Эра Facebook Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

Наконец, есть еще один вопрос, о котором надо помнить: кто именно владеет контентом и данными, связанными с вашим брендом, в том случае если эти контент и данные возникли как результат взаимодействий, происходивших на сайтах вроде Facebook и MySpace. Хотя эти сайты не претендуют в явном виде на то, что они являются владельцами контента, но с технической точки зрения он находится в их полном распоряжении. По этой причине рекомендуется любой контент или информацию, которые требуют ясного указания на собственника и в отношении которых важно сохранять конфиденциальность, публиковать на сайтах социальных сетей при помощи специальных платформенных приложений, а не при помрщи встроенных инструментов этих сайтов.

Работники, искажающие имидж вашего бренда

Последнее по счету, но не по важности: открытость социальной сети предприятия может увеличить возможность для ваших работников говорить от вашего имени и потенциально искажать ваш бренд перед потребителями, партнерами и публикой в целом — преднамеренно или случайно. В качестве примера первого вы легко можете представить уволенного работника, который решит отомстить вам, рассказывая всякие гадости о вашей компании на публичных форумах Facebook. Распространенным примером второго являются работники, которые беззаботно или по незнанию размещают в своих профилях такие фотографии, от которых репутация их компаний может сильно пострадать. Как мы обсудим в следующем разделе, важно привлечь ответственных лиц вашей компании, чтобы они могли помочь вам снизить риски и ликвидировать последствия.

Сотрудничество с юридическим, IT- и HR-департаментами

Занимаетесь ли вы продажами, маркетингом, разработкой продуктов или рекрутингом, новые риски эры Facebook в области корпоративных социальных сетей еще раз подчеркивают необходимость сотрудничества с юридическим и IT-департаментами, чтобы в вашей стратегии были предусмотрены меры по снижению рисков. Вызов состоит в том, что эти департаменты по своей природе не расположены к изменениям. Но современная бизнес-среда изменяется весьма быстро. Самая важная вещь, какую вы можете сделать, — это привлечь к своим социальным сообществам руководителей высшего уровня и с их помощью привлечь юридический, IT- и HR-департаменты к выполнению ваших бизнес-задач. Работая вместе, вы будете лучше подготовлены к выявлению рисков и разработке политики по снижению их уровня.

Обновите политику компании

Если ваш бизнес похож на остальные, то скорее всего в вашей компании существует политика, определяющая офлайновую деятельность ее сотрудников, а скорее всего — еще и онлайновую деятельность, такую как использование электронной почты и интернет-пейджеров. Точно так же должна быть определена и политика, управляющая использованием работниками технологий социального нетворкинга, а также вопросами, которые требуют сравнения рисков с возможными выгодами. Сделаете ли вы социальный нетворкинг обязательным, как электронную почту и мобильные телефоны? Или вы оставите это на усмотрение работников, чтобы им пользовались только те, кто сочтет нужным? Потребуете ли вы от работников использовать их личные ак-каунты в социальных сетях для взаимодействия от имени компании с потребителями, или вам и им лучше завести для этого отдельные профили и аккаунты? Что у вас предусмотрено, чтобы увольняющиеся работники теряли доступ к вашей социальной системе и ее активам?

И порой совсем сложным оказывается вопрос о том, как относиться к тому, что сотрудники в свое собственное время делают в своих личных профилях: влияет ли это на ваш бренд и бизнес или нет?

Тренинги и обучение

Естественно, никакая политика компании не будет ничего стоить, если ее работники не будут ничего о ней знать и выполнять ее требования. Тренинги и обучение являются нетривиальной и важной частью корпоративного управления. Обновите ваши инструкции для новичков упоминанием о преимуществах и рисках социального нетворкинга. Поговорите об этом на следующем общем собрании.

Например, вы хотите, чтобы ваши работники знали об угрозах безопасности со стороны публичных сайтов социальных сетей. Чтобы