Эмоциональный интеллект лидера

Я нарочно не использую формулировку «развить интуицию», хотя в ней нет ничего принципиально неверного. Дело, однако, в том, что все составляющие эмоционального интеллекта неотъемлемо присущи каждому из нас. Поэтому то, что нам нужно сделать, это не столько развить интуицию, сколько заметить ее у себя, не мешать ей проявляться, найти ей место в процессе принятия решений.

Как правильно пользоваться интуицией

Интуиция – не волшебный дар, и ее применение – такая же процедура принятия решения, как и другие. Она отличается только тем, что часть шагов делается как бы не в полной ясности, а в тумане, в области неизвестности. Именно в этом и состоит доверие интуиции: мы верим, что можно выйти из области известного, полностью контролируемого, сделать несколько шагов в неопределенности, а потом снова попасть в проверяемое место – но уже в новое, в то самое, которое нам нужно.

Попробуем хотя бы в общих чертах реконструировать процесс использования интуиции при принятии решений в условиях неопределенности. Для этого рассмотрим, как действует человек, у которого интуиция работает хорошо. Нашим примером будет некий инвестор (сразу скажем, что его описание будет отдаленно напоминать известного миллиардера, одного из богатейших людей в мире, – Уоррена Баффетта, но лишь в общих чертах и некоторых деталях).

Итак, перед нами инвестор, который покупает компании.

Шаг 1

Сбор информации. Сначала инвестор долго собирает информацию, причем его интересуют как «важные», «заметные» показатели (баланс, курс акций), так и фоновые, долговременные (насколько вообще нужен рынку тот набор продуктов, который в данной компании производится); как традиционные (компетентность руководителей), так и странные (чистота туалетов, плачущая беременная сотрудница в одном из офисов). О некоторых параметрах он и сам не догадывается, но и такие не формулируемые показатели наш инвестор складывает в общую кучу.

Типичная ошибка

Брать вещи одного привычного масштаба, следить только за тем, что тебе удобно («тут все улыбаются» или «смотрю только на баланс»). Чтобы смотреть на разные параметры, нужен выход в зону переносимой неопределенности, чтобы незнание уравновешивалось знанием, неточность – точностью. Но незнание и неточность обязательно должны быть.

Костя: «Это понятно. Мне кажется, я все так и делаю. Иногда, если уже хорошо знаю отрасль, я сразу знаю, куда смотреть. Хотя рынок-то меняется. Может быть, нужен еще чей-то взгляд».

Артем: «А может этот шаг кто-то другой за меня делать? Можно интуицию отдавать на частичный аутсорсинг?»

Шаг 2

Теперь инвестор сидит в этой неопределенности и ждет, перебирая факты и перекладывая в разном порядке. Он не пытается что-то решить прямо сейчас, а лишь раскладывает их, как пасьянс. Это ленивое и рассеянное занятие помогает обнаружить какие-то закономерности, но не зацикливаться на них. Всё равно все сделанные маленькие выводы впоследствии помогут принять решение.

Типичная ошибка

Быстро найти самое главное, а остальное выбросить и сказать, что все готово. Так обычно и поступают те, кто хочет ограничиться рациональным анализом.

Погрязнуть в куче фактов и перебирать их бесконечно. Так поступают нерешительные люди, которые не верят, что могут справиться с информацией, но все равно стремятся ее затребовать.

Правильный ход – когда бухгалтер встречается с художником и они друг друга не вытесняют.

Костя: «На этом этапе я чувствую волнение. Сильное. Мне становится тревожно, потому что, ну, понимаете, один раз облажался, второй раз облажался… Как будто чувствую, как топор под компас мне кто-то положил, как у Жюля Верна».

Артем: «А я это люблю делать, это – мое. И после этого принимаю решение».

Шаг 3

На этом шаге у инвестора возникает ощущение неполноты, невозможность собрать все факты. С одной стороны, компания хорошая. С другой – в последний год она была хуже рынка. С третьей – мне симпатична их маркетинговая политика, кажется разумным решение сделать зонтичный бренд. С четвертой – сама отрасль переживает не лучшие времена. С пятой – у них очень эргономичный офис и улыбчивый, клиент-френдли, персонал. Итак, вроде бы я увидел то и это, но картинка не складывается. Инвестор, однако, никуда не убегает, а спокойно следит за своим незнанием и непониманием.

Типичная ошибка