Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания

Деятельность организации становится условием социального развития человека, так как он может реализовать в ней свою профессиональную активность, выступая в качестве субъекта направлений деятельности в организации.

6. Информационно-маркетинговые условия. Маркетинг, представляя собой сочетание различных видов предпринимательской деятельности призван обеспечивать доставку товаров и услуг от производителей к потребителям. Еще одной функцией маркетинга является изучение спроса и установок потребителей и применение получаемой информации при создании новых видов товаров и услуг. Успех организации сферы обслуживания зависит от многих причин – от выбранной стратегии и действий по ее реализации, приверженности сотрудников, развитой системы рекламной и информационной деятельности, но все организации сферы обслуживания клиенториентированы, в связи с чем, уделяют большое внимание маркетингу. К данному виду условий формирования корпоративной культуры мы относим: особенности организации процесса продвижения товаров и услуг, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых товаров и услуг, удовлетворяющих потребности клиентов.

7. Административно-управленческие условия, выделенные в ходе исследования, представлены в таблице 1.

Руководители вносят нормативное содержание деятельности в соответствии с функциями той или иной организации. Реализуемое направление деятельности организации во многом зависит от присущего руководителю стиля управления. Стиль управления накладывает отпечаток на всю систему взаимодействия руководителя с коллективом и между его членами, а также на соотношение явлений управления и самоуправления в организации.

Таблица 1

Управленческие условия формирования корпоративной культуры

Руководители вносят нормативное содержание деятельности в соответствии с функциями той или иной организации. Реализуемое направление деятельности организации во многом зависит от присущего руководителю стиля управления. Стиль управления накладывает отпечаток на всю систему взаимодействия руководителя с коллективом и между его членами, а также на соотношение явлений управления и самоуправления в организации.

Например, руководители авторитарного стиля часто недооценивают развитие инициативности, самостоятельности членов коллектива, довольно часто считают их ленивыми, импульсивными, неорганизованными, не доверяют им, а соответственно, не делегируют ответственность. В то же время руководители демократического стиля более адекватно оценивают членов управляемых ими коллективов, что проявляется в том, что они доверяют принимать самостоятельные решения и нести за них личную ответственность членам коллектива, большую роль отводят проявлению инициативы сотрудниками.

На формирование корпоративной культуры влияют факторы внешнего и внутреннего окружения – социально-политическая, экономическая обстановка в стране; изменения, происходящие в отрасли деятельности организации; ситуации, возникающие у партнеров, изменение потребностей и приоритетов клиентов и другие. Все же, главную роль при формировании и поддержании корпоративной культуры играет деятельность, личностные особенности, ценности и цели руководителя организации, а также менеджеров и самих сотрудников, которыми они ежедневно руководствуется в организационной жизни.

Таким образом, создание культуроформирующих условий является фундаментом для реализации управленческого воздействия формирования корпоративной культуры. Создаваемые в организации национально-исторические, организационно-экономические, культурно-идеологические, индивидуально-психологические, социально-трудовые, информационно-маркетинговые, и административно-управленческие условия в совокупности способствуют принятию корпоративной культуры большинством членов коллектива.

Раздел 2 Генезис и тренды деятельности организаций сферы обслуживания России

Понятие «услуга», «сфера услуг» и «сфера обслуживания»

За историю своего существования, организации сферы услуг, как и других сфер экономической деятельности, претерпели ряд изменений, перестраиваясь под требования эпохи и прогресса. В последние 10–15 лет, в связи с технологическим и информационным прорывом в Мире и России, а также демографическим кризисом последних двух десятилетий, наблюдаются новые тенденции, характерные для организаций сферы услуг. Эти тенденции сосредоточенны главным образом вокруг ценности человека – персонала, как источника стабильности и развития организации и клиента, как источника благосостояния организации и каждого ее члена.