Фабрика счастливых граждан. Как индустрия счастья контролирует нашу жизнь

Райан знает: чтобы манипулировать чувствами других людей, требуется эмоциональная сноровка или эмоциональный интеллект. Разочарование, тревогу и депрессию, возникающие при сокращении, можно нейтрализовать, если заменить их мотивацией, оптимизмом, надеждой и планами на будущее, каким бы лицемерным или снисходительным это ни казалось. Мастерство Райана в искусстве эмоционального манипулирования наглядно проявляется в первом же задании Натали, когда она пытается уволить рабочего по имени Боб. Он сопротивляется известию, считая, что его несправедливо уволили из компании, которой он был так предан десятилетиями.

— Возможно, вы недооцениваете положительный эффект, который может оказать ваше трудоустройство на новом месте, для ваших детей, — объясняет Натали.

— Положительный эффект? Сейчас я зарабатываю около 90 тысяч в год. Пособие по безработице, сколько… 250 баксов в неделю? Это и есть один из ваших положительных эффектов? […] И я думаю, что без пособия мне не останется ничего другого, как просто держать дочь на руках, пока она… ну, знаете, страдает от астмы, от которой я не смогу позволить себе лекарства, — отвечает Боб.

— Исследования показали, что дети, пережившие умеренную травму, чтобы справиться с ней, имеют тенденцию направлять все свое внимание на учебный процесс.

— Да пошли вы… Вот что подумают мои дети.

Поскольку Натали не удается нейтрализовать Боба, Райан берет это на себя:

— Для тебя важно, чтобы твои дети восхищались тобой?

— Да. Да, это так, — отвечает Боб.

— Ну, я сомневаюсь, что они когда-либо восхищались тобой, Боб.

— Эй, придурок, разве ты не должен успокаивать меня?

— Я не психиатр, Боб. Я как сигнал. Знаешь, почему дети обожают спортсменов?

— Не знаю… Потому что они спят с моделями нижнего белья?

— Нет. Это причина для нас обожать спортсменов. А дети любят их, потому что те идут за своей мечтой.

— Ну, я не умею забивать голы.

— Нет, но ты умеешь готовить. […] В твоем резюме написано, что ты изучал французское кулинарное искусство. […] И все же ты решил не следовать за мечтой, а работать здесь. Сколько тебе заплатили, чтобы ты отказался от мечты, Боб?

— Двадцать семь тысяч в год.

— И когда ты собирался остановиться, вернуться к занятию, которое делает тебя счастливым?

— Хороший вопрос…

— У тебя есть шанс, Боб. Второй шанс переродиться.

Посредничество Райана — яркий пример того, как позитивные эмоциональные приемы стали использоваться в современной организаторской сфере для перекладывания ответственности и для управления работниками с точки зрения их счастья. Райан затрагивает самолюбие Боба и разбирает его гнев и обиду, чтобы превратить эти чувства в вопрос собственного выбора и ответственности Боба. Ни менеджеры, ни компания, ни экономическая ситуация — обо всем этом Райан предпочитает не упоминать — не виноваты. Затем Бобу предлагается выход из ситуации, который полностью зависит от изменения его отношения и во всем отвечает его интересам. Сокращению теперь придается совершенно иной, позитивный смысл. Потеря работы представляется как отличный шанс для личной трансформации Боба, то есть как своего рода «перерождение», в ходе которого перед ним открываются новые возможности для достижения счастья. Теперь все в руках Боба.