Думай, действуй и говори как лидер

Исследователи языка тела говорят, что семи эмоциям соответствуют универсальные характерные выражения лица. Это гнев, грусть, страх, удивление, отвращение, презрение и счастье. Подумайте, как часто люди испытывают эти эмоции на работе. Как происходит «утечка». То есть чувство просачивается наружу через язык тела – как бы вы ни старались его скрыть. Как говорилось ранее, лжеца всегда можно определить по эмоциям, которые на доли секунды отражаются на его лице. Именно поэтому эмоции изменяют голос. Обычно для того, чтобы подделать эмоцию (ее наличие или отсутствие), требуется мастерство профессионального актера.

Поэтому чтобы не проявлять гнев, возмущение, раздражение и тому подобное, нужно изменять отношение к первопричине. Психолог Кэрол Таврис, автор книги «Гнев: непонятая эмоция», указывает на то, как опасно демонстрировать гнев. И эти данные контрастируют с советами многих непрофессиональных педагогов и консультантов, которые считают, что выпускать пар полезно. Вот лишь немногие приведенные в книге опасности.

• Демонстрация гнева разрушает отношения.

• Люди в гневе социально непривлекательны, их не любят.

• Демонстрация гнева обычно стимулирует ответную реакцию.

Конечно же, вам нужно не подавлять гнев, а избавиться от него, выявив источник, а затем изменив отношение к нему и тем самым – саму эмоцию. Вместо того чтобы поддаваться гневу, научитесь конструктивному обсуждению конфликтов. Несколько сотен советов относительно того, как справляться с пятью основными причинами конфликтов, как улаживать конфликты между друзьями или коллегами и как реагировать на оскорбления или критику, приводятся в моей более ранней книге «Общайтесь уверенно: как подбирать слова в первый раз и всегда»).

Извинения не возмещают вред, нанесенный вспышками гнева или высокомерием… Проявляйте свои чувства с осторожностью.

Извинения не возмещают вред, нанесенный вспышками гнева или высокомерием. Лучше найти уместный способ демонстрации своих чувств, чем подавлять их в надежде, что никто не заметит. Точно заметят. Проявляйте свои чувства с осторожностью.

Бесконтрольные проявления эмоций могут загубить отношения с людьми и вашу репутацию. Умение преподнести себя означает способность управлять своими эмоциональными реакциями – решать, когда и как их лучше всего продемонстрировать.

9. Не будьте Цыпленком Цыпой, но и не представляйте все в розовом свете

На пути знания нет страшнее преграды, чем неоднозначность слов.

Томас Рид

Помните сказку про Цыпленка Цыпу? Позвольте вам напомнить на случай, если вы забыли. Однажды Цыпленок Цыпа шел по лесу, и на его голову упал желудь. «О, боже! – воскликнул он. – Небо падает! Я должен рассказать королю». Направляется он во дворец, а навстречу ему Курочка-Дурочка, идет в лес по ягоды. «О нет, не ходи! – говорит Цыпа. – Я только что там был, там небо падает! Пойдем, расскажем королю». И Курочка-Дурочка идет с ним.

Способность предстать перед окружающими в выгодном свете вырастает из восприятия. Люди остерегаются тех, кто делает скоропалительные выводы, не проверив факты, и бьет тревогу, не взвесив все «за» и «против».

Они двигаются дальше, а навстречу им Петушок-Простачок, идет в лес за семенами. «О нет, не ходи! – говорит Цыпа. – Я только что там был, там небо падает! Пойдем, расскажем королю». И Петушок-Простачок идет с ним и с Курочкой-Дурочкой.

Они идут дальше, а навстречу им Индюк-Бородюк, идет в лес по ягоды. Та же история.

В конце концов они встречают Лисичку-Сестричку, и та спрашивает, куда они идут. Пернатые друзья ей отвечают. Но вместо того, чтобы пойти за Цыпленком Цыпой, Лисичка-Сестричка говорит: «Я знаю короткую дорогу во дворец» и приводит их не во дворец, а ко входу в свою нору, где и собирается ими поужинать.

Когда они уже собираются войти, с рычанием и лаем прибегают охотничьи собаки короля. Они ловят лису и спасают Цыпу и его пернатых друзей. Сообразительный король дарит ему зонтик, чтобы тот впредь брал его с собой на прогулку в лес.

И какое отношение эта сказка имеет к умению преподнести себя? Подумайте о кризисе доверия. Что будет, когда Цыпа в следующий раз предупредит своих друзей о надвигающейся опасности?