Дизайнер интерфейсов

Благодаря подобным исследованиям можно узнать об отраслевых трендах: какие платформы предпочитает целевая аудитория или в каком контексте она обычно использует сервисы. Возможно, вы поймете, куда движется отрасль, и сумеете предложить прорывное решение.

Помимо онлайн-исследований, очень полезно пообщаться с реальными пользователями. Порой достаточно поговорить с представителем целевой аудитории несколько минут, и вы узнаете намного больше, чем могли себе представить. Я очень люблю этот способ, так как он позволяет отбросить догадки и быстро получить актуальную информацию.

Я сам не раз участвовал в фокус-группах, проводил интервью с пользователями и постоянно узнавал много нового. Главное в подобных встречах – показать, что неправильных ответов не существует. Ваша цель во время общения – узнать привычки человека и то, каким образом он использует сервисы в реальной жизни, а потому любая информация здесь будет ценной.

Спросите, какими похожими сервисами он пользовался до этого, что в них ему понравилось, а что нет, какие ощущения он получал от процесса.

Единственное, к чему стоит относиться осторожно, – это прямые рекомендации по улучшению интерфейса. Их следует очень внимательно выслушать, но слепо им доверяться не надо. Во-первых, пользователь может считать, что его проблема заключается в чем-то одном, а вы как дизайнер, видя общую картину, сумеете решить ее на более высоком уровне. Во-вторых, один человек – это полезные данные, но не аналитика, а потому лучше поговорить с несколькими людьми.

Не раз слышал, как коллеги высказывали следующую мысль: «Если бы я был на месте пользователя, я поступил бы так-то…». Безусловно, дизайнеру необходимо ставить себя на место пользователя, но нельзя полностью доверять своим выводам. Мы не на его месте, наши привычки, принципы, опыт, компетенции очень отличаются, и на основе только таких данных нельзя проектировать интерфейс. Обычно я задаю себе вопрос: «Как бы это работало, если бы было просто?» – и стараюсь визуализировать оптимальное решение.

Итогом этапа исследования должно стать отличное понимание отрасли и потенциальных пользователей. Все полученные идеи полезно записать, визуализировать в виде набросков интерфейса и оставить на какое-то время, а после вернуться к ним и посмотреть на всё свежим взглядом. Многие идеи сначала кажутся гениальными, а после обдумывания вы понимаете, что они не могут решить основную задачу, и от них приходится отказаться.

6. Сценарное мышление

Человек всегда использует сайт/приложение с какой-либо целью. Например, посмотреть новости, проверить уведомления, найти интересный фильм или что-нибудь купить. Его не интересуют страницы, и ему, в общем-то, всё равно, сколько их будет, так как он хочет лишь совершить определенные действия – и очень хорошо, если это не займет много времени. А поскольку люди чаще всего ленивы, один из главных критериев выбора сервиса – простота использования.

Как же добиться простоты?

Неплохой вариант – проанализировать, какие действия пользователь совершает в данный момент, и попытаться максимально упростить этот путь. Именно потому хороший дизайнер всегда мыслит в рамках сценариев, а не экранов. Экран, вырванный из контекста, практически ничего не значит, а сценарии демонстрируют полное взаимодействие человека с интерфейсом.

Сценарий – это последовательность действий, которые нужно совершить пользователю для достижения цели.

Когда вы думаете сценариями, проще понять, что важно пользователю, а что нет. Зная цели и задачи, можно добавлять одни элементы и убирать другие. Например, вам известно, что пользователи женского интернет-магазина предпочитают просматривать ленту новинок, поэтому будет логичным вывести ее на главный экран. В то же время, если мужчины заходят купить что-либо определенное, разумнее показывать на первом экране категории товаров.

У одного сервиса может быть несколько сценариев, и некоторые из них могут конфликтовать между собой. Чтобы выбрать приоритетный, нужно подумать, какой сильнее влияет на показатели бизнеса. В интернет-магазине это оформленный заказ, в социальных сетях – публикация контента. Вернемся к примеру с поиском и приобретением билетов. У пользователей сервиса «Яндекс. Афиша» есть два ключевых сценария: поиск мероприятия и покупка билетов. Они могут слиться в один, но не стоит на это рассчитывать. Чаще всего люди лишь просматривают мероприятия, но как только увидят что-то интересное (или получат зарплату), покупают билеты. «Поиск мероприятия» – не отдельный этап. Он, как и «покупка», состоит из нескольких шагов, каждый из которых необходимо понимать. Только подробно изучив все шаги пользователя, можно попытаться их упростить. Давайте посмотрим, как это можно сделать.