Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

В чем же главный секрет сайта Victoria's Secret?

Сможете ли вы проложить хороший след, который приведет ваших посетителей к покупке? Это просто как дважды два.

1. Привлеките внимание пользователя (создайте яркий красивый баннер, но главное – не забудьте включить в него полезную информацию).

2. Пусть страница, на которую баннер приводит пользователя, будет логическим продолжением рекламы. Здесь посетитель должен найти решение своих проблем.

3. Выполните то, что пообещали.

Если хотите, чтобы посетители охотно шли по проложенному вами следу, поучитесь у «Виктории».

Прокладываем след

Мы только что рассмотрели, как при помощи одного рекламного баннера можно создать устойчивый след, по которому пользователь пройдет свой путь от начала и до конца. А еще раньше мы описали неудачно проложенный след. И в том и в другом случае речь шла о клиентах, которые не сами находят сайт, а попадают на него случайно, получив рекламное письмо или увидев баннер. Но намного чаще ваши посетители знают, какой след им нужен, и всеми силами стараются выйти на правильную тропу.

Ключевые слова – начало пути

Наша сотрудница Мелисса как раз пыталась выйти на след, когда вводила в поисковой системе ключевые слова «Снять квартиру в Монреале».

Этой фразой она выразила свое намерение, то есть обозначила след, который пыталась найти. Внимание Мелиссы сразу привлекла ссылка, в точности повторяющая два слова из введенного запроса. По этой ссылке она вышла на сайт RealBirdy.com:

Квартиры, Монреаль, Африка. Что за ерунда? Какая еще Африка? Дом на продажу? Господи, чем занимается этот сайт RealBirdy.com? Он же считается одним из лучших ресурсов по аренде недвижимости! Мелисса открыла верхнюю вкладку Montreal Africa Real Estate (Недвижимость Монреаль Африка), – на странице больше не было ничего, имеющего отношение к запросу. И что же она получила? Еще больше рекламных объявлений по продаже домов от Google.

Азбука продаж

Вы подходите к кассе, кассир вам тепло улыбается и вежливо спрашивает: «Как будете оплачивать: карточкой или наличными?»

Специалисты по продажам называют этот вопрос альтернативным. Какой бы вариант вы ни выбрали, покупка все равно будет совершена, и продавец получит деньги в кассу.

Какова бы ни была цель вашего сайта – извлечение прибыли, привлечение клиентов, увеличение количества просмотров, – вам пригодятся принципы, которые мы сейчас рассмотрим.

Деньги в кассе

Будем исходить из того, что наша цель – положить деньги в кассу. Крепко запомните основные принципы продаж и используйте их всякий раз, когда предлагаете клиенту приступить к действию. Этим вы поддержите движущую силу убеждения, которая приведет посетителя к покупке.

Предположим, вы владелец интернет-магазина, и покупатель уже готов оплатить ваш товар. Чтобы максимально повысить шансы успешной оплаты, вы должны четко и ясно объяснить ему следующие моменты:

– варианты оплаты (кредитная карта, банковский перевод, наложенный платеж или почтовый перевод);

– какие кредитные карты принимаются к оплате (их должно быть как можно больше);

– несколько способов передачи платежной информации (защищенный сервер, факс, почта, телефон);

– платежные системы для перечисления средств через Интернет (PayPal, Яндекс. Деньги, WebMoney и другие), конечно, если вы захотите их использовать;

– гарантии безопасности;

– прочие гарантии;

– возврат и обмен товара;

– правила хранения личной информации.

Выполнив эти требования, вы не просто сделаете то, что должны. Вы сделаете это в нужную минуту и в нужном месте и обеспечите максимальную силу убеждения в момент покупки. Но здесь особое внимание следует уделить соответствующей точке действия. Сейчас мы рассмотрим этот вопрос подробнее.

Не упустите момент

Вы гарантируете безопасность денежных переводов, держите в секрете личные данные своих клиентов, осуществляете доставку товара и предоставляете возможность вернуть его обратно? Очень хорошо! Осталось лишь убедиться, что посетители узнают об этом там, где нужно, – в точке действия. Именно здесь одно-единственное слово может определить исход всего дела.

Ключ к доверию потенциальных покупателей – это не просто предоставление гарантий, это предоставление правильных гарантий в подходящий для этого момент.