Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Джим Мосс, исполнительный директор YMCA Workwell и признанный на национальном уровне эксперт в области благополучия, а также по совместительству мой муж, считает, что для создания здоровой корпоративной культуры мы должны научиться ценить честную обратную связь. Он считает, что она – лучший инструмент для распознавания наиболее важных моделей поведения, способствующих достижению индивидуальных и организационных задач. Джим подтверждает, что эмпатия должна быть основополагающей в этих разговорах. «Чтобы найти этот баланс между здоровьем и высокой производительностью, необходимо приспосабливаться к сложностям окружающего мира в том числе и на рабочем месте. Тем не менее мы никогда не должны жертвовать всем или слишком многим, и лидеры должны это понимать. Лишь организации, построенные по такому принципу, являются “самовосстанавливающимися” и функционально устойчивыми и остаются таковыми в долгосрочной перспективе» (50).

Когда дело доходит до выгорания, Джим Мосс предполагает, что организации склоняются к тому, чтобы поддерживать высокую эффективность, не понимая, что она подпитывается или осуществляется за счет здоровья отдельных людей. «И мы не можем идти на такие риски, – говорит Мосс, – сильное чувство сопричастности – вот в чем настоящая сила. Она создает ощущение того, что мы являемся частью чего-то большего и важного, а без нее мы, вероятно, будем чувствовать себя одинокими, изолированными и обделенными».

Джим Мосс утверждает, что, если от человека отказалось сообщество, от которого он рассчитывал получить социальную поддержку и чувство психологической безопасности, это может привести к серьезным негативным последствиям. «Как спортсмен, получивший травму и вынужденный досрочно уйти на пенсию по состоянию здоровья, некоторое время я чувствовал себя сброшенным со счетов. Было непросто понять, что сообщество, на которое я полагался в работе, изменилось. Но я не имел возможности выразить это, поэтому просто чувствовал потерю и все. Это было непростое испытание для меня в плане психического здоровья».

Понимаете, чтобы изменить отношения внутри коллектива, может потребоваться всего несколько человек. Только искренность может привести к формированию нового здорового общества. Джим утверждает, что именно поэтому мы должны сделать рабочее место безопасным: там можно проявить себя, договориться с коллективом о системе ценностей. «Нам нужно пространство – физическое или виртуальное, – которое позволяло бы нам расти и развиваться как личностям. Только тогда мы сможем внести значимый вклад как целая организация».

Заслуживайте доверие. Заводите друзей

Есть веская причина, по которой Gallup включил пункт «У меня есть лучший друг на работе» в свой опросник вовлеченности Q12. Согласно Gallup, мы социальные животные, а работа – это социальный институт. Поэтому «создание качественных отношений – это стандартная и важная часть здорового рабочего пространства».

Решение включить этот пункт было принято в результате многолетних исследований в трудовых коллективах с высоким уровнем удержания персонала, показателей клиентов, производительности и дохода: «Исследование выявило 12 параметров, которые коррелируют с этими четырьмя результатами. Параметры, которые Gallup стал использовать для оценки здоровья на рабочем месте. Связанное с этим исследование, в ходе которого Gallup изучил более 80 000 менеджеров, было сосредоточено на том, чтобы выяснить, что делают топ-менеджеры для создания качественного рабочего пространства» (51).

Gallup отмечает, что сотрудники, у которых есть лучший друг на работе:

• на 43 % чаще получали похвалу или признание за свою работу за последние семь дней;

• на 37 % чаще сообщали, что кто-то на работе поощряет их развитие;

• на 35 % чаще утверждали, что коллеги выполняют работу качественно;

• на 28 % чаще разговаривали с коллегами о своих успехах за последние шесть месяцев;

• на 28 % чаще подтверждали, что миссия их компании заставляет их чувствовать важность своей работы;

• на 27 % чаще говорили, что их мнение, похоже, учитывается на работе;

• на 21 % чаще делали на работе то, что у них получается лучше всего (52).

Согласно исследованию, «эти цифры также указывают на уровень доверия между коллегами. Когда в рабочей группе царит атмосфера сильной вовлеченности, сотрудники верят, что их коллеги помогут им во время стресса и трудностей. Сотрудники, у которых есть лучшие друзья на работе, демонстрируют значительно более высокий уровень здорового управления стрессом» (53). Однако когда Gallup опросил более 15 миллионов сотрудников по всему миру, о наличии лучшего друга в коллективе сообщили не больше трети респондентов (54).