FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Сохраняйте хладнокровие. Следите за своими эмоциональными реакциями. Порой ваша излишне эмоциональная реакция может привести к тому, что другие сочтут, что у вас имеются проблемы с управлением сложными ситуациями. Если вспомнить те ситуации, когда это происходит, какого рода эти эмоциональные реакции? Выказываете ли вы нетерпение, или же невербально выражаете свое эмоциональное состояние – повышаете голос или начинаете постукивать пальцами? Научитесь распознавать подобные реакции сразу после их проявления. Замените их на более нейтральные. Если вы заметили в себе склонность молниеносно выражать свое несогласие, в ситуации когда чувствуете себя неуверенно или точка зрения собеседника вызвала у вас удивление, задайте вместо этого вопрос, чтобы выиграть время. Или же, попросите человека подробней изложить свою точку зрения. Не переходите сразу к быстрому, очевидному ответу. Эта отсрочка будет вам на руку. Или же, задайте вопросы самому себе. Однажды, агрессивно настроенная группа активистов университета, во время одного из мероприятий по присуждению университетских степеней, потребовала у ректора микрофон. Ректор передал им микрофон, сказал, что у них в распоряжении пять минут и отступил назад. Когда его спросили об этом поступке, от ответил: «Я спросил себя, что самого плохого может случиться. Людям очень трудно оставаться агрессивными, если никто не сопротивляется. Плата не так уж высока. И они были ужасно рады, когда их время истекло. Дополнительная помощь? – См. № 11 Самообладание.

Выработайте философский взгляд на вещи. В конце концов, большинство нововведений терпят провал, большинство предложений оказываются неудачными, все стоящее требует повторных попыток и дополнительных усилий. Любое дело можно было бы сделать лучше. Как показывают результаты исследований, преуспевающие руководители совершили в своей карьере ошибок больше, чем те сотрудники, вместо которых они получили это продвижение. Их повысили, потому что у них был потенциал руководителя, а не потому что всегда были правы. Другие исследования показывают, что действительно успешные генеральные управляющие правы в 65% случаев. Включите промахи, ошибки и провалы в свое меню. Каждому приходится есть шпинат, если он решил придерживаться сбалансированного питания.

Не избегайте открытого противоборства. Руководство всегда подразумевает наличие открытого поединка. Вам хочется одного, а ему (или ей) – другого. Когда подобное происходит – воспримите это как должное. Не всегда же выигрывать. Не теряйте объективности. Слушайте столько, сколько он (или она) будет говорить. Задавайте как можно больше вопросов. Порой такой человек может договориться до того, что выразит вашу же точку зрения, дайте только ему (ей) выговориться. Всегда сначала выслушивайте с целью просто понять, воздерживаясь от суждений. Затем изложите его (ее) доводы своими словами, пока человек не согласится с тем, что вы верно его (ее) поняли. Затем найдите тот пункт, по которому вы согласны, каким бы незначительным он ни был. Начните опровергать его (ее) точку зрения, начиная с того пункта, по которому вы обладаете наиболее полной и объективной информацией. Затем продвигайтесь дальше по списку. У вас всегда будут оставаться те позиции, по которым не удалось прийти к согласию. Изложите эти пункты на бумаге и дайте копию этого документа вашему оппоненту. Задача состоит в том, чтобы сделать этот список по возможности кратким. Затем решите, собираетесь ли вы воспользоваться своим служебным положением и начинайте действовать. Отложите ненадолго разрешение этого вопроса и постарайтесь собрать больше информации. Обратитесь за разрешением вашего спора к вышестоящему руководству. Дополнительная помощь? – См. № 12 Управление конфликтными ситуациями.