Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

В книге «Это несправедливо! Культурное отношение к социальному явлению лени в этнически разнообразных группах» авторы Джилл Кларк и Триш Бейкер пишут: «Основным фактором сокращения социальной лени является сохранение малочисленных групп сотрудников и обеспечение надежных механизмов оценки эффективности и четких стандартов. Если каждый работник получает обратную связь, повышается его личная вовлеченность в работу, а социальная лень сходит на нет. Исследователи пришли к выводу, что люди, как правило, прилагают больше усилий для решения сложных, значимых задач. С другой стороны, люди, которые считают, что они лучше других, с большей вероятностью будут прикладывать меньше усилий для решения групповых задач» (20).

Профессор менеджмента Уортона Кэтрин Дж. Кляйн в книге «Ментальные модели и эффективность работы в команде», написанной в соавторстве с Бенг-Чонг Лимом, профессором Наньянского технологического университета, предполагает, что идеальное количество человек, работающих в группе, равняется пяти: «Если это число становится больше, то производительность каждого снижается. Правда, и меньшее число сотрудников не слишком хорошо отразится на работе: им может не хватать навыков, а работа будет продвигаться не так быстро, как хотелось бы» (21).

Кроме того, люди, работающие в небольших командах, сильнее привязаны друг к другу и к общим целям. У них больше возможностей быть услышанными, и это придает им энергии.

Но, по мнению экспертов, сокращать численность уже имеющихся команд – не выход. Если разделить уже сработавшихся вместе людей без уважительной причины, это может негативно повлиять на их эмоциональное состояние. И поскольку здоровые отношения играют важную роль в предотвращении эмоционального выгорания, лучше всего не делить команды, а экологично выводить из них конкретных людей, например, повышая их по службе.

Создание сообщества на основе любопытства

Отсутствие хорошего коллектива – один из самых больших рисков эмоционального выгорания, потому что здоровые отношения являются основой благополучия. По словам Мартина Селигмана, исследователя счастья и пионера в области позитивной психологии, существует пять ключевых элементов благополучия и счастья, или модель PERMA[8]:

• положительные эмоции – хорошее самочувствие;

• вовлеченность – быть полностью включенным в процесс;

• отношения – поддерживать прочные связи с другими людьми;

• смысл – наличие целей в жизни;

• достижения – чувство выполненного долга и успех (22).

С тех пор как Селигман выдвинул теорию PERMA, мы осознали, что буква R, она же «Отношения», может стать самым важным фактором нашего счастья и благополучия. И если на протяжении жизни мы тратим 90 000 часов на работу, не имеет ли смысла уделить некоторое время укреплению крепких дружеских отношений внутри коллектива? (23) Один из способов сделать это – проявить интерес к жизни других людей.

В книге «Удивительная сила простого вопроса коллеги “как дела?”» автор Карин Тваронит, сотрудник аудиторской компании EY по глобальному разнообразию и инклюзивности, предполагает, что «когда на работе люди чувствуют, что находятся на своем месте, они более продуктивны, мотивированы, вовлечены и вероятность того, что они смогут в полной мере реализовать свой потенциал, вырастает в 3,5 раза» (24).

Благодаря своему исследованию Карин Тваронит выяснила, что 39 % респондентов испытывают наибольшее чувство принадлежности коллективу, когда их коллеги общаются с ними как на личные, так и на профессиональные темы. С другой стороны, есть ситуации, которые не приносят таких же положительных результатов. Например, встреча лицом к лицу с высшим руководством, когда вас просто пригласили на презентацию для высокопоставленных лиц. Или получение писем от начальства, если вы всего лишь один из ста человек в рассылке. Ничто из этого не дает вам ощущения личной связи (25).

Так что же самое важное? Карин Тваронит дает ответ.

Будьте внимательны

Если вы хотите, чтобы окружающие поверили в вашу искренность, вам нужно понимать, какой стиль общения подходит каждому конкретному собеседнику. В эпоху, когда люди страдают от цифрового выгорания больше, чем когда-либо, просьба о встрече по видеосвязи может сделать вас бесчувственным в чужих глазах. Некоторым не нравится смотреть кому-то прямо в лицо (пусть и через камеру), особенно на того, кого они не так хорошо знают. Возможно, вместо Zoom-конференции, лучше позвонить по телефону, договориться о личной встрече или отправить электронное письмо или сообщение. В любом случае – проясните этот вопрос, а затем выберите приоритетный канал связи.

Будьте настоящими