Франция. 300 жалоб на Париж

Недавно мы ездили в Париж и сняли там квартиру, которая оказалась совсем не такой, как на фото. Она была меньше раза в четыре (что для Парижа не редкость), а в ванной и во всех шкафах ровными слоями отдыхала пыль. Чтобы разложить стол, нужно было собрать диван, а сам диван не застилался простыней, потому что она была неподходящего размера. Мы съехали с этой квартиры через ночь, сняли отель, а хозяину я написала, что прошу вернуть хотя бы часть денег, потому что жить в этой квартире невозможно.

«Нормальная квартира, — отвечал хозяин. — Денег не верну». «Если хозяин отказал вам, — написано на сайте Airbnb, — вы можете пожаловаться нам напрямую».

«Хозяин мне отказал, — написала я. — Направляю вам жалобу: квартира ужасная, вся в волосах и ногтях, а в ванной лежала чужая использованная бритва».

На следующий день мне позвонил Ксавье, представитель компании, и спросил:

— У вас нет фотографий грязной квартиры?

— К сожалению, нет, — созналась я.

— Тогда мы сможем вернуть вам только треть суммы, — сказал Ксавье.

Жалоба и компенсация (галочка).

Однажды наши знакомые пришли в мэрию и добились встречи с «главным по чистоте» в Марселе:

— Я вас слушаю.

— Я пришла по поводу говна, мусора, граффити на детской площадке, мочи на стенах домов, ленивых дворников, которые ходят с новенькими метлами на плечах…

— Да, такая проблема есть, понимаю вас. Но сделать ничего не могу. Нет финансирования, нет желания, люди-свиньи, Луна в Марсе… Но я стараюсь и сочувствую вам от всей души!

— Но почему же дворники все время сидят на своих тележках, вместо того чтобы убирать?

— Ой, вы знаете, раньше это была государственная компания, теперь частная, но после забастовки мусорщиков они потеряли половину контрактов.

— И эту проблему нельзя решить?

— А как решить? Вот в вашем районе устраивают рынок выходного дня. Туда съезжаются продавцы из деревень, и они за собой не убирают, так и говорят: «Это же Марсель!»

— Но почему мою улицу даже не моют? За два года раза три проехала поливальная машина!

— Не моют? Да что вы? Я все запишу и приму меры — дворник придет к вам сегодня же.

— И будет убирать?

На самом деле официального «института жалоб» в Европе нет. Это у нас есть горячие линии Минздрава, Образования и всего остального. А здесь все в принципе ябедничают — с детства и друг на друга, но глобально и на официальные организации жаловаться некуда. Поэтому, видимо, если кто-то все же решается на официальное письмо — эту каплю в море обязательно рассмотрят.

Очень часто на жалобы реагируют и компенсации выплачивают, однако заставляют ждать по полгода, проходить все круги с бумажной волокитой и выслушивать хамские реплики в свой адрес. Ни с жалобами, ни с тем, чтобы попытаться удержать клиента, здесь никто намеренно не работает.

— Ваш интернет не работал два месяца.

— Мы вернем вам деньги и еще дадим месяц бесплатно, так и быть.

— Мы больше не хотим быть вашими клиентами, а хотим расторгнуть контракт.

— Как вам угодно, но за разрыв контракта мы возьмем с вас 50 евро.

— Я напишу жалобу и потребую возмещения этой суммы, потому что вы не выполнили услугу, которую я оплатила.

— Как вам угодно.

Когда долго разговариваешь с людьми, которые обрели дзен, невольно обретаешь его тоже. Иногда он действительно требуется.

«Однажды одна авиакомпания потеряла мой багаж, и в нем стух дорогостоящий сыр. Я написала в клиентский сервис и общалась там с главной, которая согласилась выплатить компенсацию. Уже в момент выплаты я получила письмо от их бухгалтера, он писал: мадам, по статье такой-то пункту такому-то вы не правы, но мы вам вернем 180 евро, подавитесь».

В Черных горах, недалеко от хижины дровосека, есть огромная пещера. И в пещере этой лежит книга, жалобная книга, исписанная почти до конца. К ней никто не прикасается, но страница за страницей прибавляется к написанным прежним, прибавляется каждый день. Кто пишет? Мир!

Нам потребовалось три года, чтобы постичь эту мудрость, сегодня я делюсь этим секретом совершенно бесплатно, без регистрации и СМС.

Стоит попробовать, может быть, это работает и за пределами Евросоюза?

Глава двадцать третья Черти в тихом омуте