Эпоха надзорного капитализма. Битва за человеческое будущее на новых рубежах власти

«Разговор» уникален в своем обещании доминирования в поставках сырья, и обладателя Единого Голоса ждет астрономическая награда. Неформальный диалог помогает стереть грань между «этим» – «аппаратом», насыщенным коммерческими агентами – и нами. Разговор предполагает дружественность. Чем больше мы представляем себе аппарат в качестве нашего доверенного лица, няни, гувернантки и системы поддержки – бестелесной, всепроникающей личной «миссис Даутфайер», – тем больше опыта мы позволяем ему оцифровать и тем богаче становятся его операции по обеспечению поставок. Общение – первая из человеческих радостей, и голосовой интерфейс ценится за легкость, с которой простое высказывание может вызвать действие, особенно рыночное: «Да будет свет». «Да будут новые кроссовки». Что может больше напоминать волшебный сон, чем ты сказал – и так оно и стало? Старший вице-президент Amazon комментирует управляемые голосом домашние устройства компании:

Приятная вещь в бизнесе устройств Amazon состоит в том, что, когда мы продаем устройство, люди в целом начинают покупать больше синих джинсов. И маленьких черных платьев. И обуви. Так что это хорошо.

«Голосовой шопинг», заключает он, хорош для бизнеса и хорош для прогнозирования бизнеса[694].

В «разговоре», обращенном к цифровому устройству, в отличие от разговора в магазине, слова могут возникать на лету, с большей легкостью и меньшим усилием; там меньше сдержанности, раздражения и сравнений; меньше беспокойства о состоянии своего банковского счета или о том, откуда поставляется продукт или услуга; меньше сомнений и колебаний; меньше воспоминаний и сожалений. Говорящий чувствует себя в центре плавно текущей вселенной. Все швы спрятаны за кулисами, где машины сталкиваются и преодолевают упрямые источники трения, такие как отдельные приложения и объекты; непокорные административные службы, системы дистрибуции, платежей и доставки; препятствия и границы, которые угрожают потокам желания и удовлетворения. Спонтанное и текучее, всеохватное журчание ваших «разговоров» превращает нового личного цифрового помощника в голос, который располагается между вашей жизнью и новыми рынками, где она продается, между вашим опытом и аукционами, где делают на него ставки – «среда выполнения, новый интерфейс», создающие ощущение вашего всемогущества, хотя на самом деле вы лишаетесь последних его следов.

В этом коммерческом сновидении слова, которые когда-то воспринимались как сказанные «за закрытыми дверями», с готовностью оцифровываются в качестве поведенческого излишка. Эти новые операции снабжения преобразуют ваш разговор в излишек двумя способами. Первый строится на том, что вы говорите, второй – как вы это говорите. Устройства «умного дома», такие как Amazon Echo или Google Home, оцифровывают целые реки случайных разговоров, тонкий контент-анализ которых выдает затем улучшенные прогнозы, «предугадывающие» ваши нужды. На конференции разработчиков в 2016 году Google представил публике диалоговую реинкарнацию Google Now, переименованного теперь в «Ассистента» и интегрированного во все устройства, сервисы, инструменты и приложения компании. «Мы хотим, чтобы пользователи вели постоянный двусторонний диалог с Google. Мы хотим помогать вам в ваших делах в реальном мире, и мы хотим делать их за вас, – пояснил генеральный директор Google Сундар Пичаи. – Скажем, вы стоите перед тем сооружением в Чикаго и спрашиваете Google: „Кто это придумал?“ Вам не нужно говорить „Фасолинка“ или „Клауд-Гейт“. Мы понимаем контекст и отвечаем, что скульптуру создал Аниш Капур»[695].

Google-ассистент пришел уже интегрированным в новый мессенджер Google под названием Allo, где он может искать информацию, выполнять задачи или даже составлять от вашего имени простые сообщения. Самое главное, Ассистент оживляет домашнее устройство фирмы, Google Home[696]. Идея в том, что со временем устройство (или его преемник) сможет претендовать на оцифровку теоретически безграничных объемов одушевленных и неодушевленных домашних процессов: разговоры, лампочки, запросы, режим дня, движение, планирование поездки, системы отопления, покупки, безопасность дома, медицинские проблемы, музыку, связь с другими людьми и многое другое.

Было время, когда вы искали в Google, но теперь Google обыскивает вас. В рекламе Google Home фигурируют любящие семьи, которые ведут занятую, сложную жизнь, но с видимым облегчением возвращаются домой и падают в объятия этого всезнающего, эффективного смотрителя. Эта сбывшаяся мечта второго модерна требует необычайно высокую плату за обещание более полноценной жизни. Чтобы каждый пользователь мог, как хочет Пичаи, иметь свой собственный личный Google, Google должен иметь каждого пользователя[697].