Внутрифирменное планирование дает результаты, если оно с самого начала правильно организовано. Можно предложить следующий алгоритм разработки и внедрения системы планирования для любой фирмы.
Ответственными за процесс разработки и внедрения системы планирования на первом и заключительном этапе является генеральный директор компании, а на промежуточных этапах – его заместитель по экономическим вопросам (или сотрудник, занимающий аналогичную должность). Для внедрения системы планирования требуется от одного до трех лет. После годового срока ее работы, как правило, появляются реальные условия для совершенствования системы планирования применительно к новой ситуации. Далее по мере накопления информации и анализа функций планирования и управления можно продолжить эту работу.
Иногда, для организации системы планирования на предприятии бывает полезным привлечение консультанта по планированию. Консультант, кроме знаний теории и практики планирования, должен вызывать уважение и доверие, чтобы иметь возможность выполнять в спорных случаях функцию третейского судьи.
Таблица 8.1
Этапы разработки и внедрения системы планирования на предприятии
Вопросы для самоконтроля
1. В чем заключается сущность планирования на предприятии?
2. В чем сходство и различия между прогнозом и планом?
3. Назовите основные принципы внутрифирменного планирования. Дайте характеристику каждого из них.
4. Какой из принципов, на ваш взгляд, является наиболее важным при построении системы планирования на предприятии?
5. В какой степени может реализовываться принцип точности внутрифирменного планирования?
6. Какие выгоды имеет предприятие при использовании принципа участия в процессе планирования?
7. Охарактеризуйте основные методы внутрифирменного планирования.
8. Какие подходы необходимо использовать при выборе методов планирования.
9. Классифицируйте внутрифирменные планы по следующим признакам: масштабности целей, периодам планирования, уровню управления и функциям деятельности.
10. В чем отличие директивных планов от индикативных?
11. Какова роль бизнес-планов в системе внутрифирменного планирования?
12. Дайте характеристику системы планов промышленного предприятия.
13. Какие показатели используются в планировании? Какими свойствами они должны обладать?
14. Какова роль высшего руководства компании в организации планирования на предприятии?
15. Какие задачи решает плановая служба на предприятии?
16. Какие требования предъявляются к работникам плановой службы?
17. В какой последовательности может происходить внедрение системы внутрифирменного планирования? Дайте характеристику каждого их этапов этой работы.
Глава 9
Управление качеством на предприятии
9.1. Понятие и показатели качества продукции
Одним из главных факторов успеха предприятия в конкурентной борьбе на рынке является качество выпускаемой продукции, работ, услуг. В условиях рынка и конкуренции развитые страны мира воспринимают высокое качество как стратегический коммерческий императив и самый значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности. Только на его основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать необходимую прибыль, поэтому представляется вполне объективным, что деятельность по повышению и обеспечению качества в условиях рыночных отношений должна быть приоритетной.
В современной литературе существуют различные трактовки понятия качества. Международный стандарт ИСО 9000:2008, определяет
Иными словами,
Ключевые понятия и термины, используемые в сфере управления качеством, приведены в табл. 9.1.
Характеристики продукции, обусловленные ее свойствами, подразделяются на качественные и количественные. К качественным характеристикам изделия можно отнести цвет, форму, фактуру материала, наличие отделки, покрытия на поверхности и т. д. Количественная характеристика свойства продукции является ее параметром и может служить показателем качества.
Таблица 9.1
Основные понятия и термины
В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества продукции показатели можно классифицировать по различным признакам (табл. 9.2).
Таблица 9.2
Классификация показателей качества продукции