Digital Intelligence. Основы цифрового этикета

У этикета нет автора. Этикет – это сложившиеся правила уважительного общения, которые меняются в зависимости от обстоятельств нашей жизни. Поэтому можно встретить отличающиеся друг от друга мнения у разных авторов, описывающих современные нормы. Даже советы из статьи, которую написали два года назад, могут сильно отличаться от современных реалий. Для того, чтобы понять какие из правил являются верными на данный момент, нужно проверить их на логику и здравый смысл.

Именно благодаря этикету мы можем считать информацию о человеке и понять свой он или чужой. Допустим человек достал сигарету и закурил во время видеозвонка. Если мы люди воспитанные, то такое поведение мы считываем сразу как действия чужака, что накладывает определенный отпечаток на наше общее отношение к человеку.

Помните, что ваше воспитание и хорошие манеры не дают вам права критиковать действия людей, которые нарушают правила этикета.

Вектор уважения

Мало кто задумывается, что при любом общении всегда есть определенные позиции. Всегда кто-то оказывается выше, ниже или равным собеседнику. Правильное понимание собственной позиции позволяет создать максимально комфортное и адекватное общение. Вот несколько примеров с разными позициями:

Руководитель – подчиненный

Продавец – покупатель

Доставщик – заказчик

Родитель – ребенок

В примерах выше наглядно понятно, кто является выше, а кто с точки зрения вектора уважения – ниже. Но не всегда все так однозначно. Времена меняются, меняются и нормы поведения. Еще совсем недавно в паре «женщина – мужчина» женщина стояла выше мужчины. Мужчина обязательно должен был пропустить женщину вперед, придержать дверь, подать руку при выходе из автомобиля и встать из-за стола для приветствия. Сейчас же в некоторых культурах обе позиции признаются равными, а в каких-то (например, в некоторых странах Южной Америки и Африки) женщина до сих пор находится в положении значительно ниже.

Говоря о векторе уважения, стоит также упомянуть о разночтениях в светском и деловом этикете. Если мы находимся в светском обществе, то женщина всегда будет выше мужчины, здесь также важно обращать внимание на возраст, проявлять уважение к старшим. В светском этикете вектор уважения будет направлен сначала на взрослых женщин, затем женщин младше по возрасту, старших мужчин, младших мужчин и детей.

В деловом этикете нет «мужчин» и «женщин», нет возраста, здесь главенствуют ранги, должности и статус. Тот, кто старше по должности будет выше.

Вектор уважения определяет такие важные моменты как приветствия, обращения, право перехода к неформальному общению, прекращение общения и т.д. Здоровается устно первым тот, кто младше и ниже по должности.

Конечно, всегда стоит придерживаться здравого смысла и пытаться минимизировать любую напряженность. Не следует пытаться указать на ошибки собеседника в случае нарушения каких-либо общепринятых норм общения. Важно дать возможность считать ваш вектор поведения и скорректировать свои действия. Смышленый человек быстро сориентируется, а глупого и невоспитанного вы все-равно не перевоспитаете.

Уважение к времени

Чем старше мы становимся, тем больше нам кажется, что планета начала крутиться быстрее, а часов в сутках стало меньше. Время – это наш самый главный не возобновляемый ресурс, поэтому важно уважать и ценить собственное время и время людей, с которыми мы общаемся. Это относится к пустым разговорам, длинным несодержательным письмам, долгим ответам и опозданиям. Конкретные временные рамки, относящиеся к разным средствам коммуникации, мы рассмотрим дальше в этой книге.

С появлением новых технологий изменилось наше восприятие информации и значительно снизилась способность продолжительной концентрации внимания. Мы потребляем все больше информации за меньшее время. Этот факт стоит учитывать для адаптации методов донесения информации.

Уважение к частной жизни

Есть три темы, которые не стоит обсуждать ни с кем, кроме наших родных и близких друзей: политика, религия и личная жизнь. В последнюю входит и обсуждение финансов. Само собой разумеется, что неприемлемо читать чужую переписку, делиться чужой личной информацией и незаконно использовать чужие персональные данные. Это относится и к пересылке в мессенджерах сообщений (текстовых и аудио) без разрешения автора. С каждым годом в мире уделяется больше внимания защите авторских прав и интеллектуальной собственности. Растёт и ответственность за нарушение данных прав.