Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Может быть, нам больше повезет на сайте Allstate? На первой же странице нас просят ввести в форму вид страховки и район проживания. Пока ничего сложного, и мы нажимаем кнопку Go («Вперед»). На следующей странице нужно указать индекс и ответить на пару простых вопросов. Мы делаем все, что требуется, и продолжаем.

Дальше предлагается ввести личные данные, хотя эта информация не является обязательной. Нам нравится такой подход. Если верить индикатору процесса, мы сейчас находимся на первом этапе из двух. На следующей странице нам задают еще пять коротких вопросов, мы нажимаем кнопку Get Your Quick Insurance Quote Now («Рассчитать стоимость страховки прямо сейчас») и получаем то, зачем пришли, а также телефоны, по которым можно связаться с фирмой Allstate.

Вы, наверное, уже догадались, у кого мы в конечном счете купили страховку? Что получили сайты NetQuote и State Farm, затребовав нашу личную информацию? Разве нельзя было рассчитать страховку, не имея этих данных? Лучше бы они указали примерную стоимость страховки, а после этого спросили, не хотим ли мы узнать точную цифру. Вот здесь уже можно запрашивать личные данные или предлагать связаться со страховым агентом по телефону.

А в какой «форме» находятся ваши веб-формы? Они очень важны, поскольку помогают вам обмениваться информацией с покупателями, рассказывать им о ценности ваших товаров. Если для заполнения формы потребуется время, нужно принять все меры, чтобы поддержать движущую силу убеждения на прежнем уровне. Запрашивайте лишь самый минимум информации. Маркетологи обожают получать данные о клиентах и в результате задают больше вопросов, чем нужно. Так можно потерять многих потенциальных покупателей.

Запрашивайте только необходимые сведения

Отделите поля, обязательные к заполнению, от всех остальных. Вот хороший пример. На первой странице сайта RoofSmith.com посетителю предлагается выбрать тип крыши (ровная или скатная), которую он собирается крыть. От этого ответа зависит, какие кровельные материалы ему будут предложены на следующей странице. Так же можно поступить и на любом другом коммерческом сайте. Попросите покупателя ввести адрес доставки счета, затем спросите, совпадает ли он с адресом доставки. Предложите ввести адрес доставки только в том случае, если ответ на предыдущий вопрос был положительным.

Объясните, зачем нужно заполнять форму и какую пользу от этого получит клиент

Формы, которые так и хочется заполнить, встречаются крайне редко. А ведь очень важно заинтересовать клиента, рассказать ему, какие выгоды он получит в конечном итоге. В то же время эта информация не должна мешать оформлению заказа. В качестве примера можно привести форму регистрации на сайте Allegis Group's thingamajob.com:

Пообещайте связаться с клиентом

Если вы спрашиваете у посетителей номер телефона, объясните, зачем вам это нужно. В точке действия еще раз напомните, что вся информация останется в строгом секрете. Например, на сайте компании Volvo Construction посетителю предлагается ввести сведения о себе и своем предприятии. При этом говорится, что если клиент заполнит соответствующую форму, региональный представитель свяжется с ним в течение 24 часов и ответит на все интересующие вопросы:

Видимо, многие владельцы компаний считают, что их бизнес вне конкуренции: мы крайне редко встречали на сайтах обещания связаться с клиентом в течение 24 часов. Но нельзя забывать, что покупатель теряет интерес к товару, если продавец не обращает на него внимания, – и движущей силе убеждения в этот момент приходит конец.

Предоставьте выбор

На сайте RADirect любой посетитель получит на свою заявку «Гарантированный ответ в течение одного рабочего дня». Кроме того, посетители могут поговорить с менеджером по телефону (звонок бесплатный) или задать вопрос прямо на сайте:

Соблюдайте общепринятые стандарты

Просмотрев самые разные формы на сайтах, вы обнаружите, что обязательные для заполнения поля принято помечать звездочкой (*). На бумажном бланке такие звездочки обычно означают сноску. Обязательно укажите, что поля, помеченные звездочкой, необходимо заполнить.

Короче – не всегда лучше