Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше

Узкое место – это часть системы, которая ломается первой и замедляет работу всех остальных компонентов. Неспособность выявить узкое место может привести к тому, что поток упрется в неожиданный затор и это приведет к замедлению или даже остановке работы всей системы. Примерно то же происходит, когда вы включаете в одну розетку слишком много электрических приборов.

Зачастую плато возникают из-за того, что мы не знаем, когда и где возникнут узкие места. К примеру, неопытные менеджеры часто оказываются на плато, поскольку сами становятся узким местом. Они занимаются микроменеджментом, внимательно изучают каждое крошечное решение и заставляют других людей ждать, пока они не разберутся. Их работа тормозится их собственной потребностью в том, чтобы все рассмотреть, изучить и переварить. Вы наверняка знаете таких людей – «ходячих блокираторов».

Узкие места могут возникать в самых странных ситуациях. Только в 2009 году, по некоторым подсчетам, в США было украдено более 143 миллионов элементов персональных данных (номеров кредитных карт, карт социального страхования и т. д.){90}. Это большая проблема для потребителей, однако представьте себе, с каким проблемами сталкиваются при этом преступники.

Предложение украденных номеров кредитных карт резко возросло, и конкуренция между плохими парнями заставила упасть цены на каждый украденный номер. Они снизились до одного доллара (при этом помимо самого номера карты в комплект входит код CVV2 и индекс для адреса, на который отправляются счета){91}. Более «уважаемые» дилеры украденных номеров даже предлагают круглосуточную службу поддержки потребителей. Если номер кредитной карты не работает, они предоставляют на замену новый всего за несколько часов (и мы сейчас не шутим). Обратите внимание, насколько убедительными кажутся условия обслуживания этих, скажем так, предпринимателей{92}.

Попробуйте, прежде чем покупать (цитата из рекламного объявления в сети): «Если хотите проверить, купите один номер. Если с CVV все в порядке, можете купить у меня еще».

Скидки за объем покупки – зачем покупать один украденный номер, когда вы можете получить 30? Порадуйте себя: «Если вы захотите купить больше 30 номеров, я предложу вам отличную цену».

Отсутствие оплаты в кредит (что в данных условиях выглядит несколько несправедливым): «CVV будет отправлен вам после получения платежа».

И, наконец, приверженность качеству и ориентация на клиентов: «Мы меняем плохие CVV. Гарантия 24 часа. Все мои CVV проверены перед продажей. Не подходит – заменим!»

Обычно такие номера кредитных карт покупают представители организованных преступных групп. А вот теперь пришло время для непростого вопроса – каким образом можно превратить украденный номер кредитной карты в деньги без риска быть пойманным? И вот тут-то мы и натыкаемся на настоящее узкое место для мошенничества в области кредитных карт – на американских домохозяек.

Процесс работает следующим образом – плохие парни публикуют в сети объявления о возможности работы (иногда даже вывешивают баннеры на сайтах, где дают свои объявления о вакансиях агентства и компании). Они обнадеживают обещаниями типа «Заработайте до 100 тысяч долларов, работая на дому в свободное время». Что ж, это кажется вполне привлекательным. Люди реагируют на предложение и становятся «сотрудниками».

В течение недели к их домам начинают подъезжать грузовики с большими телевизорами, игровыми системами, ноутбуками и другой дорогостоящей электроникой, заказанной в интернет-магазинах с помощью украденных номеров кредитных карт. Работа этих «сотрудников» довольно проста – упаковать поступившие товары в коробки и отправить их по адресу склада, расположенного за пределами страны.

Такая схема мошенничества носит название «переупаковка», и довольно часто домохозяйки (называемые на преступном жаргоне «мулами») даже и не знают, что занимаются чем-то противозаконным – до тех пор пока через несколько месяцев агенты ФБР не начинают штурмовать их дома{93}.

Процесс монетизации украденного номера кредитной карты ограничен поиском достаточного количества «мулов», то есть временем, за которое преступники смогут подключить к работе ни о чем не подозревающих подмастерьев. Это и есть узкое место.