Эра Facebook Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

После того как вы воплотили свою идею и выпустили продукт на рынок, ваш успех будет зависеть от вашей способности постоянно реагировать на обратную связь от потребителей и повторять (итерировать) весь цикл инноваций. Это особенно важно, когда вы радикально перерабатываете существующий или запускаете радикально новый продукт либо выходите на совершенно новый рынок.

Краудсорсинг — обратная связь

Как и на стадии генерирования концепции, очень эффективной может оказаться организация обратной связи в стиле краудсорсинга, подобной той, что мы видели на примере MyStarbucksIdea. Помимо всего, обратная связь является еще одной формой генерации идей по поводу того, как улучшить существующие продукты. Менеджеры по продуктам могут настроить автоматический сбор мнений пользователей с тех форумов, на которых обсуждаются их продукты. Мало того, хорошей идеей будет прямой запрос обратной связи на таких форумах: в форме открытых вопросов и даже предложения вознаграждения тем, кто откликнется.

Голосования

Голосование — самый простой способ получения обратной связи по конкретным продуктам. Как только продукт выходит на рынок, менеджер по продукту часто оказывается перед выбором, предлагать ли небольшие вариации продукта — например, разные цвета или разный набор функций для формирования «базовых» и «профессиональных» версий? Вопросы такого рода отлично подходят для организации опросов. Почти любой сайт социальной сети имеет возможности для проведения голосований. На рис. 6.9 показано голосование на странице Gap в Facebook.

Превращение потребителей в партнеров

Инструменты онлайнового социального нетворкинга могут помочь менеджерам по продуктам превращать потребителей в настоящих партнеров. В эру Facebook компании и потребители способны достичь нового уровня отношений, которые основаны на двустороннем общении и охватывают разработку, маркетинг, продажи продукта и поддержку пользователей. Благодаря онлайновому социальному графу пользователи не только сами втягиваются в общение с вашей компанией, но и привлекают к этому общению своих друзей и коллег, внося свой вклад в ваши усилия по инновациям.

Глава 7 Социальный рекрутинг

Трудно найти хороших работников — и ситуация со временем только усугубляется. Выходит все большее количество книг и статей на тему «войны за таланты» и «растущий дефицит талантов». Еще сильнее усложняя положение работодателей, работники сегодня меняют работу все чаще, оставляя порой их с такими дырами в штатном расписании, которые могут полностью разрушить рост любой компании, если не будут немедленно заполнены.

По мере роста конкуренции за привлечение талантов рекрутинг становится все более жизненно важной функцией, а рекрутеры, умеющие использовать онлайновый социальный граф, получают все большее преимущество. Реальность состоит в том, что люди ищут работу при помощи тех, кого они знают, и принимают предложения о работе от тех, кому они доверяют. Рекрутинг при помощи сайтов социальных сетей использует эти факты и позволяет быстрее и эффективнее находить кандидатов, максимально соответствующих вакансиям.

Во многих отношениях рекрутинг похож на цикл продаж. Рекру-тер «продает» кандидату работодателя и вакансию. Ему надо иметь наводки на продажу, канал продаж, организовать процесс оценки кандидатов — для того чтобы на выходе иметь хоть какую-то долю успешных приглашений на работу. Но по сравнению с продажами продуктов и услуг рекрутинг обычно больше приветствуется теми, к кому рекрутеры обращаются, поскольку это в большинстве случаев рассматривается как взаимовыгодная сделка.

Поскольку существующее число «хороших» мест работы ограниченно, отношение мест работы к количеству ищущих работу обычно довольно низкое. В области продаж ситуация противоположная: число рекламируемых предложений намного превышает число потенциальных покупателей. Кроме того, рекрутинг — намного более личное дело. Принятие решения о переходе на новую работу — это важнейшее решение в жизни кандидата. Очень небольшое количество продуктов и услуг может сравниться с ним по важности. Все это означает, что личное взаимопонимание между рекрутером и кандидатом играет намного более важную роль, чем в большинстве продаж, и что инструменты онлайнового социального нетворкинга имеют все шансы на изменение подходов к рекрутингу.