Этикет

В наши дни все шире практикуется сокращение численности персонала и установка компьютеризованных систем - "электронных секретарей". Набрав нужный вам номер, вы услышите заранее записанный на магнитофон голос, который не ответит на ваши вопросы, а назовет телефоны различных отделов или сотрудников, сообщит, что для связи с коммутатором либо для записи вашего сообщения следует набрать "О". Положение ваше незавидно - вам остается только внимательно слушать. Самое неприятное случится тогда, когда, выслушав инструкции в течение по меньшей мере двух минут, и набрав, наконец, номер того, кто вам нужен, вы услышите короткие гудки. Что я могу посоветовать в такой ситуации? Сразу записать номер и дозваниваться по нему, минуя "электронного секретаря", а когда вам это наконец удастся, - обойтись без совершенно бессмысленных упреков, поскольку ваш собеседник не виноват в установке этой системы. Такие упреки не вызовут ничего, кроме раздражения, которое успеху разговора способствовать не будет.

ТЕЛЕФОНЫ-АВТОМАТЫ

Когда вам нужно позвонить, будьте вежливы. Коротая время в ожидании, например, встречи с приятельницей, не стоит запасаться пригоршней двадцатипятицентовиков и вести долгие беседы, особенно если кто-то ждет своей очереди, чтобы воспользоваться телефоном, с которого вы звоните. Кратко и быстро решив свое дело, повесьте трубку. Если же вы собрались звонить в несколько мест, а тем, кто за вами, нужно срочно с кем-то связаться и сказать всего пару слов, пропустите их вперед. К этому совету я особенно рекомендую прислушаться коммивояжерам и торговым агентам, для которых телефонная будка - их рабочее место, и которые набирают один номер за другим, подтверждая и назначая деловые встречи.

Пока вы стоите в очереди, не нависайте над тем, кто говорит по телефону, держитесь от него в некотором отдалении, чтобы не слышать содержания разговора. Когда отодвинуться вы не можете, отвернитесь, показывая, что не прислушиваетесь к его словам.

Если вы очень торопитесь, а говорящий не собирается завершать беседу, и других телефонов-автоматов поблизости не видно, можете дать понять, что вам очень некогда. Ваш предшественник вовсе не обязан сейчас же обрывать разговор, но если он проявил такую любезность, вам следует быть как можно более лаконичным и, завершив беседу, тотчас уступить место у аппарата ему.

СОТОВАЯ СВЯЗЬ

Телефон в машине - незаменимая вещь для торговых агентов и вообще для всех, кто проводит много времени в дороге. Правила хорошего тона при телефонном разговоре из автомобиля сводятся всего к двум пунктам. Во-первых, каждый звонок стоит весьма недешево, а платит за него тот, кто говорит из машины, поэтому старайтесь звонить ему только по делу. Во-вторых, я почти не знаю случаев, когда бы в разговор без предупреждения не вклинивался посторонний. Ведь это связь не по проводам, а в эфире, ваш разговор не считается частным, а потому не стоит особенно откровенничать и говорить о том, что не предназначено для чужих ушей. Это, кстати, касается вообще всех телефонных бесед - неправильное соединение, подключение, перепутывание линий случаются достаточно часто.

v

ПУТЕШЕСТВИЯ И ЧАЕВЫЕ

/6. ДЕЛОВЫЕ И РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ

ПОЕЗДКИ

Есть люди, которые обожают строить планы предстоящего путешествия, находя в этом почти такую же радость, как и в самой поездке. Тем не менее, удовольствие, которое они получают, часами просиживая над картами или обсуждая детали предстоящих маршрутов с друзьями, непременно должно сочетаться с некоторыми практическими действиями, без которых вся эта затея из увлекательного приключения может превратиться в сущий ад. Можно, конечно, помечтать о замках Испании, однако не стоит забывать и о том, что когда вы, наконец, доберетесь до первого из них, ноги ваши могут оказаться стертыми в кровь, и вы смертельно устанете. В этом печальном случае на следующий день путешествия пределом ваших мечтаний станет удобная обувь, хороший обед и мягкая постель.

Если вы хотите получить от поездки максимальное удовольствие, заранее почитайте о местных достопримечательностях. Возьмите в дорогу путеводители и произведения художественной литературы. Особенно интересны бывают опубликованные дневники людей, побывавших в тех краях до вас. Спросите друзей, знающих эти города и страны, что там прежде всего стоит посмотреть, может быть, у них записаны имена понравившихся гидов, или они смогут дать вам дельный совет о том, в каких гостиницах лучше останавливаться и что лучше взять с собой из одежды.

ПОДГОТОВКА К ПУТЕШЕСТВИЮ

Когда в течение долгих месяцев - а иногда и лет - вы планировали лучшее путешествие в своей жизни, вам, конечно, вряд ли захочется, чтобы оно прошло с накладками и неувязками. Если вы заранее все продумаете и составите план, которого будете придерживаться, тогда ничто не ускользнет от вашего внимания, и в день отъезда вы будете чувствовать себя спокойно, уверенно и собранно. Ниже приводится график подготовки к зарубежному путешествию.

Не менее, чем за четыре недели до отъезда