Детский клуб: с чего начать, как преуспеть

3. Клиент получает первичное представление о работе клуба и решает, стоит или не стоит к вам обращаться.

4. Клиент заходит в клуб (звонит по телефону), чтобы получить более подробную информацию.

5. Клиент принимает решение о пробных занятиях и дальнейшем посещении клуба.

Теперь рассмотрим, какие виды рекламы действуют на каждом этапе.

Может показаться, что на возникновение потребности у клиента мы повлиять не в силах. Это не совсем так. Толчками к формированию потребности служат и знакомство с развитым ребенком на детской площадке, и статьи невролога в журналах для родителей, и психолого-педагогические заметки с заданиями в периодических изданиях для детей и родителей. Изначальная потребность в заботе о собственном потомстве побуждает людей заниматься развитием малыша. Так что у детского клуба нет нужды прилагать усилия в этом направлении. За вас это сделают другие. Впрочем, чуть позже вы сможете писать статьи развивающего характера и размещать их на своем сайте или в журналах для родителей. На первом же этапе деятельности рекламная кампания клуба должна быть полностью сосредоточена на привлечении клиента. Поэтому переходим к следующему шагу.

Напомню, что далее клиент находит информацию о ваших услугах. На данном этапе активно работают средства наружной рекламы: вывеска на доме, витринные окна детского клуба, штендеры, баннеры, щиты на дороге, растяжки, указатели, таблички, бегущая строка и т. д. Кроме того, потенциальный клиент обращает внимание на рекламные плакаты и буклеты в магазине, а также на объявления в лифте. На улице он может увидеть листовку либо получить флаер. Благодаря перечисленным видам рекламы люди узнают о клубе случайно. Но они могут предпринимать и целенаправленные действия: просматривать раздел городского справочника, посвященный детскому досугу, вводить определенные запросы в Интернете (например, «детский клуб в Ульяновске», «развивающие занятия для детей одного года», «детский развивающий центр», «школа для малышей» и т. д.).

Создавая рекламные средства, нацеленные на доведение до потенциального клиента информации о клубе, учитывайте, что все покупки совершаются по довольно простой схеме: «привлечение внимания – заинтересованность – мотивация – побуждение к действию». Прежде чем воспользоваться тем или иным способом рекламы, вы должны выяснить:

• привлекает ли данное средство внимание (например, достаточно ли велика световая вывеска, хорошо ли читается название клуба и т. д.). Важно знать, что существует два вида наружной рекламы – статичная и динамичная. Первая разновидность характеризуется тем, что при ее восприятии целевая аудитория остается относительно неподвижной, то есть люди могут остановиться и внимательно изучить текст. В эту категорию входят реклама в метро и лифтах, плакаты в магазинах. В статичной рекламе можно привести факты, детали, подробные описания; она может даже содержать довольно объемный текст. Динамичной называется реклама, мимо которой движутся потенциальные клиенты, в том числе на общественном и личном транспорте. К этой разновидности относятся щиты, вывески, растяжки, указатели и т. д. На то, чтобы воспринять такую рекламу, у людей имеется совсем мало времени, поэтому текст должен быть кратким и оформленным с помощью четкого крупного шрифта;

• есть ли в рекламе элемент, который обязательно заинтересует клиента (рисунки, шрифт, текст). Ваша реклама должна отличаться от рекламы конкурентов. Самостоятельно разрабатывая макет листовки или утверждая дизайнерский проект плаката либо объявления, помните: мозг современного человека перенасыщен информацией и защищается тем, что просто отказывается ее воспринимать. Чтобы вас заметили, необходимо выделиться. Только когда появляется информация, резко отличающаяся формой и содержанием от основного однотипного потока, потенциальный клиент оказывается способен сосредоточить на ней внимание;

• мотивирует ли реклама совершение покупки (на создание и поддержание мотивации направлены специальные приемы: конкретность, учет запросов целевой аудитории и т. п.). Например, мы довольно долго печатали листовки, выделяя крупным шрифтом ключевое слово «ТАНЦЫ». Но, проанализировав текст с позиции клиента, увидели, что если родители ищут танцы для детей, то могут запросто пройти мимо нашей рекламы, ведь на ней интересующая их информация не бросается в глаза. Кстати, в клубе есть и танцы для взрослых, но их доля в расписании составляет 10  %. Поэтому заголовок листовки был срочно заменен на «ТАНЦЫ ДЛЯ ДЕТЕЙ» – и целевые звонки посыпались как из мешка;

• побуждает ли реклама к действию. Для этого часто служат соответствующие фразы: «Позвони!», «Зайди на сайт», «Поторопись», «Не трать времени» и т. п. Обязательно надо указывать номер телефона и адрес сайта.

Следующий шаг на пути к вашему клубу требует активных действий от потенциального клиента: он либо звонит, либо, что бывает очень часто, заходит в клуб или на его сайт. На этом этапе все должно быть безупречным.