Эпоха дополненной реальности

У другой стороны тоже есть свои «звездные» адвокаты, в том числе великий пророк робототехники Айзек Азимов. Три-четыре поколения специалистов выросли на его советах о преимуществе животных форм. Прежде всего, с помощью примерно 13 томов «Основания»[200], которые студия НВО сейчас превращает в сериал, сопоставимый по масштабу с фэнтези «Игра престолов», только в жанре научной фантастики. В романах и рассказах о роботах, действие которых происходит в наши дни или в ближайшем будущем, доктор Сьюзен Кельвин и ее коллеги ведут тот же диспут о роботах узкоспециализированных и человекоподобных, и доктор Кельвин объясняет, почему, на ее взгляд, роботы должны выглядеть как люди. Их надо делать человекоподобными, чтобы они могли жить в нашем мире и пользоваться нашими инструментами. Гуманоиды с руками и пальцами могут пользоваться дверями, машинами, жилищами и орудиями – теми же и там же, где и люди. Так что, помимо эмоциональных связей и простоты общения, им еще нужно быть совместимыми с миром, в котором мы живем, чтобы для них не приходилось создавать специальную среду.

Сегодня это кажется не бог весть какой проблемой, но когда вокруг будут миллиарды роботов, станет понятно историческое значение этого сдвига. Будут роботы похожими на людей или нет, будут создаваться по природным образцам или для решения конкретной задачи? Ответ на эти вопросы, скорее всего, – и то и другое. Роботы Roomba с лицами смотрелись бы странно, тогда как роботу-психологу необходим понимающий взгляд и способность обнять.

Какой должна быть рука, помогающая упавшему встать: мягкой, с человеческой ладонью, привычной и удобной для пациента, – или простой ручкой с захватом? Нужно ли такому роботу хотя бы какое-то лицо? Делать такого робота специализированным или многозадачным? Вот лишь некоторые из вопросов, которые обсуждаются сегодня, но все они разрешимы, и возможная польза слишком велика, чтобы откладывать создание и ввод в строй роботов-сиделок. Это просто кембрийский взрыв 2.0. Пробуй все. Оставляй то, что работает.

Зачем роботам эмпатия?

В журнале Time за июнь 2014 года статья «Знакомьтесь – Пеппер, робот, который понимает ваши чувства» знакомит массового читателя с идеей о том, что роботы могут иметь какое-то подобие эмоционального устройства. Судя по реакции в социальных медиа, это было встречено с недоверием и опаской. Как обычно, тут же вспомнили терминаторов и Марвина, андроида-параноика из «Автостопом по Галактике»[201].

Способность роботов к чувствам и столь же важная их способность распознавать чувства других может казаться делом отдаленного будущего, но многие из занятых робототехникой и искусственным интеллектом считают это не только возможным, но и неизбежным, и необходимым, и даже осуществимым в короткие сроки. Многие ведущие ученые и инженеры, работающие над этими проблемами, убеждены, что для того, чтобы действительно думать и учиться, машина, взаимодействующая с человеком, должна уметь понимать эмоции и эмоционально на них отвечать – по крайней мере, если она когда-нибудь сможет общаться правильно.

Мы, люди, способны к этому от природы, но в разной степени. У каждого свой уникальный, многофакторный эмоциональный интеллект (EQ). В отличие от IQ, коэффициент EQ измеряет, насколько человек способен распознавать собственные и чужие эмоции и как он управляет этими эмоциональными состояниями. IQ характеризует умение обрабатывать информацию, в то время как EQ— способность управлять своими и чужими эмоциями. Спок из «Звездного пути» и Шелдон из популярного ситкома «Теория Большого взрыва» – примеры персонажей с исключительно высоким IQ, но низким EQ. Нам всем доводилось встречать людей с разными уровнями EQ, вплоть до полного его отсутствия, и видеть, как трудно таким людям вступать в отношения с остальным обществом. Без этой важной способности роботы будут понимать нас и общаться с нами немногим лучше них.

Почему в процессе общения роботы должны понимать наши эмоции, очевидно. Если они не смогут распознавать гнев, фрустрацию или печаль, то не сумеют правильно откликаться на наши состояния. Особенно важна эмпатия для здравоохранения. Представьте робота-сиделку, который весело отвечает клиенту, только что потерявшему любимого человека, или робота-флеботомиста, не понимающего, что пациент боится иголок, или робота-фармацевта, не знающего, что пациент ему лжет. Таким роботам необходимо считывать эмоциональное состояние людей, с которыми они контактируют, и правильно на него реагировать. Способность различать эмоции на этом уровне сегодня уже доступна и используется во многих приложениях, в том числе в обслуживании клиентов и в маркетинге.