Думать как Я

Отдел маркетинга однажды согласовала с генеральным директором установку баннеров в окна во все рестораны. В моем ресторане гостевая зона достаточно маленькая, и там было всего одно окно. Но, так как баннеры согласованы с генеральным директором и должны быть во всех ресторанах, ко мне тоже приехали и установили баннер на всё окно. Данный баннер закрывал весь дневной свет. Более того, ресторан расположен в спальном районе, то есть пешего трафика как такового нет, в час в лучшем случае 10 человек пройдет. Поэтому я попросил снять данный баннер, указав в качестве аргумента эти факты. Плюс сделал фотографию и приложил к данному письму.

Естественно, я получил отказ незамедлительно, так как на данный баннер дал свое согласие генеральный директор.

Я еще несколько раз объяснил причину и то, как это влияет на восприятие гостей, которые приходят в ресторан, только уже отправлял копию заявки и в адрес операционного директора.

После получения очередного отказа я еще раз пересылал всё письмо, но адресовал свой посыл именно генеральному директору.

Результат — баннер сняли на второй день.

Да, мне было приятно, я отстоял свое видение. И всё же я этого никогда бы не сделал, если бы мне не внушил Максим Соколов, что я — тот человек, который ответственный за ресторан. Что если я вижу, а остальные нет, то мне иногда придется объяснять, а иногда и по несколько раз, почему то или иное должно быть так, а не иначе.

На самом деле, Максим начал во мне воспитывать ответственность на различных ресторанных примерах. И добиваться поставленной задачи любыми способами.

Когда я перешел в отдел обучения и развития персонала, Ирина Сафонова продолжила воспитывать во мне чувство ответственности. Только это было путем поставленных задач. А порой это было вплоть до того, что каждое сказанное мною слово оборачивалось против меня. К примеру, Ирина объясняла задачу, а сроки спрашивала у меня. И если я сам сказал, что я выполню данную задачу за три дня, то невыполнение поставленной задачи влекло ряд сбоев в работе, и не только в моей, но и в ее в том числе.

И при осознании того, что я подставляю кого-то, а в данном случае Ирину, своего руководителя, тем, что сказал один срок, а по факту не выполнил, мое внутреннее «я» говорило мне, какой же я козел, неужели не мог проанализировать, взять время на обдумывание, понять детали и тонкости и только после этого отвечать на вопрос о сроках? МОГ! И должен был.

И это не единичный какой-то случай. Их было очень много, и они все очень разные. Но самый важный урок был мною усвоен: ответственность необходимо нести не только за свои действия и бездействия, а вплоть до каждого озвученного слова. Этому навыку я обучился сполна, благодаря этим двум замечательным людям!

Однажды Богдан Ломако, на тот момент операционный директор, сказал мне: «Не важно, каким ты был раньше, не важно, знал ли ты это раньше или просто воспринимал как должное. В любой должности, в любом статусе важно то, кто твой наставник и каковы те методы, которые он применяет».

На мой взгляд, еще важно то, как ты сам воспринимаешь своих руководителей (наставников).

Неужели я был безответственным всю жизнь? Нет конечно! Я был ответственным, я не любил и не люблю опаздывать на встречи, занятия или на что-либо еще. Но полноценно ответственным я не был до знакомства с компанией Domino’s Pizza, а конкретно с Максимом, Ириной и Богданом, так как Богдан тоже внес немалую лепту в мое развитие.

Я понимал в слове «ответственность» то, что понимает большинство людей.

Давайте вернусь к дельфинам.

Что их мотивирует выполнять ни много ни мало, но ответственные для человечества или, в частности, нации задачи, которые им поставили?

Верно! Чувство привязанности к своему наставнику. Если наставник «бьет» и только требует выполнения, разве станет дельфин выполнять задания?

Чувство ответственности перед этим человеком заставляет выполнять задачи.

Аналогично, если представить, что ваш сосед спас вам жизнь. Предположим, вы не умеете плавать, а он проходил мимо и достал вас из проруби, в которую вы случайно провалились. И если бы не он, то вы бы утонули. Вы бы чувствовали ответственность перед этим соседом? Лично я да!

Я бы сделал всё для того, чтобы отблагодарить его.

Ответственность — без этого личностного качества вам будет сложно добиться чего-либо. И это не только в карьерном или профессиональном росте. Это также прямо и пропорционально повлияет на ваш бизнес, а в конечном счете — на ваше финансовое состояние.

• Планирование

Большинству людей не нравится жизненный уровень, который они вынуждены занимать. Им кажется, что они достойны лучшей жизни, более интересной работы, высоких доходов. Беда этих людей в том, что они ничего не планируют, а если и составляют какие-то планы, то не эффективно.

Попробуем научиться планированию!

Прежде всего, нужно признать, что нельзя описать проблему планирования в одной главе. Это очень объёмная тема, и для её раскрытия понадобилась бы отдельная книга. Постараюсь кратко изложить основные пункты.