ДНК личных продаж

Все наши дела в бизнесе можно условно разделить на два типа: решение проблем (рутина) и задачи, ведущие к развитию. В продажах это выражается достаточно понятно. Если менеджер, например, в течение какого-то времени не совершает новых «холодных» звонков и не проводит встреч с потенциальными клиентами, а занят только сбором заявок у текущих клиентов, скорее всего, уровень его продаж будет стоять на одном месте (или даже падать). Соответственно, заработная плата тоже. Уточню, чтобы быстрее развиваться в продажах, нужно не только совершать больше звонков и встреч, но и постоянно повышать уровень знаний, проводить анализ своих действий. Поэтому, например, время, потраченное на тренинге, должно восприниматься как инвестиция, как действие, которое приведет к развитию (если человек будет использовать полученную информацию) и повлияет на конечный результат.

Кроме ежедневника рекомендую пользоваться электронным приложением – планировщиком дел. У меня ежедневник статичен, всегда лежит на рабочем столе. Если я нахожусь вне офиса и мне нужно добавить в свое расписание новое дело, я вношу его в приложение. Перед сном я всегда записываю дела, о которых вспомнил, сразу в приложение, а утром могу что-то добавить в ежедневник. Еще одним важным элементом планирования в продажах является crm система. Это инструмент, который позволяет сделать из хауса действительно систему, при которой снижается количество ошибок, связанное, например, с забыванием перезвонить клиенту в назначенную дату. Я еще в 2010 году ощутил на себе пользу от работы в crm системе (sales force), развивая направление детского и медицинского питания в компании «Abbott Laboratories». В такой системе ты видишь всю историю взаимодействие с клиентом, видишь цифры и ассортимент, который он покупал или покупает.

В целом я сторонник того, что нужно максимально разгружать нашу «оперативную» память в голове. Эта память имеет ограничения, запихивание в нее новой информации приводит к выталкиванию, потере уже хранившейся. При этом нужно понимать, что когда мы стремимся все дела держать в голове, то тратим очень много энергии. А от этого мы быстро устаем.

Анализ рабочего времени и результатов.

Необходимо постоянно проводить анализ, насколько ты эффективен в течение дня. Одна из частых проблем – дел запланировано много, а выполнено мало. Важное правило – не планируйте 100% рабочего времени. У вас могут появиться дела, которых не было в списке, и это нормально. Мы коммуницируем с другими людьми, «прилетают» просьбы от коллег, новые задачи от начальника или срочные семейные вопросы. Для всего этого нужно оставлять время! По классике тайм-менеджмента и «правилу Паретто», рекомендуют оставлять свободными 20% своего рабочего времени для таких незапланированных дел.

Задавайте себе в течение дня один крутой вопрос: «Я сейчас просто занят или действительно эффективен?». Думаю, у каждого из нас бывают дни, когда ты вроде бы целый день занят, а в конце не видишь результатов. Этот вопрос, во многих случаях, позволяет отследить себя в моменте и скорректировать свои действия. С точки зрения анализа своих результатов, тут все достаточно понятно и просто, как мне кажется: если вас не устраивает ваш результат – нужно менять действия. Не буду углубляться в эту тему, скажу лишь одно. Учитывайте, что наши действия рождаются, исходя из мышления и «картины мира» в голове, это не тупик, свое мышление можно менять. Да, не просто и не быстро, но возможно (один из работающих способов – поместить себя в окружение, которое «сильнее» тебя).

Борьба с нерациональным использованием времени и умение концентрироваться на поставленной задаче.

В социуме мы каждый день подвержены множеству отвлекающих внешних факторов. И, увы, часто мы сами отвлекаемся от своего дела. Как быть? Во-первых, рационально использовать свое время, чему учит планирование и анализ. Во-вторых, стоит учиться снижать воздействие внешних факторов. В современном мире одним из главных отвлекающих факторов является наш смартфон, и к счастью, это мы можем контролировать. В момент, когда я печатаю эти строки, телефон находится на беззвучном режиме, чтобы не сбивать меня с мыслей. Подготавливая презентацию к очередному тренингу, я также отключаю звук и обращаюсь к телефону лишь в перерывах. Часто отвлекаетесь на социальные сети в смартфоне? Отключите оповещения. Если, конечно, это не один из ключевых каналов продаж для вас, где крайне важна скорость реагирования на запрос клиента.