Денежный поток из Интернета

А если мы говорим по-простому, то сопровождение клиента – это и есть та денежная машинка, которая печатает вам потом деньги. Чем больше вы работаете с теми клиентами, которые у вас есть, создаете им специальные программы, тем стабильней ваши результаты. А клиенты, которые у вас покупали, хотят чувствовать себя значительными. Они хотят чувствовать, что вы о них заботитесь. Они должны получать от вас что-то веселое и интересное. А это значит, что вы все больше и больше должны углублять с ними раппорт, что эта покупка – это не только и не столько бизнес, а отношения.

Что значит аккаунт-менеджмент? Это искусство создавать дружественное окружение. Те люди, которые один раз у вас что-то купили, вы не должны с ними терять контакт, а должны их закрепить множественными источниками коммуникации. То есть у вас должны быть их телефоны, вы должны давать им полезную информацию какую-нибудь либо информировать, если у вас выходит на блоге какой-то полезный ресурс, какая-то статья интересная.

Вы должны их поздравлять с праздником. Люди любят поздравления. Вы должны их поздравлять с днем рождения. Хорошо, если вы знаете дни рождения их детей. Люди очень любят, когда, помимо того, что вы им что-то продали, вы подчеркиваете особенное к ним отношение. И если, например, у вас есть их е-mail и от вас к ним приходит какая-то интересная ценная информация. Или, например, вы прочли хороший не пошлый анекдот и прислали им такой анекдот, люди будут это ценить, потому что чувствуют, что, помимо бизнеса, вы к ним относитесь хорошо по-человечески.

Люди ценят, когда вы относитесь к ним уважительно. Люди ценят, когда вы делаете что-то профессионально и стабильно, и ценят, когда вы не только сами растете, делитесь с ними какими-то знаниями, но и их развлекаете.

Сюда же относятся какие-то другие вещи, которые не связаны с вашей тематикой, которую вы ведете, но показывает вас с хорошей стороны.

Это все позволяет вам закрепить клиентов и, когда у вас будет следующая программа какая-то, позволит клиентам привести новых клиентов либо за вознаграждение, либо за бонус, либо, если это формат какого-то мероприятия, где будут какие-то интересные моменты. Если большая компания, это может быть концерт, это может быть годовщина какая-то.

Все уже зависит от того, какой формат вашего предприятия, какой формат вашего бизнеса, в зависимости от того, что у вас за бизнес…

Пожелания Всеволода Татаринова:

«Я хочу высказать вам, с одной стороны, уважение, а с другой стороны – восхищение, что вы сейчас держите в руках эту книгу, перенимаете эффективные технологии, занимаетесь своим будущим, получаете знания, растете, развиваетесь.

Это вам большой комплимент. Это говорит о том, что вы не шутите со своим будущим, вы настроены его изменить.

Еще раз хочу высказать отдельно слова благодарности организаторам конференции, авторам этой книги Ольге Трошиной и Булату Адигамову. Желаю вам успеха. Желаю вам, чтобы все лучшее, что есть в мире, открылось вам и стало вашим достоянием.

Самое важное: любите и будьте любимы».

– Задание —

1. Проанализируйте любую успешную сделку, которую вы совершали в жизни: опишите для себя все 7 этапов продажи. Вспомните те чувства, которые вы пережили, получив результат.

2. Посмотрите, что вы можете продать прямо сегодня. Продумайте идеального клиента для покупки, опишите все 7 шагов и совершите эту продажу.

3. Проработайте для себя 3 постулата денег. Найдите в себе ошибочные убеждения и начните их искоренять, развивая принципы, которые формируют успешную личность.