Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни

Требования к внешнему виду определяются принадлежностью к социальной группе, соображениями безопасности и комфорта, а также профессиональным дресс-кодом, сформировавшимся задолго до нас. Все это тоже важно осознать в рамках развития эстетического интеллекта, чтобы с большим пониманием относиться к собственным привычкам в одежде и к тому, что носят другие. Успех сети супермаркетов Walmart объясняется массой причин, но самое главное — Сэм Уолтон, основатель компании, прекрасно понимал целевую аудиторию, так как и сам был ее частью. Он знал, какого типа одежду люди хотят видеть в этих магазинах: практичную, недорогую, прочную, подходящую для самых разных ситуаций (к примеру, в мужском отделе Walmart продаются костюмные рубашки и брюки, а также рабочие брюки, рубашки и футболки). Уолтон тоже делал покупки в своих магазинах и с уважением относился ко всем регулярным клиентам сети. Он искренне верил, что неправильно переплачивать за предметы первой необходимости. Сравните его подход со взглядами Эдди Ламперта, бывшего СЕО, находящейся в сложном положении Sears Holdings, которой принадлежат супермаркеты Kmart. Судя по всему, Эдди в Kmart не ходит: в журнале Vanity Fair пишут, что его часто можно увидеть в «новеньких белоснежных» кроссовках Nike Air Vapor Max Fly-knit[162], цена на которые начинается примерно с 200 долларов[163]; такая обувь в Kmart не продается. Осмелюсь утверждать, что недостаток эмпатии и, возможно, отсутствие интереса к клиентам Kmart и Sears стали одними из причин катастрофических неудач компании. Как сформулировал Клей Кристенсен, Ламперт плохо представляет, какие задачи, актуальные для целевой аудитории, должны решать продукты и услуги его компании. На мой взгляд, он не проявляет никакой эмпатии к своим покупателям.

Дресс-код

Почти для любой ситуации существуют правила в отношении внешнего вида. Дресс-код используется в офисах (иногда довольно формальный, описанный в специальных брошюрах для сотрудников); бывает дресс-код и на вечеринках — строгий («вечерний туалет») или свободный; на свадьбах и похоронах также предполагается специальная форма одежды. Нередко эти требования основываются на культурных традициях, соображениях уместности, нежелании задеть чьи-то чувства — к примеру, вы не наденете вечернее платье с низким вырезом на похороны или белое на свадьбу (если, конечно, вы не невеста).

Правила в моде действуют примерно так же, как и коды брендов. Большинство из нас надевают костюм или его современную версию (пиджак, рубашка, брюки или юбка) для работы в офисе; спортивную одежду мы оставляем для выходных (футболка или свитер, свободные брюки); для праздничных или торжественных мероприятий есть свои типы нарядов (яркие цвета, блестящие ткани, гораздо больше аксессуаров). Разные подходы к одежде можно разделить на две категории: униформа и костюмы для особых случаев. Глядя на мужчину в пиджаке, вы наверняка предположите, что он занят бумажной деятельностью и его можно назвать офисным сотрудником или, скажем, менеджером. Униформа — это одежда, которую мы носим почти каждый день, она всегда имеет более-менее стандартный вид, даже если цвет галстука или ботинок меняется. Она чаще всего определяется заданными кем-то правилами и может совершенно не соответствовать личному стилю.

Одежда, которую мы носим в выходные, тоже своего рода униформа: эти вещи вы надеваете для дел, которым посвящаете свободные дни и в которых вам наверняка было бы некомфортно на важном совещании. Отличие от офисной униформы заключается в том, что вне работы мы надеваем вещи, подчеркивающие социальный статус (об этом мы поговорим чуть позже) и демонстрирующие индивидуальные предпочтения. Человек носит майку поло и брюки хаки из магазина Brook Brothers, и то, что мы считываем в этом образе, отличается от информации, транслируемой парнем в поношенной футболке с изображением рок-группы и рваных джинсах. Костюм для особых случаев — это одежда, в которой мы планируем отправиться на свидание; при этом в зависимости от момента можем выбирать совершенно разные вещи, ведь любое такое «особое мероприятие» — шанс покрасоваться и проявить свои вкусы и таланты.

Я считаю, дресс-код почти всегда подавляет человека, главным образом потому, что в нашем внешнем виде проявляются черты, которые мы вовсе не хотим демонстрировать (покорность, сопротивление, страх). Некоторые из тех, кого я приглашаю на какое-то мероприятие, спрашивают, предполагается ли дресс-код. Я отказываюсь отвечать на такой вопрос! Большинство стремятся подстроиться под окружающих и выглядеть «прилично»; мы хотим, чтобы другим было комфортно рядом с нами. В этом, казалось бы, нет ничего плохого, ведь так проявляется стремление понять чувства и эмоции хозяина вечеринки и гостей. Но я все же считаю, что от дресс-кода нужно отказываться.