Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

Патрик работает служащим отеля, хозяева которого, месье и мадам Мартиаль (речь о них уже шла выше), являются манипуляторами. Патрик передал месье Мартиалю информацию о датах своего летнего отпуска, но тот сказал, что ему нужно изучить и об-думать его заявление. Они договорились встретиться по этому вопросу через два дня. В назначенное время месье Мартиаля на месте не оказалось, но он оставил Патрику письмо. Даты отпуска были утверждены, но Патрик заметил, что ему не были оплачены два праздничных дня, в которые он работал. Считается, что манипулятор старается не конфликтовать открыто. Эта практика очень часто используется руководителями. Патрик также добавил, что месье Мартиаль совершенно неоправданно взял время на размышления, к тому же он знал, что Патрик купил билеты на самолет по более низкой цене, поскольку заказывал их заранее. «Зная это, месье Мартиаль мог заставить меня подписать что угодно!» — вспоминает Патрик.

Глава 6. Манипулятор и общение

Я часто слышу, как люди говорят о манипуляторах что-нибудь такое: «У меня только с ним не получается общаться», «С ним все неясно, обо всем приходится догадываться!», «Он искажает мысли и играет со словами... Это выбивает из колеи. Зачем ему это?», «Он подменяет настоящую цель общения и пытается заставить меня поверить, что это я не умею общаться!»

Манипулятор не сообщает ясно и открыто о своих потребностях, просьбах, чувствах и мнениях. Однако у нас создается впечатление, что он постоянно только и говорит о том, что ему надо, что он думает о нас, окружающих, и мире в целом (за исключением «скромного» манипулятора). Большую часть времени мы пытаемся раскодировать вербальные формулировки и невербальные особенности (тон, мимика, взгляд, жесты и т. д.), сопровождающие послания манипулятора. Мы догадываемся о том, что он хочет сказать, — иногда благодаря тому, что невербальные характеристики указывают нам на содержание сообщения, иногда благодаря тому, что, находясь рядом с ним, мы чувствуем «скрытую» речь, расположенную за «основной». Например, манипулятор сердится и не заговаривает с нами несколько дней (цель: заставить нас переживать чувство вины), но клянется, что он вовсе не дуется!

Одна из характеристик, присущих манипулятору, — это отсутствие здоровой и простой коммуникации с людьми. Диалоги, включающие уважительное выслушивание, — явление для него редкое, за исключением тех случаев, когда он может от этого что-нибудь выиграть. Свои идеи он высказывает так, как будто они являются универсальной истиной. Манипулятор способен ловко перевести разговор от частностей к главному. Его речь кажется логичной, но в разговоре он зачастую опирается на ложное убеждение или постулат. Как только он начинает выдвигать аргументы, мы забываем саму суть проблемы. И вот, мы уже вовлечены в абсолютно бессмысленный спор, хотя нам он таковым и не кажется. Поэтому с манипулятором не бывает общения в истинном смысле слова. Для людей, которые его окружают, плохая коммуникация становится большой проблемой и может вызвать серьезные последствия.

Невнятность

Перед тем как рассматривать механизмы плохой коммуникации, необходимо вкратце определить критерии коммуникации хорошей.