Эра Facebook Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

Хотя компании могут решить использовать инструменты внутреннего социального нетворкинга, такие как Connectbeam and Thoughtfarmer, представленные в главе 6, они должны быть дополнением, а не заменой возможности подключения работников к публичным сайтам, где они могут обсуждать идеи с потребителями, партнерами и другими сотрудниками компании. Что это означает для компаний? Да, придется предпринять дополнительные меры для решения проблем с безопасностью и управлением. Сайты социальных сетей, со своей стороны, должны в ответ предоставить новые и улучшенные версии сервиса, которые будут соответствовать требованиям предприятий. Хорошим примером начала такого взаимодействия является партнерство Facebook с Salesforce.com. Привнося надежные корпоративные стандарты безопасности, приватности, доступности и соответствия традиционным потребительским моделям, это партнерство помогает делать большие шаги в разрешении проблем, связанных с правомерными опасениями IT-департаментов, и в реализации социального нетворкинга для предприятия.

Межграничное сотрудничество

Ценность открытых социальных сетей лежит в основанной на сотрудничестве природе инноваций. Инновации, в отличие от изобретений, происходят поперек границ, а не внутри них. Идеи пересекают границы отраслей, сообществ и приложений. Однородные команды ищут людей с дополнительными навыками, которые могут развивать их идеи в новых направлениях, раскрывая тем самым их полный потенциал. Чтобы преуспеть, компании должны организовывать сотрудничество с внешними агентами — потребителями и партнерами.

Конечно, речь идет не о том, что границы не важны. Просто в эру Facebook границы перестают быть границами между белым и черным. Информация и взаимодействия все больше и больше пересекают границы. Раньше это было трудным и дорогим, а сейчас стало простым и ожидаемым. Во всяком случае, онлайновый социальный нетворкинг уже доказал свою эффективность в одной области — в области взаимодействия с потребителями. Используя сайты вроде Facebook или MySpace, бренд-менеджеры могут общаться с большим числом людей одновременно и быстро выявлять лидеров сообществ. Две другие области, в которых онлайновый социальный нетворкинг облегчает межграничное сотрудничество, — это рекрутинг и развитие бизнеса. Искать кандидатов или экспертов стало легко как никогда, так же как общаться с бизнес-партнерами. Все это возможно только в модели открытой сети, состоящей из однородных групп, работодателей и отраслей.

Принятие пользователями

В конечном счете успех или неудача инициативы предприятия в социальном нетворкинге является по большей части проблемой управления изменениями. В этом смысле еще одним преимуществом существующих открытых социальных сетей является их принятие все большим числом людей. В тех организациях, где работает большое количество молодых людей, можно увидеть особенное давление с их стороны на работодателей и старших коллег в сторону принятия сетей. «Молодых работников» можно определить как людей, родившихся после 1975 года, которые выросли с электронной почтой, мобильными телефонами и социальным нетворкингом в личной жизни и учебе, и ожидающих, что эти технологии будут доступны им и в профессиональной жизни. Поддержка использования работниками технологий социального нетворкинга на рабочем месте помогает компаниям как привлекать лучшие и яркие молодые таланты, так и получать от них максимальные результаты, когда они становятся работниками.

Сегодня мы стали свидетелями интересного феномена сосуществования на рабочих местах сразу трех или четырех поколений — от людей, никогда не работавших на компьютере, до «рожденных в цифровом мире», которые не могут понять, как люди раньше жили без компьютера, сотового телефона, смартфона. Одна из самых успешных стратегий в преодолении этого разрыва между поколениями состоит в использовании молодых работников в качестве «обратных менторов». Замечательным было бы и предоставление молодым работникам большего доступа к старшим менеджерам и руководителям.

Отраслевые стандарты и переносимость

При наличии сотен сервисов и платформ социального нетворкинга, возникших за последние несколько лет, корпорации и отдельные люди, желающие освоить эти технологии, встают перед лицом другой большой проблемы — переносимости данных. Многие в этой отрасли требуют введения стандартов социальных данных, которые могли бы использоваться в разных открытых социальных сетях. Как мы уже кратко отмечали в главе 2, OpenSocial был разработан (изначально в Google) как набор API с открытым кодом, которые помогли бы сделать данные социального графа и приложений переносимыми и могли бы использоваться на разных сайтах социальных сетей.