Факт-карты для бизнеса. Инструменты мышления

♦ƒƒ необходимо чётко определиться с вопросом, который перед вами стоит (это должен быть именно тот вопрос, который вас и в самом деле беспокоит, тот, на который вы действительно хотите найти ответ);

♦ƒƒ продумайте, какие данные вам необходимы, чтобы иметь исчерпывающую информацию по данному вопросу (возможно, вам необходимо провести сбор данных — с кем-то поговорить, что-то посмотреть и т. д.);

♦ƒƒ собрав необходимые данные и развернув их на факт-карте, определите их значимость, приоритетность (выделите те обстоятельства, которые вас особенно беспокоят, требуют дополнительного прояснения, проработки, где необходимо получить мнение сотрудников, клиентов, партнёров и т. д.).

Да, может возникнуть ситуация, когда решение, по вашему собственному ощущению, уже на подходе, и вам нет нужды проводить большую подготовительную работу — сбор фактов, анализ ситуации и т. д.

Однако в большинстве случае, если проблема и в самом деле вас беспокоит, фактов вам и в самом деле недостаточно.

Поэтому используйте самые разные способны обогатить своё знание ситуации — тут подойдёт всё, от монографии по интересующему вас вопросу до «случайного» разговора с кем-то из сотрудников в коридоре.

Третий этап — усилить состояние озадаченности, загружая себя новыми и новыми фактами с помощью дополнительных вопросов.

Факты — это не только то, что определяется нами как некая сущность, но и то, что возникает на перекрестье отношений между этими сущностями. Вот эти факты и надо сейчас поискать с помощью таких вопросов:

♦ Чего конкретно вы хотите добиться? Что должно измениться в реальности в результате ваших действий? Что должно случиться, произойти?

♦ Какими вы обладаете средствами и ресурсами? На кого вы можете рассчитывать? Кто ещё вовлечён в ситуацию? Какие у него есть на это резоны?

♦ Что является препятствиями, которые нужно принять в расчёт или как данность, которую нельзя изменить? Как их можно было бы обойти? Какими средствами и какой ценой?

♦ Какова цель — то есть зачем вы в принципе решаете данную задачу? Кто интересант вашего решения? Есть ли он и что именно ему нужно? Почему именно это?

Конечно, это далеко не исчерпывающий список вопросов, которыми вы можете задаться, побуждая свой мозг оценить расстановку сил на вашей факт-карте.

Впрочем, как правило, ответы именно на эти вопросы мы упускаем из виду. Сформулирую их ещё раз, чуть иначе:

♦ мы должны понять суть проблемы, которая нас беспокоит, и связанные с ней факты;

♦ мы должны определить ресурсы, которыми мы обладаем или которыми можем заручиться, — и всё это конкретные факты;

♦ кроме того, мы должны понять ограничения, которые нельзя устранить, и осознание этих ограничений, возможно, потребует для нас полной реконструкции, пересборки ситуации (своего видения ситуации, её модели);

♦ наконец, мы должны понять, ради чего мы бьёмся с этой проблемой, определить действительную цель своих действий — не кажущуюся, не «правильную», а честную, глубинную, определяющую.

Четвёртый этап — это оперирование фактами на факт-карте вашей проблемы или задачи. По сути, здесь вы задаётесь вопросами, которые адресованы самой факт-карте в целом:

♦ Такова ли ситуация, как она выглядит сейчас на факт-карте? Или чего-то не хватает? Что-то не учтено?

♦ Если ситуация такова, что мешает мне думать про неё иначе? Что можно добавить или убрать с факт-карты, чтобы ситуация существенно поменялась?

♦ Есть ли другие способы посмотреть на саму проблему (задачу), после того как я выложил все доступные мне факты на факт-карту? С точки зрения другого человека — конкурента, оппонента, противника?

♦ Наконец, если посмотреть на эту проблему (задачу) в большем или принципиально другом контексте — о чём вообще на ней идёт речь? Что в ней самое важное? На что надо обратить внимание?

Последний этап работы с факт-картой задачи (проблемы) позволяет нам взглянуть на происходящее — с самых разных точек зрения. Очень важно подмечать взаимосвязи между фактами, которые будут в этом состоянии резонировать с вашим внутренним ощущением.

В конце концов, создавая факт-карту, мы, по сути, буквально вывернули на лист бумаги содержание своей загруженной фактами дефолт-системы мозга. Вот почему здесь так важно ориентироваться на чувство, на внутреннее ощущение.

Правильное решение возникает не из стикеров и стрелочек между ними, а из ощущения: вы понимаете, что происходит на самом деле, и вы понимаете, что вам следует предпринять, чтобы изменить сложившееся «положение вещей».