Думай так, как я хочу

Поэтому тебе следует использовать «эмпатический скальпель», чтобы аккуратно препарировать Я-образ другого человека. Знать, как окружающие воспринимают самих себя, – решающий шаг к тому, чтобы их понять, поскольку их представления о себе с большой вероятностью отличаются от твоих. Редкий человек в начале разговора заявит: «Как ты уже догадался, я полный идиот, совершеннейший псих и не умею сосчитать даже до десяти. Но мое мнение заключается в следующем….» Как правило, люди нечасто считают себя сумасшедшими или иррациональными (особенно когда действительно ведут себя подобным образом!). Ты ничего не выиграешь, показывая кому-то, что он – круглый дурак. В этом случае собеседник лишь еще более убедится в том, что ты псих, поскольку не понимаешь, что он говорит. Благодаря эмпатии ты можешь разобраться, что стоит за его действиями. Если ты попросил коллегу, которая отлично умеет пользоваться Adobe Illustrator, сделать новый логотип, но она все оттягивает и оттягивает показ своего предложения, легко прийти к выводу, что она ленивый человек, никогда ничего не делающий вовремя, и устроить ей выволочку. Но если эмпатия подскажет тебе, что твоя сотрудница очень не уверена в себе, объяснение будет совсем другим. Она не ленива, а просто боится, что ты отвергнешь ее предложение, поэтому и оттягивает момент. Вместо того чтобы ругаться, тебе следует поддержать коллегу – скажи, что тебе обычно нравятся результаты ее работы. Ей будет куда легче дать тебе то, что тебе нужно, когда она будет чувствовать твое понимание.

Помни, что и твое представление о самом себе, скорее всего, отличается от восприятия других. Допустим, ты находишься в конфликтной ситуации и убежден, что справляешься с ней спокойно, профессионально и выносишь справедливые решения. При этом другие могут считать, что ты ведешь себя агрессивно, смотришь на все лишь со своей точки зрения и разбираешься с проблемами на редкость неэффективно. Кто же прав? Возможно, обе стороны – или ни одна. Ты должен понять: не имеет значения, кто прав. Возможно, ты действительно справедлив и профессионален. Но если другой человек видит тебя упертым самодуром, то он будет относиться к тебе, исходя из этого представления, с которым ты и должен работать. Дело в том, что именно его восприятие тебя, а не твое мнение о себе ляжет в основу ваших отношений, и будет определять, удастся ли договориться. Как ты можешь узнать, что именно другие о тебе думают? Аналогично тому, как ты проник в их самовосприятие. Тебе придется прибегнуть к эмпатической способности поставить себя на их место. Тогда ты сможешь увидеть себя их глазами. Только так ты узнаешь, считают ли тебя холодным и надменным руководителем или мечтают сорвать с тебя одежду, запершись с тобой в кладовке, – или и то и другое.

Если тебе удастся понять представления других о самих себе и о тебе, а затем строить общение на основании этих умозаключений, люди подумает, что ты – Иисус Христос. Или, по крайней мере, человек, которому можно довериться, который знает и понимает их потребности.

Надеюсь, не надо объяснять, какую власть они тем самым тебе дадут.

3.8. Ценнейшее приветствие

Если ты считаешь, что тот, с кем ты здороваешься, – приятный человек, то, скорее всего, причина проста: он тебе улыбается. А значит, ты научился делать то же самое. Возможно, ты даже сознательно прилагаешь усилия, чтобы вызвать расположение окружающих.

Брось это дело.

Когда ты встречаешься с новым приятелем или коллегой, ты хочешь не только того, чтобы он считал тебя приятным человеком. Ты хочешь, чтобы он почувствовал себя избранным, ощутил уникальность вашей встречи. Кем бы он ни был, ты желаешь, чтобы он понял: именно он для тебя совершенно уникален, ибо так оно и есть. На неуникальных людей ты не будешь тратить свое время. К счастью, они попадаются довольно редко. Или, как говорит главный герой в одном из рождественских эпизодов британского фантастического сериала «Доктор Кто»: «Знаете, за девятьсот лет путешествий во времени и пространстве я ни разу не встречал человека, который не был бы особенным…»[42]

Разница между милой, но искусственной улыбкой и искренним теплым приветствием заключается во времени. Проверь, когда в очередной раз будешь впервые здороваться с человеком: вместо того чтобы широко улыбнуться, едва увидев его, поздоровайся так, как если бы он был твоим старым знакомым, которого ты давно не видел. Такого рода приветствия происходят особым образом. Когда ты видишь человека, с которым давно не встречался, мозг пробегает своего рода эстафету: «Не узнаю… Нет, узнаю… Откуда же, откуда же я его знаю?.. Может, он работает в отделе Зойдберга? Нет… Ах да! Мы всегда встречались в ресторане Эльзара в Старом городе. Приве-е-ет!!!»