Эра Facebook Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

Социальные сети предприятий стимулируют большую открытость и прозрачность внутри предприятий, а также и на их границах. Внутри организаций работники будут иметь более сильные неформальные связи и знать друг друга лучше, что приведет к более продуктивным рабочим отношениям. Также видна тенденция к уменьшению иерархичности, поскольку сервисы онлайнового социального нетворкинга дают каждому равное положение и равную «громкость голоса».

Рекрутеры и менеджеры по персоналу получат новые мощные инструменты для поиска людей с нужной квалификацией, а также для управления человеческим капиталом среди работников.

Более сильные сообщества

В общем, мы должны ожидать также и усиления офлайновых сообществ — например, соседей в многоквартирных домах, родителей в школах, членов религиозных организаций. Онлайновый социальный нетворкинг предлагает участникам сообществ новые возможности для поиска общих интересов и взаимодействия.

Главная причина того, что это работает, состоит в том, что к социализации больших групп применима идея «разделяй и властвуй». Если в вашем доме всего три соседа, в вашей школе — дети из трех семей и три члена в религиозной общине, то познакомиться со всеми не составит никакого труда. Но по мере роста числа участников сообщества каждый из них обязательно будет чувствовать себя все более анонимным и как следствие — менее ответственным, поскольку невозможно выработать тесные отношения со всеми членами большого сообщества.

Онлайновый социальный нетворкинг решает зту проблему двумя способами. Во-первых, он облегчает поддержание периферийных отношений и делает их социально приемлемыми, как отмечалось в главе 3. Но в дополнение к этому информация из профилей членов сообщества также предоставляет ценный контекст для того, чтобы люди могли быстро находить темы для общения с отдельными людьми и подгруппами внутри сообщества. Давайте еще раз вернемся к примеру с родителями в школе. Используя онлайновый социальный нетворкинг, каждая семья может установить базовые отношения с таким количеством семей, которое раньше было невозможным. Но после этого семья может и сузить список, найдя в нем те семьи, с которыми она хотела бы установить более прочные связи — возможно, с теми, кто живет неподалеку или чьи дети занимаются тем же видом спорта.

Больше малого бизнеса

Снижая издержки, связанные с преодолением границ между организациями, и делая транзакции более подвижными, социальный нетворкинг на предприятиях еще больше демократизирует вопрос о том, кто может начать бизнес и управлять им. Мы увидим постоянный тренд роста числа малых бизнесов по мере снижения издержек и барьеров на пути транзакций.

Это особенно верно в отношении поиска человеческого капитала и масштабирования мощностей. Вместо того чтобы нанимать отдельных людей для выполнения каждой функции, как в традиционном бизнесе, владельцы малых бизнесов уже сегодня имеют большую гибкость в поиске талантов «по требованию». В вопросах разработки продуктов они могут обращаться к краудсорсингу, как обсуждалось в главе 6. Онлайновые социальные сети делают возможным и принятым формирование более личных отношений между бизнесом и потребителями и их сообществами.

Больше сотрудничества между организациями

Поскольку границы организаций становятся все менее жесткими, мы увидим более высокий уровень сотрудничества организаций между собой. Salesforce-Salesforce — первый пример того, как это может выглядеть. Это очень простая идея: вместо создания социальной сети людей Salesforce-Salesforce организует социальную сеть компаний. Эта сеть позволяет компаниям легко делиться информацией — например, наводками на продажу, бизнес-возможностями, аккаунта-ми, контактами и задачами — со своими поставщиками, партнерами и клиентами, которые тоже используют Salesforce.