Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

Вице-президент больше не перебивает других на совещаниях, а, напротив, живо интересуется их мнением и непременно принимает его к сведению с немалой пользой для себя. Он даже реализовал в своем отделе нашу методику «Эффективное проведение совещаний» (см. www.PowerYourTribe.com). Также он ежемесячно собирает отзывы Пола, начальников других отделов и подчиненных, используя нашу рамку обратной связи и обеспечивая тем самым полное взаимное понимание и уважение в организации как по вертикали, так и по горизонтали.

За те шесть месяцев, что мы помогали медиакомпании Пола оздоровить внутреннюю атмосферу, ее показатели изменились следующим образом, что и есть лучшее свидетельство окупаемости подобных вложений:

• моральный дух в финансовом отделе вырос на 51 %³, сотрудники теперь раскрепощены и уверены в себе, улыбчивы, шутят и смеются за работой;

• индекс безопасности вырос на 65 %;

• индекс принадлежности — на 37 %;

• индекс значимости — на 44 %.

Да что тут и говорить, если весь финансовый отдел планирует сообща отпраздновать грядущий день рождения своего любимого начальника!

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Агрессивное поведение, неуживчивость, придирчивость и прочие элементы психологического давления на окружающих часто являются следствием острого дефицита чувств безопасности, принадлежности и/или значимости. Просто люди не умеют выбрать правильные средства достижения своих ожиданий и прибегают к неработающим, а зачастую и пагубным для себя и окружающих моделям поведения.

2. Все мы немного пограничные личности, и всем нам подчас свойственно вести себя не без выкрутасов. Ключевой момент — поймать себя на этом, разобраться в причинах, изжить их, исправиться и жить дальше припеваючи.

3. Всякой жертве нужен преследователь, всякому преследователю — жертва, и обоим им — спасатель на роль посредника, свидетеля и арбитра в едином лице. Мы все оказываемся втянутыми в эти ролевые игры, когда в нашей команде заводятся любители оказать психологическое давление и просто несносные личности.

4. Рамка исхода — замечательный инструмент для перенаправления внимания людей с проблемы и ее ситуационного решения на поиск позитивного выхода из сложившейся ситуации. Она позволяет нам решительно выйти из проблемно-ориентированной парадигмы мышления.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Все мы сторонимся конфликтов и стараемся обойти неловкие вопросы, касающиеся наших межличностных отношений. Но какой ценой? Заоблачной!

• Уяснив, чего на самом деле хочется нашим притеснителям, мы можем дать им это без ущерба для себя и с пользой для них. Так ведь и получаются лучшие друзья из заклятых врагов!

• Всякие сбои во взаимоотношениях между людьми затрагивают множество участников. Не из вакуума же возникает деструктивное поведение!

• Пока мы не поймем механизмов нашего общения и не скорректируем их, истинного доверия, заинтересованности или влияния нам не добиться.

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com вы найдете следующие материалы:

• Краткая авторская видеоверсия главы[51]

• «Эффективное проведение совещаний: вдвое реже и вдвое полезнее» (Effective Meeting Process: Learn how to reduce meetings and meeting times by up to 50 percent)

Глава 11 Рецепты эластичной адаптации: обвал продаж под сокрушительным натиском конкурентов

Под сокрушительным натиском мы понимаем ситуацию, когда на рынке появляется новый мощный конкурент (или резко усиливается существующий, бывает и такое). Изнутри бизнеса, попавшего в подобную ситуацию, всё выглядит так, будто подлый соперник выскочил невесть откуда, словно черт из табакерки, и всё порушил. Только и остается, что, отвесив челюсть, смотреть, как к этому конкуренту, будто в черную дыру, утекают лучшие кадры и самые дорогие клиенты. Создается впечатление, что в дело вмешались неумолимые законы природы и противостоять им невозможно.

Именно с такой ситуацией и столкнулся наш клиент, абсолютно не предвидевший потенциальной угрозы, и, когда как гром среди ясного неба грянула беда, вся команда оказалась сокрушена и подавлена, утратила всякую веру в себя и свои силы. В отделе продаж у всех попросту опустились руки при виде того, как рыночная доля компании катастрофически обрушилась прямо у них на глазах. От предчувствия полного и неотвратимого краха и неминуемой гибели вся компания дружно погрузилась в животное состояние.

ДИАГНОСТИКА: ЧТО МЫ ВЫЯВИЛИ И ОПРЕДЕЛИЛИ

Сокрушительный натиск конкурента повлек за собой три явственных ключевых последствия для рассматриваемой организации.

1. Обрушение продаж. За два квартала выручка от реализации двух линий продуктов компании упала на 15 % и 37 % соответственно, причем не из-за падения спроса, а именно из-за ухода покупателей к конкуренту, приспособившемуся в буквальном смысле «объедать» нашего клиента, выхватывая самые лакомые куски прямо из его тарелки.