достижениями. В редких случаях вы заслужите почет и уважение, скорее вызовете ревность сослуживцев. Ведите себя особенно скромно в случае большого успеха или повышения. Часто коллег раздражает не столько ваша карьера, сколько зазнайство, желание похвастаться, услышать похвалу. Если вы стали фаворитом руководства, не удивляйтесь косым взглядам коллег.

Счастливая личная жизнь часто становится темой для зависти. Подумайте, стоит ли рассказывать о личном в коллективе.

Рассказывая коллеге о чем-либо важном по секрету, не поддавайтесь наивной искренности; о ваших тайнах, скорее всего, рано или поздно узнают и все остальные. Особенно если лучшая подруга станет конкурентом или врагом.

Не давайте повода для сплетен, злые языки обязательно распространят негативную информацию.

Применяйте тактику помощи и понимания к коллегам. Трудно обижаться на человека, готового вам помочь.